Через нашего турагента, когда мы планировали празднование 60-летия (и потратили десятки тысяч долларов на то, что должно было быть первоклассным размещением), мы начали с Кейптауна, прежде чем отправиться в другие части Южной Африки, к водопаду Виктория и Ботсване. Меня уговорили остановиться в других отелях Кейптауна, включая One and Only и Belmond Mount Nelson. Они продолжали предлагать отель V&A, и я в итоге остановился на V&A, поскольку, как мне сказали, их агентство годами поддерживало «прекрасные рабочие отношения» с руководством, и, следовательно, ожидало лучшего обслуживания клиентов. Изначально я просил номер с видом на горы, поскольку мы уже потратили тысячи долларов на эту поездку, но меня уговорили выбрать номер с видом на площадь, который описывался как «вид на живую энергию площади внизу. Гости могут насладиться живой культурой набережной Виктории и Альфреда, от традиционной музыки до уличных представлений». О, подумал я, это будет здорово в мои первые ночи в Южной Африке и Кейптауне, чтобы почувствовать местный колорит. Итак, мы последовали рекомендациям и забронировали наше 4-дневное пребывание примерно за 7-8 месяцев, надеясь, что эти рекомендации, подкрепленные годами их рекомендаций, которые радушно принимали своих клиентов и надеялись, что они будут соответствовать некоторым описаниям, будут выполнены.
Что ж, мы заселились, получили номер на первом этаже с видом на крышу длиной в десятки метров, откуда не было видно ни площади, ни уличной суеты — разве что у вас был дрон. Я сразу же попросил Тазмин на стойке регистрации переселить нас, учитывая, что номер был настолько неприемлемым, не соответствовал описанию, наше бронирование было оформлено за несколько месяцев, и даже упомянули эти якобы прекрасные отношения с туристическим агентством. Мне сказали, что она уточнит у менеджера. Вернувшись после ужина, мы услышали от неё и от вечернего менеджера Максвелла, что они ничем не могут нам помочь в течение нашего 4-дневного пребывания, разве что мы захотим заплатить за повышение категории номера до номера с видом на горы, который не использовался в ту ночь или, по-видимому, за дополнительные ночи. Я чувствовал себя в ситуации, когда меня обманывают и подменяют, в которую я стараюсь не попадаться, как бы плохо я себя ни чувствовал. Я сказал им, что хочу, чтобы меня как можно скорее переселили в номер получше. Очень разочаровывающе и плохое исполнение приемлемых ожиданий. В любом случае, это было неудачное начало моей поездки на день рождения, да и любой поездки, когда чувствуешь себя в ловушке их недостатков.
Итак, на следующий вечер мы вернулись после дня тура с сообщением, что ожидаем большего, чем наш тот же номер с видом, но с видом на самом деле. Поэтому мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что у них все еще есть новый номер с видом на горы за дополнительную плату! Я спросил их, почему они не попытались занять номер, похожий на тот, что забронирован сейчас, но с реальным видом, и она сказала, что, как она поняла, я просил повышения категории. Конечно, я не могу поверить, что они пытаются провернуть тот же трюк, что они каким-то образом подумали, что это то, что я просил 2 дня подряд. И, чтобы распространить этот обман, еще более удивительно, что вторую ночь подряд у них есть свободный номер, который никто не арендует, и они хотят взять с меня плату за временное повышение категории, пока не освободится более представительный номер с видом на площадь. Я говорю им, что снова не собираюсь играть в их мошенническую игру.
И в довершение всего, пока моя жена принимает душ, а я разговариваю по телефону, обслуживание номеров пытается ворваться в наш номер, чтобы выселить нас. Я бросился устанавливать предохранительный замок, чтобы остановить это оскорбление.
