Hanoi Prime Garden Hotel & Spa

Отель Prime Garden Hotel Hanoi проявил полную безответственность и не заслуживает доверия.
Мы забронировали номер и полностью оплатили его через AGODA, однако этот отель не предоставил нам номер, который мы забронировали законным образом.
Администратор намеренно заставил нас ждать до 13:00, а затем внезапно заявил о «сбое в системе водоснабжения» и вынудил нас переехать в другой отель, принадлежащий той же управляющей компании, — без нашего согласия и без права выбора. Это не решение, это обман.
Замененный отель был намного ниже стандарта, неприятным и небезопасным, особенно для нас, как для девичьей группы. Этот опыт был стрессовым и пугающим. Отель, который действительно заботится о гостях, предложил бы надлежащий возврат средств или равноценную замену. Prime Garden Hotel не сделал ни того, ни другого.
Когда мы запросили возврат средств, AGODA заявила, что отель отказался отменить бронирование, в то время как отель утверждал, что бронирование уже было отменено, и поэтому отказался вернуть деньги. Это противоречие демонстрирует преднамеренное уклонение отеля от ответственности и несоблюдение требований AGODA по защите прав клиентов.
Этот отель потратил наше время впустую, испортил нашу поездку и причинил нам эмоциональные страдания. Отель Prime Garden Hotel Hanoi не должен быть представлен на AGODA, пока не научится выполнять бронирования и брать на себя ответственность.
Избегайте этого отеля любой ценой.

Крайне разочаровывающе, а также вводящие в заблуждение фотографии и неприемлемые условия.
Этот отель абсолютно не похож на фотографии, представленные на их сайте. Эти фотографии явно были сделаны много лет назад, вероятно, когда отель только открылся. В реальности это грязное, старое и плохо содержащееся здание.
Номер был ужасно грязным. Все выглядело изношенным и запущенным. Постельное белье и поверхности были настолько грязными, что каждый раз, когда мы ложились, нас мучил зуд, что совершенно неприемлемо. Вдобавок ко всему, в номере были тараканы и много муравьев, что, честно говоря, отвратительно и негигиенично.
Ванная комната была еще одним кошмаром. Горячей воды было очень трудно использовать, а краны старые и едва работают. Принять простой душ стало ежедневной борьбой.
Обслуживание было таким же ужасным. Мы попросили администратора забронировать нам конкретную однодневную экскурсию, и она забронировала не ту. Даже когда еще была возможность исправить ошибку, она просто сказала: «Извините, я ничего не могу сделать сейчас» и отказалась помочь. Когда мы попросили вернуть деньги из-за этой ошибки и ужасного состояния номера, нам категорически отказали.
Это место полагается на вводящие в заблуждение фотографии и не заботится о чистоте, комфорте или обслуживании клиентов. Я категорически не рекомендую этот отель никому. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.

Мы приехали, а нашего номера не оказалось. В то же утро они продолжали спрашивать меня о времени моего прибытия. Они могли бы просто сказать, что номера нет, и я бы нашёл другой отель.
Они сказали, что это из-за проблем с электричеством в номере. Читая отзывы, я заметил, что они всегда используют один и тот же номер. Они отвозят вас в другой отель поблизости и продают номер, который им выгоден.
Будьте очень внимательны по прибытии. Если вам не предлагают другой отель, проверьте номер перед оплатой. Видимо, мы не первые, поскольку, судя по отзывам, это случалось со многими другими.

Мы приехали на стойку регистрации отеля, где нам сообщили, что наш номер занят из-за проблем с электричеством, которые они ремонтируют, и что они не смогут исправить это к нашему приезду. Нам предложили номер в 4-звездочном отеле в 100 метрах от отеля. Мы решили посмотреть номер в упомянутом отеле (EUPHORIA). Номер, который они нам предложили, находился прямо у входа в отель, на первом этаже, напротив стойки регистрации, рядом с туалетом и лифтом. Нам сказали, что других вариантов нет; это единственный свободный номер. К счастью, улица, на которой расположен отель, тихая и без машин; иначе это было бы невозможно.
Не верьте им, потому что, судя по другим отзывам, они всегда используют одно и то же оправдание. Подозреваем, что это связано с тем, что они продают больше номеров, чем есть в наличии, и если возникает такая проблема, вас отправляют в соседний отель, в тот самый номер на первом этаже.
Они пересказали свою историю, потому что то, что они нам рассказали, полностью совпало с отзывами других клиентов.
Затем они предложили нам обменять деньги. Они предложили нам хороший курс, но он оказался ещё хуже. Они также пытались впарить нам невероятно дорогое такси до аэропорта, создавая видимость скидки.
Смывной бачок унитаза работает неправильно.
Прилагаю фотографии номера, который нам предложили в отеле Euphoria, расположенном буквально на уровне улицы.

Очень разочаровывающее пребывание. Номер был грязным, кондиционер не работал, а из ванной шёл ужасный запах фекалий. Кровать была колючей и неудобной, и, что ещё хуже, в номере были тараканы. Однозначно, это худший номер, в котором я когда-либо останавливался. Надеюсь, руководство прислушается к этому отзыву и улучшит чистоту и порядок.

