Тема: Официальная жалоба на пребывание в вашем отеле.
Уважаемые господа,
Я хотел бы выразить этим письмом свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле. Пребывание было частью частной поездки, которую я очень ждал, — тем более прискорбно, что я столкнулся со множеством неприемлемых обстоятельств, которые были серьезными как с точки зрения организации, так и гигиены.
1. Прием и отсутствие общения.
По прибытии меня встретил персонал крайне недружелюбно и бесполезно. После регистрации я не получил ни четкой информации о следующих шагах, ни обязательного подтверждения моего забронированного номера. Вместо этого меня оттолкнули и попросили повторить попытку на следующий день — без каких-либо дополнительных объяснений или предложенного решения.
Я хотел бы отметить, что я приехал из Германии, и на тот момент было уже 18:30. Для гостя в чужом городе такое неопределенное и пренебрежительное отношение не только непрофессионально, но и неприемлемо. Несмотря на неоднократные просьбы, я не получил ни адекватной помощи, ни подтверждения бронирования по электронной почте.
2. Состояние номера.
После очередного ожидания на следующее утро мне наконец-то предоставили номер. К сожалению, он никоим образом не соответствовал категории или стандарту моего первоначального бронирования. Он был значительно меньше, недостаточно оборудован и находился в крайне запущенном состоянии. Однако особенно серьезным недостатком было отсутствие чистоты, что я считаю опасным для здоровья:
• Номер выглядел неопрятным и неухоженным в целом.
• В ванной комнате все еще были видны явные следы предыдущего гостя: волосы и следы мочи были видны на полу, на раковине и на унитазе.
Постельное белье выглядело изношенным, и стоял неприятный затхлый запах.
Такие гигиенические условия не только ненадлежащи, но и, по моему мнению, представляют собой явное пренебрежение к основным стандартам чистоты и обслуживания.
3. Ответ персонала.
Когда я снова связался с персоналом, чтобы указать на неприемлемое состояние номера, меня снова оттолкнули и попросили набраться терпения. Хотя номер был осмотрен после моей жалобы, это не привело к надлежащему или быстрому решению. Никаких извинений, никакой альтернативы, никаких признаков подлинного обслуживания клиентов.
После того, как мои опасения были неоднократно проигнорированы, а отель полностью не отреагировал, я был вынужден покинуть отель раньше времени и забронировать альтернативное размещение в короткие сроки, что потребовало значительных дополнительных усилий и расходов.
4. Заключение и ожидания.
Я считаю весь опыт моего пребывания — от неорганизованного приема до неприемлемого номера и безразличного отношения персонала — крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Для отеля, который публично рекламируется и принимает гостей со всего мира, такие условия, по моему мнению, неприемлемы.
Поэтому я прошу официальное заявление относительно моих опасений и соответствующую компенсацию в виде частичного возмещения или ваучера. Кроме того, я ожидаю, что вы воспользуетесь этой жалобой как поводом для срочного пересмотра внутренних процедур, обучения и стандартов гигиены.
Подтвердите, пожалуйста, получение этого письма и сообщите мне о своих дальнейших действиях. Я искренне надеюсь, что мой случай останется единичным, однако, к сожалению, в настоящее время я не могу рекомендовать ваш отель.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые господа,
Я хотел бы выразить этим письмом свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле. Пребывание было частью частной поездки, которую я очень ждал, — тем более прискорбно, что я столкнулся со множеством неприемлемых обстоятельств, которые были серьезными как с точки зрения организации, так и гигиены.
1. Прием и отсутствие общения.
По прибытии меня встретил персонал крайне недружелюбно и бесполезно. После регистрации я не получил ни четкой информации о следующих шагах, ни обязательного подтверждения моего забронированного номера. Вместо этого меня оттолкнули и попросили повторить попытку на следующий день — без каких-либо дополнительных объяснений или предложенного решения.
Я хотел бы отметить, что я приехал из Германии, и на тот момент было уже 18:30. Для гостя в чужом городе такое неопределенное и пренебрежительное отношение не только непрофессионально, но и неприемлемо. Несмотря на неоднократные просьбы, я не получил ни адекватной помощи, ни подтверждения бронирования по электронной почте.
2. Состояние номера.
После очередного ожидания на следующее утро мне наконец-то предоставили номер. К сожалению, он никоим образом не соответствовал категории или стандарту моего первоначального бронирования. Он был значительно меньше, недостаточно оборудован и находился в крайне запущенном состоянии. Однако особенно серьезным недостатком было отсутствие чистоты, что я считаю опасным для здоровья:
• Номер выглядел неопрятным и неухоженным в целом.
• В ванной комнате все еще были видны явные следы предыдущего гостя: волосы и следы мочи были видны на полу, на раковине и на унитазе.
Постельное белье выглядело изношенным, и стоял неприятный затхлый запах.
Такие гигиенические условия не только ненадлежащи, но и, по моему мнению, представляют собой явное пренебрежение к основным стандартам чистоты и обслуживания.
3. Ответ персонала.
Когда я снова связался с персоналом, чтобы указать на неприемлемое состояние номера, меня снова оттолкнули и попросили набраться терпения. Хотя номер был осмотрен после моей жалобы, это не привело к надлежащему или быстрому решению. Никаких извинений, никакой альтернативы, никаких признаков подлинного обслуживания клиентов.
После того, как мои опасения были неоднократно проигнорированы, а отель полностью не отреагировал, я был вынужден покинуть отель раньше времени и забронировать альтернативное размещение в короткие сроки, что потребовало значительных дополнительных усилий и расходов.
4. Заключение и ожидания.
Я считаю весь опыт моего пребывания — от неорганизованного приема до неприемлемого номера и безразличного отношения персонала — крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Для отеля, который публично рекламируется и принимает гостей со всего мира, такие условия, по моему мнению, неприемлемы.
Поэтому я прошу официальное заявление относительно моих опасений и соответствующую компенсацию в виде частичного возмещения или ваучера. Кроме того, я ожидаю, что вы воспользуетесь этой жалобой как поводом для срочного пересмотра внутренних процедур, обучения и стандартов гигиены.
Подтвердите, пожалуйста, получение этого письма и сообщите мне о своих дальнейших действиях. Я искренне надеюсь, что мой случай останется единичным, однако, к сожалению, в настоящее время я не могу рекомендовать ваш отель.
С уважением.