Piazza Hotel Montecasino

Я много раз останавливался в этом отеле и всегда оставался доволен, поэтому этот опыт еще более разочаровывает.
Во время моего последнего бронирования с моей карты дважды списали деньги. Последовавшие события были крайне неприятными: телефонные звонки, на которые сотрудники просто бросали трубку, многочисленные электронные письма без внятных ответов и отсутствие каких-либо явных попыток решить проблему. Мне потребовалось много времени и усилий, чтобы наконец получить возврат денег.
Хотя в итоге я получил возврат средств, процесс исправления ошибки, допущенной отелем, был излишне стрессовым и плохо организованным. Я надеюсь, что отель улучшит качество обслуживания клиентов и внутренние процессы, потому что подобные ситуации серьезно подрывают доверие, даже у постоянных гостей.

Прожив в Фоурвейсе 17 лет, я всегда был в Монте-Казино лишь гостем. Спустя 5 лет я вернулся и мне просто необходимо было здесь остановиться. Монте был украшен с невероятной рождественской роскошью, что было просто потрясающе. Мы попробовали карри в ресторане Thava, которое произвело на нас неизгладимое впечатление. Это было невероятно вкусно. Отель Piazza предложил отличное соотношение цены и качества, и я бы без колебаний остановился здесь снова. Завтрак был восхитительным и обильным.

Этот отель – просто чудесное место. Номера просторные и современные. Высококлассный отдых, который подарит вам незабываемые впечатления 💓

Я полюбил этот отель с самого первого дня, когда мне порекомендовал его господин Ньяти, и до этой недели, когда я стал свидетелем отвратительного обслуживания господина Ньяти, одного из их постоянных клиентов. Я забеспокоился, что вскоре они поступят так же и со мной. Меня оскорбили из-за небольшого спора, который можно было бы уладить лучше.

У меня смешанные чувства по поводу этого места. Приём был посредственным, номера – посредственными, ресторан – тоже посредственным. Бар – посредственным. Всё, чего ожидаешь от 2000 рандов за ночь. Ничего выдающегося или особенного. И это было бы нормально. Что ж, как есть, то есть.
Но. Как только мы поднялись на лифт на 5-м этаже, в воздухе витал запах сигаретного дыма. Сначала всё было неплохо, но в 4 утра мы оба проснулись от запаха сигаретного дыма в номере. После завтрака мы вернулись в номер, и запах сразу же учуяли. Мы забронировали номер в зоне для некурящих, если вам интересно.
И наконец, за ужином нас обслуживал совершенно неопытный официант. В отеле такого уровня персонал не должен работать без присмотра. Он совершил все возможные ошибки. От того, что я не открыл пиво, до того, что принес нам бутылку вина спустя долгое время после того, как принесли еду. И ещё много мелких, но важных ошибок. Не такого отношения я ожидал бы от такой сети отелей.
Хотя эти два инцидента могут показаться незначительными, они омрачили и без того посредственное пребывание в этом отеле неприемлемым отношением.
Мы, вероятно, больше не поедем.

Прекрасно провели ночь в этом отеле: прекрасные номера, удобное расположение, дружелюбный персонал, отличный завтрак. Однако, либо курил в номере для некурящих, либо запах проникал через центральную систему кондиционирования, что окончательно испортило наше пребывание. Я бы пересмотрел решение остановиться здесь снова только по этой причине, что очень жаль!

В номере не было стандартных удобств, таких как лосьон для рук, дополнительные одеяла, которые нам пришлось просить у персонала, не было точилки, утюга и, что ещё хуже, халатов, которые нам пришлось надевать при заказе обслуживания номеров. Но, прежде всего, всё было хорошо и приятно.

Район отелей Montecasino настолько удачно расположен, что, кажется, им не нужно беспокоиться об обслуживании или удовлетворенности клиентов. У них бесконечный поток клиентов, поэтому они могут обращаться с клиентами и разговаривать с ними так, как им хочется. Остерегайтесь Piazza @Monte — худшего отеля в этом районе. Во-первых, Грейс Матаби на стойке регистрации… ого!. Самая высокомерная личность, с которой я когда-либо общался в сфере гостеприимства… какое отношение! и она даст вам понять, что она неприкасаемая. Почему? Потому что генеральный менеджер Винеш поддерживает её и может разговаривать с клиентами так, как ему вздумается, потому что он — БОСС. Попросите у него условия и положения, чтобы что-то проверить, и он скажет вам, чтобы вы сами всё разобрали. Административная работа слишком низка для генерального менеджера, я полагаю. Если вы недовольны и поговорите с ним, он перебьёт вас и прямо скажет, что прервёт разговор, так как я «повысил голос». Господин генеральный менеджер, есть большая разница между убежденной речью и повышением голоса. Ах да, и вы должны дать ему высказаться… Потому что он босс. Удачи вам, господин генеральный менеджер. Уверен, с вашей сильной личностью и высокомерным тоном вы когда-нибудь возглавите компанию. Остерегайтесь гостей… Пьяцце на самом деле не нужны ваши клиенты. Ужасная «гостевая служба»… или она вообще существует?