Номера были грязными, и о гостеприимстве здесь и не слыхали. Мы приехали на час раньше времени заселения и должны были заплатить 100 000 донгов за номер, чтобы нас заселили раньше. В номере было два таракана. Персонал тоже не делал ничего, чтобы нам было комфортно. Несмотря на отличное расположение, я бы точно не остановился здесь снова.
При оплате картой взимается комиссия в размере 8%.

Мы забронировали номер заблаговременно, и когда приехали в тот же отель, нас направили в другой отель поблизости, поскольку первый, по-видимому, был занят. Нам сказали, что другим отелем управляет тот же владелец. Когда мы попросили позвать управляющего, нам ответили, что его нет на месте и, по идее, никогда не бывает.
Новый номер, который нам предоставили, совершенно не соответствовал фотографиям в первоначальном объявлении. Когда мы включили кондиционер, чтобы проверить его, из него тут же потекла вода – быстро и непрерывно, и если бы мы остались, к утру пол был бы полностью мокрым.
На ресепшене во втором отеле нам сказали, что в изначально забронированном нами отеле нам заказали стандартный номер, хотя в первом мы забронировали номер категории «Делюкс». Вся ситуация была просто кошмарной. К сожалению, нам пришлось донимать молодого администратора, которому, вероятно, платят очень мало, чтобы он разобрался с проблемами, которых можно было бы избежать при честном общении и более эффективном управлении.
Они пытались заставить нас отменить бронирование, но мы не смогли этого сделать, поскольку мы были там в течение всего срока проживания, а они не смогли предоставить нам приемлемый номер. Благодаря терпению и настойчивости нам в конце концов удалось добиться полного возврата средств. Получим ли мы его, пока неизвестно, но гораздо важнее было призвать их к ответу.

Наше пребывание в этом отеле было не очень приятным. Фотографии на Agoda ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. В номерах нет ни окна, ни вида на город, ни балкона, как на фотографиях. Кондиционер в номерах работает плохо, а на стойке регистрации нам не помогают. Мы забронировали номер с видом на город, и когда мы спросили об обманчивых фотографиях и неисправном номере, сотрудники стойки регистрации отнеслись к нам очень высокомерно и пренебрежительно, попросив нас пожаловаться в Agoda, как будто это техническая ошибка. Они также завышают цены за всё, что они организуют – забрать машину, обменять валюту или сим-карту, поэтому я бы посоветовал вам забрать машину в городе самостоятельно. Единственный плюс отеля – чистота и удобный подъезд, несмотря на то, что он расположен на узкой, непроезжей части. Если есть возможность, избегайте этого отеля.

Номера были грязными, не слишком просторными и совсем не такими, как на фотографиях. Их нужно было бы убрать и покрасить. В довершение всего, в одном из двух номеров были клопы и тараканы, на подушке была паутина и паук, а простыни были грязными от волос, как и полотенца. Мы обратились на ресепшен с просьбой помочь, но ответа не получили. У нас было два бронирования в этом отеле на разные дни; второе пришлось отменить. Крайне не рекомендую этот отель.

В целом, пребывание там в течение недели оставило неприятные впечатления.
Хотя расположение хорошее, само здание в целом грязное.
Номер был нормальный, но его нужно срочно отремонтировать.
Номер не убирали два дня, и администраторы не обращали на это внимания.
Также однажды ночью в два часа ночи сломался кондиционер, и когда мы спросили об этом, администратор сказала, что утром всё починят, но этого не произошло, и она так и не сделала никаких действий.
В итоге мы съехали раньше, чем ожидалось, и нам не захотели возвращать деньги.
Когда мы оставили отрицательный отзыв на Booking, нас обвинили во лжи.
Держитесь подальше!

Настоящая жемчужина! Расположение отеля оказалось очень удобным – прямо в центре различных достопримечательностей Ханоя. Буквально всё находится всего в 5-10 минутах ходьбы, без проблем.
Персонал был очень приветливым и гостеприимным, они смогли с нами хорошо пообщаться и были очень дружелюбны.
Мы воспользовались их услугами стирки одежды и обуви, и хотя это заняло довольно много времени (полдня для одежды и целый день для обуви), впечатления остались неизгладимыми.
Сами номера были очень приличными за такую цену. Относительно комфортными и достаточно чистыми.
В целом, это был замечательный отдых в Ханое. Очень рекомендую.

Мое недавнее пребывание в этом отеле было невероятно разочаровывающим, и я настоятельно рекомендую другим поискать другой отель. С того момента, как мы приехали, стало ясно, что это будет неприятный опыт.
В номерах был полный беспорядок. Двери не закрывались, из-за чего мы чувствовали себя невероятно небезопасно и беспокоились за свои вещи. Вдобавок ко всему, номер не был убран должным образом перед нашим приездом и имел отчетливый неприятный запах.
Проблемы распространялись и на ванную комнату. Вода текла прямо в спальню каждый раз, когда мы ею пользовались, создавая мокрый и опасный беспорядок.
Что еще хуже, персонал был невероятно грубым и бесполезным на протяжении всего нашего пребывания. Их пренебрежительное отношение только усиливало наше разочарование. С нас даже взяли плату за бутылку воды, которой мой друг даже не пользовался, что было похоже на откровенную попытку облапошить нас после такого плохого опыта.
В целом, этот отель провалился по всем фронтам. Я бы никому его не рекомендовал.

