Отзыв об отеле Sponars Chalet 3*

Мы остановились в этом отеле на одну ночь, и, к сожалению, это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались. Они не заслуживают даже одной звезды.
Администратор был крайне груб, пренебрежителен и постоянно перебивал нас вместо того, чтобы слушать. Мы чувствовали, что к нам относятся по-другому из-за нашего происхождения, и его поведение воспринималось как дискриминация. В какой-то момент он даже обвинил нас в том, что мы «лаем» на него, когда мы просто пытались поговорить.
Мы забронировали номер на 12 человек и путешествовали с годовалым ребенком. Мы действительно не знали, что младенца также нужно включать в бронирование. Мы немедленно извинились и вежливо спросили, какие у нас есть варианты. Вместо того чтобы попытаться помочь, он сказал нам, что мы должны заплатить дополнительно 800 долларов, иначе он нас выгонит.
Что нас расстроило еще больше, так это то, как он говорил о ребенке. Он сказал: «Она жива и дышит, поэтому вы должны за нее заплатить». Независимо от правил отеля, мы сочли это замечание невероятно бестактным и непрофессиональным.
Чтобы избежать проблем, один человек из нашей группы согласился переночевать в машине. Позже этот человек зашёл внутрь лишь ненадолго, чтобы забрать одежду и еду, но администратор устроил из этого большой скандал. Он неоднократно говорил, что не верит нам, отказывался дать ключи от номера, потому что думал, что мы «пронесём» этого человека внутрь, и постоянно угрожал выселить нас. Мы даже сказали ему, что он может пересчитать всех людей в номере, если хочет убедиться, что мы соблюдаем правила, но он всё равно отказался нам доверять.
Он также сказал, что придёт и постучит в нашу дверь ночью, чтобы проверить, сколько человек внутри. На протяжении всего нашего пребывания у нас было ощущение, что с нами обращаются так, будто мы делаем что-то не так, хотя мы пытались сотрудничать и уважительно разрешить ситуацию.
Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов, поэтому понимаю, насколько важно сохранять спокойствие, профессионализм и готовность помочь, когда гости совершают честную ошибку. Мы извинились, попросили о помощи и были готовы сотрудничать с отелем, но вместо этого столкнулись с оскорблениями, угрозами и полным отсутствием сочувствия.
Этот опыт настолько нас огорчил, что мы даже не остались на завтрак, за который уже заплатили. На следующее утро мы проснулись и уехали как можно раньше.
Мы понимаем, что у отелей есть свои правила, и мы их уважаем. Однако существует огромная разница между соблюдением правил и отношением к платящим гостям с элементарным уважением и достоинством. К сожалению, этот опыт был совершенно неприемлемым, и мы не рекомендуем останавливаться здесь.