Пишу этот отзыв, находясь здесь. Понимаю, это не пятизвездочный отель, но элементарные вежливость и профессионализм здесь не на высоте.
При заселении документ, который нужно было подписать, был неправильно переведен. После этого они забыли взять туристический налог и попросили нас подойти на ресепшн, чтобы оплатить его там, хотя у них есть терминалы для оплаты картой, как я видела в службе доставки еды в номер (мы сказали, что оплатим его на следующее утро при выезде, и они отнеслись к этому спокойно). Каждое утро на завтраке не только крайне ограниченный выбор вегетарианских блюд, но и беспорядок и неорганизованность — мне приходилось просить их пополнить стаканы с водой, или они просто не замечали, что тесто для вафель почти закончилось. Сегодня же у них закончилось одно из немногих вегетарианских блюд посреди завтрака, и они сказали, что если хотите, можете съесть его завтра, потому что мы не будем его пополнять. Менеджер на завтраке тоже довольно невежлив. Даже когда я пыталась поднять этот вопрос на ресепшене, сотрудник на ресепшене, похоже, воспринимал это как шутку. Другой сотрудник на ресепшене сказал мне, что ресторан находится на территории отеля, и, похоже, это франшиза какой-то другой компании. Однако Hilton взял с меня плату за завтрак и предложил это как услугу, и, как позже мне сообщил их менеджер, это их ответственность.
Мне также пришлось отнести белье в прачечную, потому что никто не смог объяснить, как мне следует это сделать. Когда я проверяла, постирано ли белье, оно лежало в стандартном прозрачном мешке для белья. Я попросила отправить его в номер, но мне сказали, что это невозможно, так как посыльного еще не было. Мне пришлось нести белье в номер через коридор и лифт. Когда мы заселились, кондиционер в номере тоже не работал, и для его ремонта требовался техник. Было несколько мелких проблем, но до проблем с завтраком и прачечной мы не подавали никаких жалоб.
Позже кто-то, кого я считаю менеджером, зашёл в мой номер (опять же, после того, как попросил меня спуститься на ресепшн), отметил все проблемы и попытался предложить что-то бесплатно в качестве извинения, но мы отказались. Мы просто хотим порядочности от персонала и элементарного обслуживания. Другие отели в Узбекистане были в порядке. Этот я бы не рекомендовал.
А что касается отеля, я бы посоветовал более чётко описывать предоставляемые услуги и делать это прозрачно.
Моё бронирование на период с 25 по 28 декабря 2025 года для двух человек.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении документ, который нужно было подписать, был неправильно переведен. После этого они забыли взять туристический налог и попросили нас подойти на ресепшн, чтобы оплатить его там, хотя у них есть терминалы для оплаты картой, как я видела в службе доставки еды в номер (мы сказали, что оплатим его на следующее утро при выезде, и они отнеслись к этому спокойно). Каждое утро на завтраке не только крайне ограниченный выбор вегетарианских блюд, но и беспорядок и неорганизованность — мне приходилось просить их пополнить стаканы с водой, или они просто не замечали, что тесто для вафель почти закончилось. Сегодня же у них закончилось одно из немногих вегетарианских блюд посреди завтрака, и они сказали, что если хотите, можете съесть его завтра, потому что мы не будем его пополнять. Менеджер на завтраке тоже довольно невежлив. Даже когда я пыталась поднять этот вопрос на ресепшене, сотрудник на ресепшене, похоже, воспринимал это как шутку. Другой сотрудник на ресепшене сказал мне, что ресторан находится на территории отеля, и, похоже, это франшиза какой-то другой компании. Однако Hilton взял с меня плату за завтрак и предложил это как услугу, и, как позже мне сообщил их менеджер, это их ответственность.
Мне также пришлось отнести белье в прачечную, потому что никто не смог объяснить, как мне следует это сделать. Когда я проверяла, постирано ли белье, оно лежало в стандартном прозрачном мешке для белья. Я попросила отправить его в номер, но мне сказали, что это невозможно, так как посыльного еще не было. Мне пришлось нести белье в номер через коридор и лифт. Когда мы заселились, кондиционер в номере тоже не работал, и для его ремонта требовался техник. Было несколько мелких проблем, но до проблем с завтраком и прачечной мы не подавали никаких жалоб.
Позже кто-то, кого я считаю менеджером, зашёл в мой номер (опять же, после того, как попросил меня спуститься на ресепшн), отметил все проблемы и попытался предложить что-то бесплатно в качестве извинения, но мы отказались. Мы просто хотим порядочности от персонала и элементарного обслуживания. Другие отели в Узбекистане были в порядке. Этот я бы не рекомендовал.
А что касается отеля, я бы посоветовал более чётко описывать предоставляемые услуги и делать это прозрачно.
Моё бронирование на период с 25 по 28 декабря 2025 года для двух человек.