Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Monarch и никому бы не порекомендовал этот отель. Я никогда не сталкивался с таким отсутствием профессионализма и плохой коммуникацией ни в одном отеле, тем более в том, который позиционирует себя как пятизвездочный.
Я заселился примерно в 18:30 и сразу обнаружил, что горячей воды нет. После почти двухчасовой переписки с ресепшеном безрезультатно, я сообщил, что хочу покинуть отель. Однако Сету на ресепшене заверил меня, что проблема решается, и посоветовал мне выйти и вернуться позже, пообещав, что проблема будет устранена. Он также заверил меня, что вопрос будет передан ночной смене, которая, по его словам, будет включать воду каждые 30 минут, чтобы убедиться, что проблема решена.
Он также дал мне номер телефона менеджера, Раисы, но все попытки связаться с ней приводили к автоответчику.
Сейчас уже за полночь, и после возвращения в отель вода по-прежнему ледяная. Ситуация усугубляется тем, что персонал ночной смены, похоже, ничего не знает о происходящем, поскольку им ничего не передали. Генеральный менеджер по-прежнему недоступен, и мне сказали, что никто не сможет решить проблему до утра.
После поездки невозможность принять душ и подготовиться к важной встрече на следующий день совершенно неприемлема. Еще больше расстраивает то, что когда я заявил о готовности уехать, если не будет найдено решение, мне неоднократно давали ложные заверения, что проблема будет решена.
Шесть часов спустя я все еще сталкиваюсь с той же проблемой. Управление, коммуникация и общее разрешение этой ситуации были крайне неудовлетворительными, и ни один гость не должен сталкиваться с таким уровнем обслуживания в так называемом пятизвездочном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился примерно в 18:30 и сразу обнаружил, что горячей воды нет. После почти двухчасовой переписки с ресепшеном безрезультатно, я сообщил, что хочу покинуть отель. Однако Сету на ресепшене заверил меня, что проблема решается, и посоветовал мне выйти и вернуться позже, пообещав, что проблема будет устранена. Он также заверил меня, что вопрос будет передан ночной смене, которая, по его словам, будет включать воду каждые 30 минут, чтобы убедиться, что проблема решена.
Он также дал мне номер телефона менеджера, Раисы, но все попытки связаться с ней приводили к автоответчику.
Сейчас уже за полночь, и после возвращения в отель вода по-прежнему ледяная. Ситуация усугубляется тем, что персонал ночной смены, похоже, ничего не знает о происходящем, поскольку им ничего не передали. Генеральный менеджер по-прежнему недоступен, и мне сказали, что никто не сможет решить проблему до утра.
После поездки невозможность принять душ и подготовиться к важной встрече на следующий день совершенно неприемлема. Еще больше расстраивает то, что когда я заявил о готовности уехать, если не будет найдено решение, мне неоднократно давали ложные заверения, что проблема будет решена.
Шесть часов спустя я все еще сталкиваюсь с той же проблемой. Управление, коммуникация и общее разрешение этой ситуации были крайне неудовлетворительными, и ни один гость не должен сталкиваться с таким уровнем обслуживания в так называемом пятизвездочном отеле.