Marriott's Aruba Ocean Club

Мы забронировали и оплатили номер с видом на океан, но по прибытии нам сообщили, что из-за строительных работ на балконе шторы должны быть закрыты. Это полностью обесценивает заплаченный нами номер — по сути, мы остались без вида и в темном, непригодном для использования пространстве.
Ситуацию усугубляет то, что мы получили как электронное письмо перед приездом, так и письмо с подтверждением бронирования, ни в одном из которых не упоминалось о ремонте или ограничениях. Если бы об этом было сообщено заранее, мы бы никогда не забронировали номер или нашли бы альтернативный вариант. Такая непрозрачность недопустима.
Предложенные решения — номер на первом этаже с видом на кусты или кредит в размере 200 долларов — совершенно неадекватны в сложившихся обстоятельствах и ни в коей мере не компенсируют потерю того, за что мы заплатили.
Я также поговорил с руководителем Николасом, который заявил, что менеджер будет недоступен до среды и что мне перезвонят через три дня. Это неразумный ответ на подобную ситуацию. Я оставил дополнительное сообщение для Николаса, чтобы обсудить это подробнее, но он мне так и не перезвонил.
На данном этапе это свидетельствует о серьезном сбое как в коммуникации, так и в обслуживании клиентов. Я ожидаю незамедлительного внимания к этому вопросу и решения, которое должным образом отразит завышенную цену, которую мы заплатили за отдых на берегу океана, который не был предоставлен.

Какое замечательное местоположение, персонал и впечатления! Мы провели 7 дней на Арубе, и Marriott сделал все ИДЕАЛЬНО! У нас не завышенные ожидания, но Marriott превзошел все! Пляж, бассейн, даже гриль-бары! Все было превосходно!

После шести поездок в отели Marriott Maui и Ko Olina Ocean Club мы с нетерпением ждали возможности посетить Aruba Ocean Club. Мы арендовали двухкомнатные апартаменты с видом на океан для нашей семьи из шести человек. Мы приехали сюда с четырьмя детьми в возрасте от 13 до 20 лет. Мои дети обожают джакузи по вечерам, и при регистрации выяснилось, что оба спа-центра в отеле предназначены для лиц старше 21 года. Один из трех бассейнов также предназначен только для взрослых. Жаль, что я не знала об этом заранее. К счастью, мои дети не любят бассейны и в основном хотели отдыхать на пляже. Мы заселились в 15:00, и нам сказали, что свободные апартаменты готовы, а люкс будет готов к 16:00. Когда мы пошли к люксу, чтобы оставить багаж, мы увидели, как люди из люкса ушли с носильщиком около 15:30. Нам разрешили оставить продукты в люксе только в 17:30. Шалайка на ресепшене сказала, что так и есть, и что заселение в номер люкс после 16:00 — это нормально. Единственным человеком на ресепшене, кто извинился и компенсировал неудобства, была Тониша.
Плюсы этого курорта — его близость к соседнему отелю Stellaris. Курорт расположен прямо на берегу океана, поэтому закаты вечером просто великолепны. Анжелика, которая организует мероприятия, была очень милой и услужливой. Уборка номеров была эффективной.
Этот курорт отлично подходит, если всем гостям больше 21 года. Если моим детям тоже 21 год, мы предпочтем остановиться в Stellaris.

В прошлом году мы останавливались в отеле Stellaris в очень дорогой части только для взрослых, где в стоимость включены различные блюда и напитки. На этот раз мы решили, что примерно за ту же цену остановимся в соседнем Ocean Club и привезем с собой еще одну пару. Никто не предупредил нас, что если не лететь очень рано, то получишь плохой номер без вида, несмотря на то, что заплатили за номер с видом на океан. Вместо этого нам дали кредит в 75 долларов, чтобы мы замолчали. По прибытии в номере в ванне были волосы, а унитаз забит. Я думала, что они уберут все как следует, раз у них было много времени, ведь мы приехали в 17:00. В остальном, номер был хороший и современный, с полностью оборудованной современной кухней, что позволяло легко завтракать, а иногда и обедать, которые мы готовили сами из продуктов, купленных в Super Food, отличном супермаркете. Алкоголь покупайте в аэропорту. Там намного дешевле, чем в Super Food.
За размещение шезлонгов и навесов на пляже отвечает их веб-сайт, поэтому там царит полная неразбериха. Каждое утро начинается суматоха из-за шезлонгов, и группа людей поколения X и бумеров ждет начала обслуживания в 7 утра, потому что веб-сайт не всегда работает, особенно для тех, кто не знаком с сайтами. Сначала они говорят, что можно забронировать за 3 дня, но это не соответствует действительности, потому что в понедельник забронировать на четверг уже нельзя, так как вы забронировали на понедельник-среду, а к следующему дню четверг уже занят.