Прекрасный отель, но УЖАСНОЕ обслуживание клиентов***
Я останавливался здесь на одну ночь в октябре, когда был в Нельсон-Бей в командировке, и был очень впечатлен свежим ремонтом — номера были очень хорошо оборудованы и безупречно чисты.
Ночь, в которую я приехал, пришлась на день с температурой 38 градусов, и сильный северный ветер повлиял на работу кондиционера в номере. С 22:00 до 2:30 ночи блок кондиционера издавал очень громкий стук — само собой разумеется, я не спал и провел ужасную ночь.
Утром я поговорил с администрацией и показал им видео/аудиозапись шума кондиционера. Они подтвердили, что это известная проблема, и что были жалобы от других гостей. Я объяснил, что отправлю файл по электронной почте, чтобы они могли переслать его своему подрядчику по кондиционерам, а также заявил, что буду требовать компенсацию.
Мое электронное письмо оставалось без ответа более недели, пока я не позвонил на ресепшн, чтобы проверить, было ли оно получено. Мне подтвердили получение, но ответили: «Извините за задержку с ответом, но мы были очень заняты». В тот же день мне позвонил напрямую генеральный менеджер курорта Стив, который очень грубым тоном заявил, что видел видеозапись и никакой компенсации предложено не будет. Я, конечно же, усомнился в его твердой позиции, на что он ответил: «Я делаю все звонки здесь — извините, я ничего не могу для вас сделать».
Как и большинство людей, я понимаю, что у нового курорта могут быть проблемы на начальном этапе, однако очень разочаровывает, что со мной, как с платящим гостем, так плохо обращаются, когда существовала известная проблема, которая затронула не только мое, но и других гостей.
Владельцы объекта (Doma Group) проделали отличную работу по реконструкции, чтобы соответствовать (или даже превосходить) другие курорты в этом районе — жаль, что уровень обслуживания клиентов не соответствует этому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь на одну ночь в октябре, когда был в Нельсон-Бей в командировке, и был очень впечатлен свежим ремонтом — номера были очень хорошо оборудованы и безупречно чисты.
Ночь, в которую я приехал, пришлась на день с температурой 38 градусов, и сильный северный ветер повлиял на работу кондиционера в номере. С 22:00 до 2:30 ночи блок кондиционера издавал очень громкий стук — само собой разумеется, я не спал и провел ужасную ночь.
Утром я поговорил с администрацией и показал им видео/аудиозапись шума кондиционера. Они подтвердили, что это известная проблема, и что были жалобы от других гостей. Я объяснил, что отправлю файл по электронной почте, чтобы они могли переслать его своему подрядчику по кондиционерам, а также заявил, что буду требовать компенсацию.
Мое электронное письмо оставалось без ответа более недели, пока я не позвонил на ресепшн, чтобы проверить, было ли оно получено. Мне подтвердили получение, но ответили: «Извините за задержку с ответом, но мы были очень заняты». В тот же день мне позвонил напрямую генеральный менеджер курорта Стив, который очень грубым тоном заявил, что видел видеозапись и никакой компенсации предложено не будет. Я, конечно же, усомнился в его твердой позиции, на что он ответил: «Я делаю все звонки здесь — извините, я ничего не могу для вас сделать».
Как и большинство людей, я понимаю, что у нового курорта могут быть проблемы на начальном этапе, однако очень разочаровывает, что со мной, как с платящим гостем, так плохо обращаются, когда существовала известная проблема, которая затронула не только мое, но и других гостей.
Владельцы объекта (Doma Group) проделали отличную работу по реконструкции, чтобы соответствовать (или даже превосходить) другие курорты в этом районе — жаль, что уровень обслуживания клиентов не соответствует этому.