Отзыв об отеле TTR Joy Apart Hotel 3*

ОТКРОВЕННЫЙ ОБМАН, ЛОЖЬ И АНТИСАНИТАРИЯ.
Забронировал номер на 7 человек. При бронировании было чётко и официально указано: 5 взрослых и 2 ребёнка по 15 лет.
По факту заселения выяснилось, что в номере ТОЛЬКО 6 спальных мест. То есть отель изначально предоставил номер, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ бронированию.
Я сразу сообщил об этом персоналу отеля. Далее мы связались со службой поддержки сервиса бронирования, где нам сказали, что данный вопрос должен решать отель. В отеле, в свою очередь, пообещали: «Ожидайте ответа, деньги вам вернут».
Но это было только начало.
Номер оказался грязным, прокуренным и в ужасном состоянии:
• стены в грязных пятнах,
• кухонный гарнитур весь заляпан,
• стойкий запах табака,
• находиться в помещении неприятно и некомфортно.
Все это зафиксировано на фото, которые у меня есть.
Мы не проживали в этом отеле ни одной ночи.
После этого отель начал откровенно ВРАТЬ.
В переписке со службой поддержки они заявляют, что с нами якобы были дети 16 и 19 лет, что НЕПРАВДА.
Фактически с нами было двое детей по 15 лет, что указано при бронировании.
Отель сознательно искажает информацию, чтобы избежать возврата денег.
Итог:
👉 проживания не было.
👉 условия не соответствовали бронированию.
👉 номер грязный и прокуренный.
👉 отель распространяет ложь.
👉 деньги возвращать отказались.
Отдельно отмечу, что на странице отеля указано, что разрешено проживание с животными, однако НИГДЕ не указано, что за это требуется доплата. О дополнительной оплате сообщили уже по факту — ещё один пример введения гостей в заблуждение.
Это не ошибка и не недоразумение — это системный обман клиентов.
Крайне не рекомендую данный отель. Если не хотите потерять деньги, нервы и столкнуться с откровенной ложью — обходите это место стороной.