★☆☆☆☆ Абсолютно ужасно – избегайте любой ценой**
Я редко оставляю отзывы, но этот опыт был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других. Этот отель был полной катастрофой с того момента, как мы заселились.
**Персонал был шокирующе груб**, бесполезен и даже **кричал на гостей**, создавая очень некомфортную и враждебную обстановку. **Номер был крошечным, шумным** и **неприятно пах**.
Что еще хуже, **вода протекала из ванной в гостиную**, делая пол мокрым, отвратительным и небезопасным. **Дверь не закрывается изнутри**, из-за чего мы чувствовали себя невероятно небезопасно. **Рулон туалетной бумаги никогда не меняли**, и общая **чистота номера была ужасной.
Нас **ложно обвинили в использовании бутылок с водой из холодильника**, мы даже не притронулись к мини-бару. Это было похоже на **мошенничество**, чтобы выжать из гостей побольше денег. Когда мы попытались объяснить, нас встретили с еще большей враждебностью.
Короче говоря, это был **худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был**. Я бы никому не рекомендовал это место.
Отзывы на Agoda кажутся вводящими в заблуждение и далекими от истины.

У нас было ужасное пребывание здесь. Номер был маленьким, грязным и плохо пах. Ванная комната протекала и не обслуживалась должным образом. Чайник вообще не работал.
Хуже всего то, что они пытались обмануть нас, заявив, что мы использовали бутилированную воду из мини-холодильника, хотя мы даже не открывали его. Они отказались отпустить нас, пока мы не заплатим за нее, и в итоге мы заплатили, чтобы просто побыстрее уйти, потому что мы опаздывали.
Не верьте положительным отзывам на Agoda — они не отражают реальности. В целом, это был ужасный опыт, который я бы никому не рекомендовал.

Я редко оставляю отрицательные отзывы, но Hanoi Prime Center Hotel оказался такой катастрофой, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Во-первых, гостеприимство было шокирующе плохим. Персонал был бесполезным, пренебрежительным и вел себя так, будто мы были обузой с момента нашего заселения. Никакой элементарной вежливости, никакой улыбки, никакого чувства обслуживания. Казалось, что им действительно было все равно, были мы там или нет.
Качество номера было абсолютно ужасным. Кровати были жесткими, простыни казались нестиранными, и все место воняло плесенью и грибком. Повсюду была видимая грязь и пыль, на полу, в углах, даже на якобы «чистых» полотенцах. Ванная комната была практически непригодна для использования, с плохим сливом, сломанной сантехникой и грязью на каждой поверхности.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, с нас обманули, взяв дополнительную плату за предметы из мини-бара, к которым мы никогда не прикасались. Они утверждали, что мы использовали бутылки с водой, которые были запечатаны и все еще были на месте, когда мы выезжали. Когда мы попытались оспорить это, они были грубы и отказались слушать, что явно является обычным мошенничеством, которое они проворачивают с гостями.
Это был неприятный, раздражающий и некомфортный опыт от начала до конца. Я останавливался во многих местах по всему Вьетнаму за свою двухнедельную поездку, и это было, безусловно, худшим.

Это место — сплошной обман — избегайте его любой ценой!
Когда мы выезжали, персонал утверждал, что в холодильнике было 4 бутылки воды (по 500 мл каждая) и что мы использовали одну. Они потребовали 15 000 за одну бутылку — то, что на улице стоит всего 5 000!
Мы даже не открывали холодильник, и никто не сказал нам, что вода была заранее заправлена. Несмотря на объяснения, администратор и мальчик по комнате оба агрессивно накричали на нас. Мы торопились, поэтому заплатили — но это было похоже на грабеж средь бела дня.
То, как с нами обращались, было совершенно неприемлемо. Ужасное обслуживание клиентов, грубый персонал и нечестные методы. Это место — не что иное, как ловушка для денег. НЕ останавливайтесь здесь.

Хм….
Хорошие моменты: Это хорошее место, потому что оно близко к Старому городу, и там так много всего, что можно посмотреть и поесть.
Недостатки: Во-первых, плохое состояние номера.
Они сказали, что это тот же номер, который я забронировал, и отвели меня на 8-й этаж крыши. Они провели меня вниз с 8-го этажа E/V и вверх по лестнице…
Номер был старый, удобства не были хорошо организованы, телевизор не работал, и они сказали, что поменяют батарейки в пульте дистанционного управления в первый день, и они ремонтировали пульт дистанционного управления в течение 3 дней… Телевизор не работал в течение 3 дней…
Кроме номера, ничего не было предоставлено или не было. Я попросил их поменять полотенца через 2 дня, но они сказали, что у них их нет…. Ха….
Это напомнило мне о том, как я был студентом и путешествовал с рюкзаком 30 лет назад…