Какое разочарование! Я настолько расстроена тем, как со мной обошлись, что сейчас занимаюсь переводом всех своих бизнес-счетов, карт и статуса к другому провайдеру.
Бронирование:
На сайте Bonvoy было указано, что доступен только один номер. Номер с большой двуспальной кроватью и видом на океан примерно за 800 долларов за ночь. Когда я приехала, номер был в хорошем состоянии, просторный, немного жарковат, но это понятно. Однако вид был неприемлемым. В лучшем случае, это был частичный вид на океан, а не «люкс с видом на океан», как описано на сайте. Более того, как выяснилось, бассейн, на который был виден бассейн, недоступен для гостей Marriott. Мало того, что я получила вид на бассейн, я получила вид на бассейн, которым я даже не могла пользоваться.
Заезд:
По прибытии я четко указала, что мне нужен заезд в 14:00, и, учитывая мой статус, опыт и общую лояльность к Marriott, а также отсутствие каких-либо проблем по всему миру, я согласилась. Хозяин сказал, что проблем нет, и предоставил мне ключи и кратко объяснил, как получить шезлонг на пляже. (Как выяснилось позже, свободных шезлонгов все равно не было — но это не моя претензия).
Проблемы с картой:
Мне пришлось трижды обращаться на ресепшн, чтобы решить проблемы с картой, причем, казалось, сразу после первой проблемы. В первый раз у меня не было с собой удостоверения личности, как это обычно бывает, когда гуляешь по территории курорта. Это было около 10:00 утра. Потребовалось 26 минут, чтобы кто-то спустился вниз. Затем ему пришлось проводить меня в номер, чтобы забрать удостоверение личности, а потом вернуться, чтобы перенастроить карту.
Я пообедал в дорогом ресторане и выпил напиток у бассейна (типично для Арубы) и пошел готовиться к выезду. Было уже 12:24. Я снова не смог попасть в свой номер. Вернулся на ресепшн, и заметьте, это уже третья проблема с картой. Затем она сообщила мне, что поздний выезд возможен в 12:00, на что я объяснил, что единственная причина, по которой я забронировал этот переоцененный ужасный отель, заключалась в том, что у меня был гарантирован поздний выезд в 14:00 практически в любой точке мира. Мне не разрешили выехать после 13:00, что стало последней каплей, приведшей к написанию этого отзыва.
Удобства:
Об этом месте особо нечего сказать. За такую цену это полная трата денег. Доступ к пляжу хороший, но постоянное движение лодок и причал рядом непривлекательны. На острове есть множество пляжей получше, но без заоблачных цен. Забронировать номер в тот же день или за день до этого невозможно, что стоит 10 долларов, а если бронировать заранее, то 25 долларов и более. Бассейн стандартный, такой, какой можно увидеть в Канкуне. Шезлонги безвкусные и неудобные. Нет официантов, которые бы ходили по окрестностям, что лишает вас ощущения настоящего курорта. Нет ничего, что оправдывало бы стоимость этого места, и, честно говоря, вам лучше поискать другое место подальше от пляжа или, по крайней мере, с лучшим доступом.
Если вы хотите что-то арендовать, за это взимается плата, включая ракетки для игры в теннис или пиклбол. Однако по запросу они предоставляют спасательные жилеты для детей.
В целом:
Я останавливался в отелях по всему миру, и редко пишу плохие отзывы (проверьте их сами), но неспособность и/или, скорее всего, нежелание выполнить обещание, данное при заселении, и соблюдать статус отеля — это то, чего я, как преданный клиент, не могу допустить. К сожалению, сегодня это изменится.
Краткое содержание:
Насколько это важно, атмосфера очень простая. Номера хорошие, простые и чистые. Вид не оставляет желать лучшего. Еда в лучшем случае на 3 звезды. Однако дружелюбие на уровне 4, 5. Я много раз останавливался на Арубе, и это не то место, если вы ищете 5-звездочный или даже 4-звездочный отдых.
Категорически нет — ищите в другом месте.
