Отзыв об отеле The Devon Valley Hotel 4*

Мы обедали здесь несколько раз раньше. В начале марта мы с сестрой позвонили, чтобы получить информацию. Несколько дней спустя я сделал заказ, не запомнив имени человека, но я знал время, поскольку отправил своей семье подтверждающее сообщение о том, что бронирование было сделано. Затем, за несколько дней до обеда, я хотел просто подтвердить бронирование, так как так и не получил смс с подтверждением бронирования. Сначала я имел дело с женщиной из аккаунта, которая заменяла персонал на стойке регистрации. Я изложил свое дело, и она постоянно говорила, что я никогда не делал заказ, поскольку его не было в системе, и по-другому они не работают. Затем она также сказала, что я неправильно расслышал полученную информацию. Чем больше я хотел объяснить, тем больше она начинала говорить громче и кричать. НИКАКИХ извинений от или того, что она будет следить. Затем я попросил, чтобы менеджер перезвонил мне, и мне пришлось перезвонить ему. Изложил мою жалобу, а затем сказал, что у него есть профессиональный персонал. Он не хотел даже спрашивать сотрудников о бронировании, которое так и не было сделано, или о неправильной информации, которую нам предоставили. ТАКЖЕ никаких извинений, единственное, что он спросил, это хотите ли вы сделать заказ или нет. Да, я расстроен, люди делают ошибки. Вот почему вы учитесь на этом и извиняетесь, но не менеджер и персонал ресторана Devon Valley. Они не будут извиняться перед клиентами, но будут говорить с ними свысока. Я сам в этой отрасли уже давно. Для меня речь шла не об информации, которая была предоставлена ​​неправильно, или даже о бронировании, которое никогда не было снято, а о том, как они отзываются о вас и не извиняются, или даже о том, что они будут следить за тем, где что-то пошло не так, на их стороне.