В настоящее время я считаю, что вся ответственность лежит на отеле V&A за предоставление только самого низкого уровня обслуживания, которое не соответствует нашим ожиданиям или ожиданиям турагентств, что они не слушают клиентов и пытаются только накрутить цены для себя, а не улучшить качество обслуживания своих клиентов. Агент, у которого были прочные рабочие отношения, получил такой же отказ последние две ночи. (Если это агентство не поймет, что эти прекрасные рабочие отношения односторонние, они такие же глупцы! )
Наша рекомендация для проживания в V&A CapeTown: во-первых, не бронируйте здесь. Если вас в это втянут, не ждите, что персонал попытается сначала попытаться угодить вам, выполняя свои обещания. Всегда держите дверь замком. И не ждите обещаний и ожиданий, которые не могут быть выполнены. После этого случая я действительно не могу дождаться, чтобы уехать, и не буду рекомендовать этот отель никому, как и любые другие отели этой сети или связанные с ними агентства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ж, мы заселились, получили номер на первом этаже с видом на крышу длиной в десятки метров, откуда не было видно ни площади, ни уличной суеты — разве что у вас был дрон. Я сразу же попросил Тазмин на стойке регистрации переселить нас, учитывая, что номер был настолько неприемлемым, не соответствовал описанию, наше бронирование было оформлено за несколько месяцев, и даже упомянули эти якобы прекрасные отношения с туристическим агентством. Мне сказали, что она уточнит у менеджера. Вернувшись после ужина, мы услышали от неё и от вечернего менеджера Максвелла, что они ничем не могут нам помочь в течение нашего 4-дневного пребывания, разве что мы захотим заплатить за повышение категории номера до номера с видом на горы, который не использовался в ту ночь или, по-видимому, за дополнительные ночи. Я чувствовал себя в ситуации, когда меня обманывают и подменяют, в которую я стараюсь не попадаться, как бы плохо я себя ни чувствовал. Я сказал им, что хочу, чтобы меня как можно скорее переселили в номер получше. Очень разочаровывающе и плохое исполнение приемлемых ожиданий. В любом случае, это было неудачное начало моей поездки на день рождения, да и любой поездки, когда чувствуешь себя в ловушке их недостатков.
Итак, на следующий вечер мы вернулись после дня тура с сообщением, что ожидаем большего, чем наш тот же номер с видом, но с видом на самом деле. Поэтому мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что у них все еще есть новый номер с видом на горы за дополнительную плату! Я спросил их, почему они не попытались занять номер, похожий на тот, что забронирован сейчас, но с реальным видом, и она сказала, что, как она поняла, я просил повышения категории. Конечно, я не могу поверить, что они пытаются провернуть тот же трюк, что они каким-то образом подумали, что это то, что я просил 2 дня подряд. И, чтобы распространить этот обман, еще более удивительно, что вторую ночь подряд у них есть свободный номер, который никто не арендует, и они хотят взять с меня плату за временное повышение категории, пока не освободится более представительный номер с видом на площадь. Я говорю им, что снова не собираюсь играть в их мошенническую игру.
И в довершение всего, пока моя жена принимает душ, а я разговариваю по телефону, обслуживание номеров пытается ворваться в наш номер, чтобы выселить нас. Я бросился устанавливать предохранительный замок, чтобы остановить это оскорбление.
В настоящее время я считаю, что вся ответственность лежит на отеле V&A за предоставление только самого низкого уровня обслуживания, которое не соответствует нашим ожиданиям или ожиданиям турагентств, что они не слушают клиентов и пытаются только накрутить цены для себя, а не улучшить качество обслуживания своих клиентов. Агент, у которого были прочные рабочие отношения, получил такой же отказ последние две ночи. (Если это агентство не поймет, что эти прекрасные рабочие отношения односторонние, они такие же глупцы! )
Наша рекомендация для проживания в V&A CapeTown: во-первых, не бронируйте здесь. Если вас в это втянут, не ждите, что персонал попытается сначала попытаться угодить вам, выполняя свои обещания. Всегда держите дверь замком. И не ждите обещаний и ожиданий, которые не могут быть выполнены. После этого случая я действительно не могу дождаться, чтобы уехать, и не буду рекомендовать этот отель никому, как и любые другие отели этой сети или связанные с ними агентства.