Xenia Aparthotel by Totalstay

Плохое управление. Мы приехали в 12:00, нам сказали, что заселение только в 14:00, поэтому мы пошли на обед и сказали, что вернемся в 14:00. Мы вернулись и сказали, что уборщицы все еще заняты, и что я забронировала собрание Teams на 14:30, рассчитывая, что номер будет готов к 14:00. В итоге он оказался доступен только в 15:45. Администрация не предложила никакой альтернативы, пока я не расстроилась, и в 14:45 мне дали временный номер для проведения собрания. Когда мы мыли посуду в кухонной раковине, вся вода вытекла из-под раковины на пол. ~Неужели уборщицы не заметили бы этого во время уборки? Затем в понедельник мы ушли на день в 9:00 и вернулись в 15:00, обнаружив, что наш номер не убран, и оправданием было то, что они сначала освобождают два номера, прежде чем убирать номер для текущего гостя. Поэтому уборщица пришла в 15:30 и убрала, пока мы были в номере… опять же, администрация пожимает плечами, приводя нелепое оправдание, что приоритет отдается выселению гостей. Это не должно быть нашей проблемой, у них явно не хватает персонала. Многие клиенты, которые останавливались здесь в тот же период, остались недовольны и жаловались… Мы больше не будем пользоваться этим жильем, хотя регулярно бываем в Кейптауне 2-3 раза в год… Кроме того, не было описи имущества, пришлось фотографировать повреждения в качестве доказательства того, что было сломано/повреждено, чтобы убедиться, что мой залог не пострадал.

Номер нуждается в ремонте. Ванна была заклеена скотчем, чтобы скрыть пробитую в ней дыру. Вешалка для полотенец чуть не отвалилась от одной из дверей. Несколько раз пытались дозвониться по телефону на ресепшен — ни разу не дозвонились. Слив в душевой кабине почти переполняется каждый раз, когда им пользуешься. Но это еще не самое худшее. Мое быстрое зарядное устройство для телефонов и другой техники «пропало» в предпоследний день моего пребывания здесь. Проверили всю квартиру, распаковали все вещи, когда вернулись домой — ничего. Я полгода езжу в командировки, и я знаю, где что лежит и куда я кладу. Никогда ничего не терял до этого. Кроме того, совпадение ли это, что уборщики ждут, пока мы вернемся в номер в 16-17 часов, а затем просят нас убраться? Может быть, потому что в спешке, покидая номер для уборки, мы, возможно, не запираем все вещи в сейфе, и тогда они подвергаются той же участи, что и мое зарядное устройство? Это их стратегия? В любом случае, половину времени наш номер не убирали. Я не знаю, чем они занимаются всё утро, но уборщицы ждут, пока мы вернёмся поздно вечером, а потом спрашивают, хотим ли мы, чтобы уборку сделали. Ужасное управление временем и персоналом. И мы не единственные – мы видели, как другой гость жаловался, что его номер не был готов в течение 2 часов, а он хотел заселиться, но так и не смог. Никогда больше сюда не вернусь и никому из знакомых, кто приезжает в Кейптаун, не порекомендую этот отель.

Профессионализм и ответственность никогда не должны быть второстепенными в сфере гостеприимства. Поэтому, если вы действительно цените своё спокойствие и личную безопасность, внимательно изучите мой опыт и поймите, насколько легко вы можете оказаться в подобной ситуации.
Мой опыт работы с TotalStay оказался просто разочаровывающим. Их команда по ошибке отправила мой багаж круизной компанией (Norwegian Cruise Line), признав, что эта ошибка стала результатом ненадлежащего соблюдения внутренних процедур сотрудниками.
Ситуацию усугубляло то, что я был в командировке, и на следующий день у меня уже были запланированы встречи с клиентами. В тот же вечер, вместо того, чтобы подготовиться к этим встречам, мне пришлось срочно покупать новую одежду и предметы первой необходимости, чтобы соответствовать профессиональным стандартам. До сих пор понесённые мной расходы так и не были возмещены.
Самое удивительное во всей этой ситуации то, что рассматриваемый объект — один из самых премиальных отелей TotalStay, с ценами, которые говорят о более высоком уровне профессионализма и обслуживания. Вполне логично ожидать, что бренд такого уровня проявит большую ответственность и заботу в организации отдыха своих гостей.
Я проявил больше терпения, чем можно было бы ожидать от клиента, столкнувшегося с таким вопиющим предательством. Однако, похоже, даже это уже не имеет значения.

