Nautilos On The Harbour

Перед этим было отправлено сообщение с вопросом о парковке, но ответа не было. В итоге пришлось позвонить агенту по бронированию, чтобы получить ответ и оплатить парковку. Пришлось позвонить в тот же день, чтобы узнать подробности регистрации, хотя мы зарегистрировались намного позже того времени, когда они должны были быть отправлены. Также пришлось спросить, где находится парковка, так как знаков не было. Плохое общение относительно регистрации заезда и парковки.
Квартира находилась на главной улице, трамвайной линии. Адрес квартиры не был указан в списке.
Уборщики вошли в квартиру до выезда в 10 утра.
Моя дочь случайно забыла свою подушку в доме. Мы поняли это еще до того, как покинули Ньюкасл, и позвонили агенту, чтобы договориться о том, чтобы забрать его до отъезда из Ньюкасла. Агент сказал, что они связались с тем, кто убирал квартиру, и никакой подушки не осталось. Они также сказали, что связались с руководителем службы уборки номеров, чтобы подтвердить, и его определенно не было, однако, если он появится, они позвонят мне и договорятся отправить нам сообщение. Мы отложили поездку домой до позднего вечера, надеясь, что он появится, но когда мы перезвонили, они сказали, что его точно не осталось в квартире. Мы начали нашу поездку домой, и на полпути домой нам позвонил другой человек и сказал, что у него осталась подушка, и можем ли мы ее забрать. Я объяснил, что мы уже в 2 часах езды от Ньюкасла, и объяснил ситуацию.

Место было отвратительным, грязным, неухоженным.
В ванной сопли и кухонная утварь не вымыта.
В этом месте не должно быть уборки, регулируемой Covid.
Абсолютный кошмар.

Отличное место за свою цену, мы много ходим по отелям, и этот определенно был одним из лучших, самым чистым на сегодняшний день.

После нескольких звонков мы получили брелок только около 17:00. Несмотря на то, что выезд был в 10 утра, уборщица вошла в 9:45 и была раздражена тем, что мы все еще были там. Устройство было грязным, а из кондиционера текла вода на полу в гостиной. Пока мы были там, было 38 градусов, и мы пошли в бассейн и обнаружили, что нас заперли.
Не достаточно хорош. Нам продали подделку. Я бы никогда не рекомендовал это никому.

Очень плохое обслуживание клиентов. Заплатив за ранний заезд, они опоздали на 20 минут, чтобы дать мне коды для регистрации, затем уборщица была там полтора часа, когда мы заселились в квартиру, в раковине был отвратительный хлеб. Кровати в пятнах, сломанная лампа. Когда я попросил возмещение, они поспорили со мной и вернули только половину суммы моего раннего заезда. Не рекомендую никому. Абсолютно отвратительно.

В апартаментах информация о регистрации заезда отправляется по SMS. Однако мы ждали и ждали SMS после времени регистрации (14:00), но тексты не были отправлены. Несколько раз звонили только для того, чтобы персонал сказал нам, что номер не готов и идет уборка. Мы подождали до 16:00, пока сотрудники еще раз сказали нам, что уборка в комнатах все еще ведется и что это может занять еще час или около того. Из-за этого неудобства сотрудник предложил нам либо получить возмещение в размере 100 долларов США и поздний выезд из-за неудобств и поздней регистрации заезда, либо отменить бронирование и забронировать в другом месте. Мы все были измотаны, и к тому времени многие отели уже были забронированы, поэтому мы решили подождать еще час и приняли их предложение о возврате денег.
В 17:00, на три часа позже предполагаемого времени заезда, мы наконец заселились в апартаменты. По прибытии дверь квартиры была открыта с чистящими средствами у двери. Когда мы вошли, молодая девушка играла на своем телефоне и сказала нам, что ей нужно вымыть полы. Мы подождали на балконе около тридцати минут, прежде чем наконец смогли воспользоваться квартирой. По верхним углам потолка висела паутина, мебель была изношена и повсюду пыльная, на жалюзи отсутствовало несколько деталей, а одеяла имели неприятный запах.
Это было неприятное пребывание, мы проснулись на следующее утро и уехали так быстро, как только могли.
Мы ждали возврата денег, но он так и не пришел.

Множество проблем с управлением. Сначала я сделал заказ у Дома и провел с ним переговоры, используя свою ссылку на бронирование. Com. В конце концов он не стал брать с меня плату за парковку. Затем, в середине Ньюкасла, в день бронирования, пришло сообщение о необходимости возврата кредитной карты, если я оставлю квартиру в хорошем состоянии, а затем еще одно сообщение с адресом, отличным от того, который был у меня. Поэтому остановился и позвонил Заку, который не смог ничего ответить, пока не изучил ситуацию глубже. Да, у них была моя кредитная карта, и адрес был неправильным. Поэтому поменял GPS и продолжил путь по правильному адресу, получив брелок. Никаких инструкций относительно парковки. К счастью, слева вышел обслуживающий персонал и показал мне дорогу до парковки. Сегодня с меня взяли плату за парковку, а Зак не перезвонил, потому что он не может подтвердить сделку, заключенную с домом, потому что он там больше не работает. Мой совет не пользуйтесь услугами этой компании.

Остерегайтесь — плохо управляемые квартиры. Отдавая должное там, где это необходимо — номера были отличными. Хорошо оборудованный и фантастическая планировка; однако с моей стороны было бы упущением не отметить проблемы, с которыми столкнулись во время моего пребывания.
Мне не очень приятно позвонила женщина по имени Сара и сообщила, что выезд строго в 10 утра, и я должен немедленно покинуть отель, поскольку другой гость заплатил за ранний вход в 12 часов дня. Это было после того, как я заранее позвонил и поговорил с кем-то по имени Тони, чтобы сообщить руководству, что в моем бронировании Airbnb указано, что выезд будет в 11 утра. Тони сказал, что все в порядке. Уборщики появились в 10 утра, поскольку их явно не уведомили. Другой мужчина сказал мне: «Да, это прискорбно, но к нам кто-то придет в 12, извините, что тороплю вас… но нам нужна комната». Абсолютно ужасно превращать проблему управления в проблему клиента. В качестве доказательства у меня есть скриншот бронирования, который я отправил руководству, и никто не признал ошибку.
Наконец, тот факт, что у нас был доступ в здание только с 1 пропуском, когда в номере 6 спальных мест, был очень неудобен. Для места с 3 спальнями необходимо было предоставить 2 пропуска. Это сильно повлияло на наше пребывание, поскольку нам всем приходилось оставаться вместе — ужасное неудобство, и, честно говоря, было бы легко улучшить качество обслуживания клиентов, инвестируя в большее количество пропусков.