Расположение отеля Piazza, безусловно, является его изюминкой — он находится недалеко от множества достопримечательностей и развлечений, что делает передвижение по городу лёгким и удобным. Однако в целом проживание немного разочаровало. Номера очень маленькие, а ванные комнаты практически не обеспечивают уединение. Некоторые удобства, такие как холодильник и фен, не работали, а качество уборки не совсем соответствовало ожиданиям.
Завтрак был неплохим, но ничего запоминающегося — я ожидал большего. Хотя отель вполне подходит для короткого пребывания в центре событий, я не уверен, что забронирую его снова.

Номер был отличный, но кондиционер очень шумел и холодил, даже когда пришла уборщица и починила его. Курица с креветками в карри была просто объедение 🙌🙌🙏, а суп с мускатной тыквой был просто потрясающим.

Отличный отель по соотношению цена/качество, удобно расположен прямо напротив площади с видом на фонтаны, очень чистый, несмотря на годы, я не разочарован, только жаль, что нет услуги по подносу багажа, но в вашем распоряжении тележки, разнообразный и очень хороший завтрак.

Номера действительно хорошие, а кухонный персонал и повара потрясающие. Тем не менее, это одно из худших услуг, которые я когда-либо получал в любом отеле. Прием кажется довольно беззаботным, а персонал ресторана отеля оказал худшее обслуживание, которое я когда-либо получал. Разочаровывает.

Останавливаюсь здесь уже много лет. Чисто, комфортно, современно. Соотношение цены и качества. Персонал на ресепшене фантастический… так что если руководство увидит этот отзыв, пожалуйста, примите к сведению, что ваш персонал на передовой — высший класс.

Я забронировала номер на день рождения в качестве подарка мужу. Мы так разочарованы состоянием номеров. Некоторые светильники не работают, а лампы для чтения рядом с кроватью вываливаются из стены! Дверь на патио в саду не открывается, и когда мы позвонили на ресепшен, они пообещали, что кто-то придет и откроет ее, мы попросили леди, которая готовила нам постели ко сну, сообщить об этом, и она сказала, что придет, но никто не пришел. В номере нет информации о времени приема пищи, отеле или казино Monte. Качество сигнала на телевизоре ужасное, нет CNN, нет Sky. Нет возможности войти ни в один из потоковых каналов. В ванной пахнет плесенью, а сиденье унитаза болтается. Вам придется стоять в очереди и ждать, чтобы получить столик на завтрак. В общем, это не то, что я ожидала. Лучше бы я бронировала номер в другом месте!

✨ Звездный отдых в отеле Piazza! ✨
С того момента, как мы вошли, впечатления от отеля Piazza были просто невероятными! Джейн тепло встретила нас во время регистрации, задав тон исключительному пребыванию.
Вечер принес немного волшебства: Queen обслуживали нас с такой страстью и заботой — это было действительно незабываемо. Во время завтрака Моньяци сделал мой день рождения особенным, высказав сердечное пожелание, которое сделало мой день еще лучше. И в завершение, Нандифа обеспечила плавный и дружелюбный выезд.
Особая благодарность менеджеру FNB Тобиасу Махлангу и выдающейся команде продуктов питания и напитков, которые сделали все возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности. Их внимание к деталям и исключительное обслуживание заставили нас почувствовать себя побалованными и оцененными по достоинству.
Ребята, вы молодцы! Отель Piazza — это жемчужина, и нам не терпится вернуться сюда, чтобы провести еще один незабываемый отдых. ⭐⭐⭐⭐⭐

Красивое место. Отличный сервис от Porsche на стойке регистрации и Lesego на завтраке «шведский стол». Лесего изо всех сил старался помочь мне, когда я чувствовал себя плохо. Определенно жемчужина в этом отеле.
Я очень рекомендую этот отель для отдыха.

2300 за ночь, а комната маленькая, как передвижная туалетная кабинка. Абсолютное отвращение, ковер не стирается, дверь туалета не закрывается, стены грязные, стены повреждены водой, из циркона течет вода.