Muong Thanh Luxury Ha Long Centre II

Что касается качества обслуживания, особенно отношения персонала, оно, несомненно, не заслуживает никакой оценки. При заселении нас встретил сотрудник, который был пренебрежителен и груб. При выезде другой сотрудник, хотя и не такой пренебрежительный, очень долго обрабатывал наш запрос, постоянно твердя о недостающих номерах. Когда мы настояли на проверке камер видеонаблюдения, они наконец выяснили, что мы не в том номере, из-за чего процесс выезда занял 45 минут. Питание (включенное в стоимость номера) никогда не было хорошим, а шведский стол был ужасным. Не было никакого контроля над тем, кто ест, что создавало хаос. Отель был переполнен, поэтому обслуживание было медленным. В частности, несмотря на большое количество номеров, лифтовая система была неудовлетворительной, из-за чего в часы пик приходилось ждать лифт 30-40 минут. Я видел много других жалоб, но, похоже, отель не прислушивается к отзывам, и проблемы так и не были решены.

Поведение администратора Хьеу во время регистрации заезда и выезда было крайне непрофессиональным, что отбило у клиентов желание возвращаться. Разве это тот уровень профессионального обслуживания, которого можно ожидать от 5-звездочного отеля? Мы предлагаем добавить больше лифтов; клиентам приходится слишком долго ждать, и они очень недовольны.

Ожидание лифта было слишком долгим, самое долгое время составило 1 час 15 минут, и нам пришлось звонить на ресепшн, чтобы охранники проводили нас наверх, чтобы мы могли воспользоваться служебным лифтом отеля.
— Персонал на ресепшене был недружелюбен. В первый раз мы заказали кашу в ресторане, во второй раз мы заказали кашу, но позвонили не тому администратору, и они были очень раздражены (отвечая клиенту: «Вы заказывали кашу в отеле? »).
— При выезде персонал выглядел так, будто только что расстался со своими девушками; у них были опухшие лица, и они совсем не улыбались (мужчина был немного полноват). Стоит ли вообще работать в сфере обслуживания в таких условиях?
— При выезде мы ждали почти час, не получив ни одного стакана воды. Когда мы спросили, персонал сказал, что вода доступна только при заселении, а не при выезде. Однако 22 июня вся наша группа тоже не получила ни одного стакана воды.
— Завтрак был ужасным; всей группе пришлось идти куда-то поесть. Наша группа заказывала обед и ужин в отеле, но еда была очень скудной и совсем невкусной (всем лучше питаться вне дома).
— Иногда рекламируют освежители воздуха, как в пятизвездочных отелях, но в пятизвездочном отеле Muong Thanh нет ни одного приятного аромата, лол.

Обслуживание было ужасным. В номере не было бритвы, расчески, и повсюду валялись без верхней одежды. Толстый ковер ужасно пах сигаретным дымом. Дверь в номер имела неисправный замок; я не смогла открыть ее вовремя, переодевая ребенка… Лифтов было мало; утром я ждала более 30 минут и так и не смогла спуститься, а в часы пик было еще хуже. Иногда персонал пользовался грузовым лифтом без кондиционера, из-за чего я сильно потела. В целом, худшее было ожидание лифта…

Расположение отличное, но обслуживание в номерах плохое. Обычно заселение происходит в 14:00, и хотя наша группа договорилась о 15:00, нам все равно сказали, что номер не готов и мы не можем заселиться в 16:00. Охранник в холле вел себя безответственно.

Отель расположен в центре города (5*).
Но качество отеля соответствует только 3*.
Ожидание лифта каждый раз составляет 20-30 минут (я останавливался здесь один раз и больше не вернусь).

В отеле Muong Thanh Luxury Ha Long Centre 2 самым красивым номером оказался семейный номер. Обслуживание было превосходным, персонал очень любезным и отзывчивым, оказывая максимальную поддержку нашей семье.

Лифт долго стоит в очереди; если вы хотите спуститься на первый этаж, вам придется подождать, пока все поднимутся. Шведский стол довольно разнообразный, но еда быстро заканчивается; около 8 вечера морепродукты закончились, и их не пополнили. Номер чистый и в целом неплохой. Отель расположен недалеко от множества мест, где можно заселиться или купить необходимые вещи, например, магазин Circle K и т. Д.

Поистине незабываемые впечатления! Место было роскошным, но при этом очень уютным. Персонал был невероятно любезным и внимательным. На протяжении всего моего пребывания я чувствовала, что обо мне заботятся. Очень рекомендую.

Я останавливался в отеле Muong Thanh Centre II во время своей двухдневной деловой поездки. Расположение удобное, недалеко от центра города, что позволяет легко передвигаться по городу и находить рестораны поблизости.
Номер был просторным и чистым, кровать удобной, а ночью было тихо, поэтому я хорошо отдохнул. Интерьер не был чрезмерно роскошным; снаружи было только одно круглое зеркало, ни одного в полный рост.
Многие номера соединены между собой, что делает их более подходящими для семей.
Есть открытый бассейн, но вода в нем сильно пахла отбеливателем.
Персонал на ресепшене был спокойным и уравновешенным. Однако есть несколько моментов, которые можно улучшить. В номерах не было полного запаса шампуня, геля для душа, полотенец и т. Д. Учитывая количество гостей, поэтому нам пришлось обращаться к ним за дополнительными принадлежностями. Кроме того, завтрак "шведский стол" был относительно хорошим, но меню было не очень разнообразным, а количество блюд ограничено по сравнению с ожиданиями от отеля в районе Муонг Тхань.
Больше всего мне понравилась чистота и просторная атмосфера отеля. Надеюсь, отель улучшит оснащение номеров и повысит качество завтрака "шведский стол", чтобы обеспечить гостям более приятные впечатления.
В целом, это хороший вариант по разумной цене, подходящий как для отдыха, так и для деловых поездок. Я бы обязательно вернулся, если бы представилась такая возможность.

