Мы остановились в гостиничной части отеля, и это, честно говоря, был худший опыт. После прочтения других положительных отзывов я почти жалею, что у нас не было такого же опыта, но, к сожалению, этого не произошло. Возможно, это прозвучит как придирка, но за почти 5000 рандов за ночь я не могу оправдать цену, учитывая то, что мы пережили за две ночи в отеле.
По прибытии нас не встретили и не показали, куда идти. Официант предложил позвать носильщика, и как только тот приехал, нас проводили на регистрацию. Когда мы подошли к стойке регистрации, стало очевидно отсутствие руководства и управления. Весь процесс регистрации был запутанным, и все казалось крайне неорганизованным. В конце концов, мы получили ключ от номера, и носильщик — в сопровождении официанта — проводил нас наверх. Я не понимаю, почему официант последовал за нами в номер; это показалось крайне навязчивым, особенно учитывая, что он также вошел в номер.
Портье доставил наши вещи, и хотя мы поблагодарили его, он и официант ещё долго стояли в номере и не уходили. Создавалось впечатление, что они ждали чаевых, и нам пришлось вежливо попросить их выйти.
В нашем номере не было горячей воды. Пришёл техник, чтобы помочь, а затем ещё несколько техников входили и выходили из номера позже вечером, что было очень некомфортно. После этого мой муж спустился вниз на ресепшн, и ему сказали, что нам нужно будет сменить номер из-за неисправного водонагревателя. Сначала отель хотел взять с нас плату за это, но мой муж отказался. В итоге нас бесплатно переселили в другой номер, за что я ему благодарна.
Мы забронировали массаж, так как отель рекламирует спа-салон; однако на ресепшене заранее не сообщили, что спа-салона на территории отеля нет. Хотя меня это не смущает, об этом следовало сообщить при бронировании массажа. Массаж делается в номере. Должна сказать, Хоуп, моя массажистка, была замечательной и, честно говоря, единственным ярким моментом за всё наше пребывание.
Персонал ресторана был дружелюбным и приятным, но, как и прежде, обслуживание показалось нам неорганизованным. Мы заказали напитки, но нам сообщили, что большинства вин, которые мы хотели заказать и которые есть в меню, нет в наличии. Об этом нам также не сообщили до начала заказа, что снова свидетельствует о плохой работе руководства.
Вне номера, куда нас переселили, проводились ремонтные работы. После завершения работ в очень узком проходе осталась большая лестница, и нам снова пришлось просить её убрать.
В целом, мы остались недовольны. За такую цену за ночь удобства и обслуживание совершенно не оправдывали себя. Отсутствие должного управления на территории отеля было очевидным. Я останавливался в отелях вдвое дешевле, но с втрое лучшим качеством обслуживания. К сожалению, я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас не встретили и не показали, куда идти. Официант предложил позвать носильщика, и как только тот приехал, нас проводили на регистрацию. Когда мы подошли к стойке регистрации, стало очевидно отсутствие руководства и управления. Весь процесс регистрации был запутанным, и все казалось крайне неорганизованным. В конце концов, мы получили ключ от номера, и носильщик — в сопровождении официанта — проводил нас наверх. Я не понимаю, почему официант последовал за нами в номер; это показалось крайне навязчивым, особенно учитывая, что он также вошел в номер.
Портье доставил наши вещи, и хотя мы поблагодарили его, он и официант ещё долго стояли в номере и не уходили. Создавалось впечатление, что они ждали чаевых, и нам пришлось вежливо попросить их выйти.
В нашем номере не было горячей воды. Пришёл техник, чтобы помочь, а затем ещё несколько техников входили и выходили из номера позже вечером, что было очень некомфортно. После этого мой муж спустился вниз на ресепшн, и ему сказали, что нам нужно будет сменить номер из-за неисправного водонагревателя. Сначала отель хотел взять с нас плату за это, но мой муж отказался. В итоге нас бесплатно переселили в другой номер, за что я ему благодарна.
Мы забронировали массаж, так как отель рекламирует спа-салон; однако на ресепшене заранее не сообщили, что спа-салона на территории отеля нет. Хотя меня это не смущает, об этом следовало сообщить при бронировании массажа. Массаж делается в номере. Должна сказать, Хоуп, моя массажистка, была замечательной и, честно говоря, единственным ярким моментом за всё наше пребывание.
Персонал ресторана был дружелюбным и приятным, но, как и прежде, обслуживание показалось нам неорганизованным. Мы заказали напитки, но нам сообщили, что большинства вин, которые мы хотели заказать и которые есть в меню, нет в наличии. Об этом нам также не сообщили до начала заказа, что снова свидетельствует о плохой работе руководства.
Вне номера, куда нас переселили, проводились ремонтные работы. После завершения работ в очень узком проходе осталась большая лестница, и нам снова пришлось просить её убрать.
В целом, мы остались недовольны. За такую цену за ночь удобства и обслуживание совершенно не оправдывали себя. Отсутствие должного управления на территории отеля было очевидным. Я останавливался в отелях вдвое дешевле, но с втрое лучшим качеством обслуживания. К сожалению, я бы не рекомендовал этот отель.