Команда Marriott: Я попытался и вежливо попросил вас сдержать свое слово и выполнить запрос о статусе. Остальные пункты были бы прощены. Надеюсь, это позволит вам лучше обслуживать ваших будущих клиентов. В дальнейшем я свяжусь с корпоративным офисом по поводу моего увольнения из программы Bonvoy от имени всех моих сотрудников и меня самого. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование:
На сайте Bonvoy было указано, что доступен только один номер. Номер с большой двуспальной кроватью и видом на океан примерно за 800 долларов за ночь. Когда я приехала, номер был в хорошем состоянии, просторный, немного жарковат, но это понятно. Однако вид был неприемлемым. В лучшем случае, это был частичный вид на океан, а не «люкс с видом на океан», как описано на сайте. Более того, как выяснилось, бассейн, на который был виден бассейн, недоступен для гостей Marriott. Мало того, что я получила вид на бассейн, я получила вид на бассейн, которым я даже не могла пользоваться.
Заезд:
По прибытии я четко указала, что мне нужен заезд в 14:00, и, учитывая мой статус, опыт и общую лояльность к Marriott, а также отсутствие каких-либо проблем по всему миру, я согласилась. Хозяин сказал, что проблем нет, и предоставил мне ключи и кратко объяснил, как получить шезлонг на пляже. (Как выяснилось позже, свободных шезлонгов все равно не было — но это не моя претензия).
Проблемы с картой:
Мне пришлось трижды обращаться на ресепшн, чтобы решить проблемы с картой, причем, казалось, сразу после первой проблемы. В первый раз у меня не было с собой удостоверения личности, как это обычно бывает, когда гуляешь по территории курорта. Это было около 10:00 утра. Потребовалось 26 минут, чтобы кто-то спустился вниз. Затем ему пришлось проводить меня в номер, чтобы забрать удостоверение личности, а потом вернуться, чтобы перенастроить карту.
Я пообедал в дорогом ресторане и выпил напиток у бассейна (типично для Арубы) и пошел готовиться к выезду. Было уже 12:24. Я снова не смог попасть в свой номер. Вернулся на ресепшн, и заметьте, это уже третья проблема с картой. Затем она сообщила мне, что поздний выезд возможен в 12:00, на что я объяснил, что единственная причина, по которой я забронировал этот переоцененный ужасный отель, заключалась в том, что у меня был гарантирован поздний выезд в 14:00 практически в любой точке мира. Мне не разрешили выехать после 13:00, что стало последней каплей, приведшей к написанию этого отзыва.
Удобства:
Об этом месте особо нечего сказать. За такую цену это полная трата денег. Доступ к пляжу хороший, но постоянное движение лодок и причал рядом непривлекательны. На острове есть множество пляжей получше, но без заоблачных цен. Забронировать номер в тот же день или за день до этого невозможно, что стоит 10 долларов, а если бронировать заранее, то 25 долларов и более. Бассейн стандартный, такой, какой можно увидеть в Канкуне. Шезлонги безвкусные и неудобные. Нет официантов, которые бы ходили по окрестностям, что лишает вас ощущения настоящего курорта. Нет ничего, что оправдывало бы стоимость этого места, и, честно говоря, вам лучше поискать другое место подальше от пляжа или, по крайней мере, с лучшим доступом.
Если вы хотите что-то арендовать, за это взимается плата, включая ракетки для игры в теннис или пиклбол. Однако по запросу они предоставляют спасательные жилеты для детей.
В целом:
Я останавливался в отелях по всему миру, и редко пишу плохие отзывы (проверьте их сами), но неспособность и/или, скорее всего, нежелание выполнить обещание, данное при заселении, и соблюдать статус отеля — это то, чего я, как преданный клиент, не могу допустить. К сожалению, сегодня это изменится.
Краткое содержание:
Насколько это важно, атмосфера очень простая. Номера хорошие, простые и чистые. Вид не оставляет желать лучшего. Еда в лучшем случае на 3 звезды. Однако дружелюбие на уровне 4, 5. Я много раз останавливался на Арубе, и это не то место, если вы ищете 5-звездочный или даже 4-звездочный отдых.
Категорически нет — ищите в другом месте.
Команда Marriott: Я попытался и вежливо попросил вас сдержать свое слово и выполнить запрос о статусе. Остальные пункты были бы прощены. Надеюсь, это позволит вам лучше обслуживать ваших будущих клиентов. В дальнейшем я свяжусь с корпоративным офисом по поводу моего увольнения из программы Bonvoy от имени всех моих сотрудников и меня самого. Спасибо.