Отель рекламировался как пятизвездочный, но мой реальный опыт оказался крайне разочаровывающим.
С момента нашего прибытия не было ни охранника, который бы проводил нас к парковке, ни персонала, помогающего с багажом. Гостям приходилось самим искать парковку и заносить багаж внутрь. В зоне ресепшена царил полный хаос, отсутствовала приветственная вода, часто встречающаяся в других отелях той же ценовой категории.
Больше всего меня раздражало чрезмерно долгое время регистрации. Отель не смог вовремя предоставить номера, а когда номера освободились, возникали случаи дублирования бронирований, когда две семьи получали один и тот же ключ от номера. После решения проблемы мы получили свой номер только в 15:20.
В отеле более 30 этажей, но всего 4 лифта, что делает передвижение крайне неудобным. Каждый раз, когда мы поднимались или спускались, нам приходилось долго ждать, особенно в часы пик.
Чистота в номере также не соответствовала пятизвездочным стандартам:
* Грязные стеклянные двери.
* Запах в ванной.
* Неубранный мусор от предыдущих гостей.
* Отсутствие халатов, а когда мы попросили дополнительные, нам сказали, что их нет в наличии.
Завтрак "шведский стол" разочаровал из-за ограниченного выбора блюд и отсутствия разнообразия. Расположение стоек и столов было неорганизованным, многие зоны были скрыты, что затрудняло и затрудняло поиск для гостей.
Бассейн на 7-м этаже также оставил негативное впечатление.

Как в пятизвездочном отеле может быть столько тараканов? Дверь в душевой кабине плохо закрывается, из-за чего вода протекает на пол. Дверь в туалет сломана и не запирается. Ковер грязный. Хотя мы пришли на завтрак рано, напитки подавали медленно, а выбор был не очень хорошим.

Я должна написать еще один положительный отзыв об отеле, потому что моя семья искренне благодарит персонал за их поддержку. У нас маленькие дети, поэтому, когда мы уезжали, я проверила шкафчики и случайно забыла тот, где мой муж хранил ключи и кошелек. Никто не вспомнил об этом до позднего вечера, когда мы немедленно связались с отелем. Персонал был очень отзывчивым; г-жа Тхань Хюэ, г-жа Нгуен Нга, г-жа Буй Тхам и г-жа Хонг Ли помогли связаться с новыми гостями и ждали их до поздней ночи, чтобы они забрали свои вещи. Они даже заверили меня, что уже 11 вечера и отель находится в пиковом туристическом сезоне.
Это огромный плюс для отеля, и моя семья осталась очень довольна нашей поездкой!

Обслуживание в отеле было неплохим, расположение удобным, но еда была не очень хорошей, а завтрак "шведский стол" — довольно скудным.

Отель расположен рядом с парком развлечений Sunworld, поэтому здесь немного шумно. Свет и музыка из Valley Beach светят прямо в номер, из-за чего ночью неудобно открывать шторы для проветривания.

Это первый раз, когда я вижу такое ужасное обслуживание в пятизвездочном отеле.
— Мы были с корпоративной группой, и после более чем часового ожидания регистрации мы так и не получили ключ-карты. В отеле было всего два сотрудника, и при таком количестве гостей им приходилось искать имена и ключ-карты в бумажных папках, перелистывая страницы и отмечая каждую строчку.
— Обслуживание: Персонал не отвечал на наши звонки, а когда мы спустились, чтобы встретиться с ними лично, они были угрюмы, заставляли нас ждать, постоянно сидели в телефонах, кричали на нас и грубо разговаривали, не проверив должным образом наши данные.
— Мы ждали лифт более 30 минут, и он просто ехал вверх и вниз, не останавливаясь.
— Завтрак был ужасным, отвратительным, и выбор был слишком мал.
— Уборка номера была некачественной; они только выносили мусор и меняли простыни и полотенца.
— В номере было только одно круглое зеркало снаружи, ни одного зеркала в полный рост.
— Вид из номера был неплохой, с видом на долину, но громкая музыка по ночам все равно была слышна внутри номера.
— Ужасный опыт для 5-звездочного отеля.

Несмотря на пятизвездочный рейтинг, удобства в номере были приемлемыми, за исключением плохо спроектированного замка в ванной и кухни, на которой отсутствовали необходимые принадлежности. Хуже всего был завтрак, который был хуже, чем в трехзвездочном отеле. Выбор был крайне ограничен, а качество еды ужасное. От хлеба и напитков до горячих блюд и салатов, даже настоящий вьетнамский фо был очень низкого качества. Вся еда была самого дешевого качества. Подача такого ужасного завтрака такому количеству гостей сделала невозможным желание останавливаться здесь снова. Персонал на стойке регистрации тоже был не очень вежлив. Кроме того, музыка снаружи играет до полуночи, это очень шумно.
Без хорошего обслуживания и, соответственно, высококачественной еды, это вообще нельзя назвать пятизвездочным отелем.