Остановились здесь на ночь, так как были на фестивале на стадионе DHL. С самого прибытия обслуживание было ужасным. С момента прибытия в отель до распаковки багажа в номере мы прождали не меньше часа. Не улучшило ситуацию и то, что на стойке регистрации был всего один человек, а в очереди на регистрацию было 15 человек. Сами номера были довольно уютными, а кровати — удобными. Расположение не очень удачное, так как я бы не стал ходить пешком по Арпунду в одиночку или ночью. Работал только один лифт, и он очень медленно ходил между этажами.

Поначалу, когда я сообщил о проблеме со стиральной машиной, никаких мер не последовало. Но как только к нам подключился управляющий (г-н Эрве), всё решилось очень быстро. Я очень ценю его профессионализм и оперативность в решении проблемы. Благодаря его поддержке моё пребывание прошло гораздо комфортнее.

ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.
Регистрация заняла целый час. Нам пришлось заселиться в номер в 14:00. В 16:00 номер всё ещё был в ужасном состоянии и не был готов к нашему заселению. Мы попросили другой номер, так как в 18:00 нам нужно было быть на мероприятии. Менеджер сказал, что сначала он должен заселить всех остальных гостей, прежде чем сможет нам помочь. Лифты были в ужасном состоянии. Аварийными выходами нельзя пользоваться в часы пик. Администрация вообще не оказала нам никакой помощи. Я никогда никому не порекомендую этот отель и больше не буду здесь бронировать! ШОК!

Регистрация прошла не так гладко, как можно было бы ожидать. После регистрации возникли проблемы с шлагбаумом, пришлось дважды звонить на стойку регистрации за помощью, и в конце концов охрана открыла нам дверь. Что касается двери, ведущей к лифтам с подземной парковки, нам так и не объяснили. С трудом разобрался и снова позвонил на стойку регистрации, чтобы объяснить. С трудом попал в номер, так как метка не работала, снова позвонил на стойку регистрации, чтобы помочь. Простоял в коридоре больше 5 минут, объясняя по телефону. Только когда я попросил позвать менеджера, он мне всё сказал без дальнейших объяснений. Раздражённые и раздражённые тем, что мы сидели в коридоре, пока другие гости проходили мимо, мы попросили женщину, которая убиралась в соседнем номере, помочь нам. Что она и сделала, и наконец-то нам удалось попасть в номер. Когда мы заносили вещи, появился мужчина. Он извинился и тоже был озадачен, почему не работает метка. Удалось разобраться. Апартаменты 119 были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Просторные и чистые. Уборщица приходила каждый день, чтобы убраться и оставить свежие полотенца в удобное для нас время. Он расположен рядом со школой, и шум сопровождается эхом.

Размещение было первоклассным, персонал – очень дружелюбным и профессиональным, доступ в здание контролировался профессионально, а уборка номеров была просто фантастической.
Особенно мне понравился разговор с управляющим Харви Мояя. В последний день пребывания я заболел и спросил, можем ли мы остаться в номере ещё на 2 часа, чтобы я мог восстановиться. Убедившись, что после нас никто не заселится, он одобрил наше дополнительное двухчасовое пребывание.
Огромное спасибо Харви, замечательному амбассадору Ксении.
Очень рекомендую это место 👌🌟
Спасибо, да благословит вас Бог 🙏

Уровень безопасности отличный, благодаря использованию технологий.
Расположение отличное.
Персонал ресепшена, горничные и охрана отличные, за исключением одной сотрудницы по имени Мэри. Она несколько раз игнорировала мои вопросы. Мой муж рассердился на её поведение. Она говорила моей дочери «ш-ш-ш», чтобы та не разговаривала. Но остальные сотрудники молодцы, она отлично справилась с ситуацией.
Шум, доносящийся из ночного бара рядом с отелем.

Хорошее расположение, охраняемая парковка, хорошо оборудованная и чистая квартира. Спасибо Андре за его доброту и эффективность.
Сложная регистрация заезда: администратор предоставил нам неверную информацию о парковке и был недружелюбен.
Очень холодный крытый бассейн с окнами (выходящими на улицу), постоянно открытыми зимой…
Протекающая душевая кабина, из-за чего душевая комната затоплена.

Наш опыт оказался намного ниже ожиданий. Нас переселяли три раза из-за различных проблем, в том числе в одной комнате были блохи. Хуже всего, однако, было руководство — совершенно неотзывчивое, пренебрежительное и бесполезное во всем. Когда мы сообщили о проблеме с блохами, они даже попросили справку от врача, что было абсурдно и оскорбительно. Техника была устаревшей, и в целом имущество содержалось в плохом состоянии. Нам ничего не оставалось, как уйти пораньше. Я бы никогда не остановился здесь снова и настоятельно советую другим также избегать этого.

