Я хотел бы поделиться своим недавним опытом пребывания в этом месте, поскольку с момента моего последнего визита качество обслуживания значительно ухудшилось.
Это моё третье бронирование в Elephant Point, включающее две большие группы, и я заметил несколько моментов, требующих улучшения:
Коммуникация между командами: Отсутствие коммуникации сильно повлияло на общую координацию и качество обслуживания гостей.
Подтверждение цен: Я обнаружил расхождения между заявленными ценами и рекламными, в частности, что цена на сайте была НИЖЕ групповой.
Обслуживание гостей: Отношение к гостям должно быть более гостеприимным и уважительным.
Бассейны: Большинство бассейнов, за исключением одного, не подогревались, что мешало нам пользоваться всеми удобствами.
Скидки в спа-салоне: На спа-процедуры была заявлена скидка 50% в день нашего посещения; однако, поскольку мы забронировали номер заранее, мы не смогли воспользоваться этой скидкой.
Кроме того, мои гости целый час стояли под дождём, пока кто-то не открыл их номера в лодже. И мне пришлось целый час ждать снаружи, пока подъедет машина и заберёт наш багаж.
Этот опыт был весьма неприятным и усугубил общее недовольство нашим посещением.
Более того, похоже, руководство не предпринимает никаких эффективных мер для надлежащего удовлетворения потребностей гостей, особенно постоянных.
Такое отсутствие внимания к обслуживанию и впечатлению гостей беспокоит и обескураживает тех из нас, кто решил вернуться.
Я искренне надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить впечатления будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это моё третье бронирование в Elephant Point, включающее две большие группы, и я заметил несколько моментов, требующих улучшения:
Коммуникация между командами: Отсутствие коммуникации сильно повлияло на общую координацию и качество обслуживания гостей.
Подтверждение цен: Я обнаружил расхождения между заявленными ценами и рекламными, в частности, что цена на сайте была НИЖЕ групповой.
Обслуживание гостей: Отношение к гостям должно быть более гостеприимным и уважительным.
Бассейны: Большинство бассейнов, за исключением одного, не подогревались, что мешало нам пользоваться всеми удобствами.
Скидки в спа-салоне: На спа-процедуры была заявлена скидка 50% в день нашего посещения; однако, поскольку мы забронировали номер заранее, мы не смогли воспользоваться этой скидкой.
Кроме того, мои гости целый час стояли под дождём, пока кто-то не открыл их номера в лодже. И мне пришлось целый час ждать снаружи, пока подъедет машина и заберёт наш багаж.
Этот опыт был весьма неприятным и усугубил общее недовольство нашим посещением.
Более того, похоже, руководство не предпринимает никаких эффективных мер для надлежащего удовлетворения потребностей гостей, особенно постоянных.
Такое отсутствие внимания к обслуживанию и впечатлению гостей беспокоит и обескураживает тех из нас, кто решил вернуться.
Я искренне надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить впечатления будущих гостей.