Это не 4-звездочный отель. На всех гостей, регистрирующихся, работает один администратор, так что вам придется подождать! Они быстро заставят вас заплатить залог в размере 1000 рандов без инвентаря. При выезде вас обвиняют в пропаже пульта, и после того, как вы снова и снова говорите: «Извините, но горничная теперь изменила свою историю». Квартира НЕ чистая, в душе плесень, а полы вообще НЕ чистые. Это все еще строительная площадка. При заезде в гараж нельзя парковаться, сначала нужно зарегистрироваться. Так называемый менеджер — пожалуйста, пройдите курс обслуживания клиентов! Сделайте себе одолжение и не останавливайтесь здесь.

Останавливались в номере 307 — апартаменты с 2 спальнями. Нет кондиционера. Просили переселить в другую комнату. На кухне произошла протечка, которую нам пришлось постоянно мыть. Ванна была грязной. В вонючих ванных комнатах нет зеркала, кроме половинного размера. Никаких полотенец, если их не просят. Когда мы уведомили сотрудников стойки регистрации, нам сказали, что комната не должна быть выделена и заблокирована на ремонт и техническое обслуживание. Управляющая недвижимостью Мэри знала об этом и все равно выделила комнату. По отзыву Мэри, нам пришлось разместить в комнате вентилятор, пока нас не было. В первый день парковочные талоны не были предоставлены, поскольку они закончились. В этом районе есть гораздо лучшие места для отдыха. Это место кажется устаревшим, и его слегка подправили, чтобы сделать его более привлекательным. По словам других гостей, долгий процесс регистрации со слишком сложным распознаванием лиц, которое не работает должным образом.

Этот отзыв основан только на моем личном опыте.
Плюсы: дружелюбный персонал, довольно хорошее расположение, много удобств, современные технологии.? Безопасность.
Минусы: сложные современные технологии.?
Связь, заблокированная ванна, громкий звук машины в номере. Раннее время выезда. (10 утра)
У них есть система распознавания лиц на входе, но регистрация в начале занимала много времени, и иногда она не работала должным образом. Да, возможно, это помогает для дополнительной безопасности. Я ценю, что на входе всегда кто-то был.
Мы просили свежие полотенца, но они все время забывали, и нам приходилось просить несколько раз.
Нам пришлось принимать душ в ванной, и она плохо течет. Она всегда засоряется, и ванна наполняется водой во время душа.
Душевая лейка тоже сломана, но ее не чинят. После душа вода каким-то образом смачивает пол в ванной, и это довольно неудобно.
Прежде всего, в комнате постоянно слышен громкий звук. Вам придется надевать беруши, чтобы спать.
Не знаю, так ли это в других номерах. У других, возможно, был лучший опыт, но это, по крайней мере, то, что мы испытали здесь как факт.
Но номер довольно просторный, кухня хорошо оборудована, есть гладильная доска, и холодильник тоже довольно большой. Вы также можете воспользоваться стиральной машиной, если хотите. Но мы не пользовались.

Расположение хорошее, но в этом районе можно найти жилье получше. Из номеров и с балкона открывается вид на заправочную станцию ​​ (включая запах), а в этом районе очень шумно из-за ресторанов на первом этаже, поэтому вы не можете сидеть на балконе или открывать окна. С управляющим недвижимостью невозможно связаться после 17:00, что не идеально. Кондиционер в квартире управляется централизованно и не работает должным образом.

Мы забронировали две квартиры на Калабаш 2025. Обе квартиры были безупречно чистыми и хорошо обставленными, а кухни имели все удобства, которые только могут быть у вас дома.
Квартиры были довольно большими, как и балконы.
Во всех помещениях были установлены кондиционеры.
Отель расположен в очень удобном районе, в нескольких минутах ходьбы от магазинов, ресторанов и стадиона.

Апарт-отель Xenia — это настоящая жемчужина, современный номер со стиральной машиной и сушилкой, телевизором очень приличного размера и умными замками, которые открываются с помощью бирки.
Единственная проблема, с которой мы все столкнулись, это регистрация. Если есть очередь из людей, которые идут за кофе, а затем возвращаются, это довольно долгий процесс, особенно когда вас несколько.
Персонал дружелюбный и услужливый.