Отзыв об отеле WorldMark Portland Waterfront Park 3*

Мы с женой посетили немало презентаций таймшеров, и ни одна из них, даже самые настойчивые, не сравнится с тем хаосом, который я испытал в Wyndham Timeshare Portland. То, что здесь произошло, было более чем непрофессионально; это было просто враждебно.
Тиффани была явно раздражена, фыркала, пыхтела, огрызалась на меня, повышая голос и говоря что-то вроде: «Это мой дом, и не входите сюда, не слушайте меня. Вы же не позволите кому-то войти в ваш дом и вести себя так».
Я был ошеломлён. На меня никогда не кричал человек, который должен предоставлять информацию, не говоря уже о том, чтобы что-то продавать. Мы с женой встали и покинули помещение, потому что не знали, что будет дальше. Когда мы встали, Тифанни крикнула: «Убирайтесь! » Мы направились к стойке регистрации, но там никого не было, поэтому я подошёл к задней стойке и попросил позвать менеджера. Ситуацию усугубляло полное отсутствие вмешательства со стороны руководства. Несколько сотрудников были рядом, наблюдая, как она мечется, ведёт себя агрессивно и явно теряет самообладание, и никто не вмешался. Никто не перенаправил её, никто не пытался разрядить обстановку. Они просто стояли и смотрели, как будто это было нормально.
Разговаривая со Скоттом, менеджером, он сохранял спокойствие и добавил остроты, заявив, что мы не будем ждать все два часа, но всё равно можем получить свой подарок. Серьёзно?! Это было меньше пяти минут, и, наверное, я должен был выдержать эту истерику и позволить себе быть униженным?
Однако было одно исключение: Джейсон. Он был единственным, кто вмешался и сообщил руководству, что Тиффани перешла границы дозволенного. Он вернулся к нам явно потрясённым и неоднократно извинялся. Он признался, что всю свою карьеру работал в сфере обслуживания клиентов и никогда не видел подобного поведения. Его смущение и искренняя обеспокоенность были очевидны. Поведение Джейсона было единственным проявлением профессионализма в этом тревожном и неприемлемом опыте.
Если Wyndham считает такое поведение приемлемым — когда сотрудники открыто льют слюни перед гостями, а руководство делает вид, что не замечает этого, — то в их работе что-то серьёзно не так. Я ушёл с чувством неуважения, дискомфорта и искренне удивлён, что компания такого размера может терпеть подобное поведение.
Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается посетить здесь презентацию, дважды подумать. Мой опыт был не просто неприятным — он был совершенно неприемлемым и враждебным.
Это было не просто плохое взаимодействие с клиентами; это был системный сбой. Сотрудник открыто ругал гостей, руководство стояло в стороне, не вмешиваясь, и атмосфера позволила враждебности, а не гостеприимству, занять центральное место. Для компании такого размера и репутации, как Wyndham, такой уровень краха корпоративной культуры вызывает серьёзную обеспокоенность. Wyndham также принадлежит компании Travel and Leisure, чья основная специализация — путешествия и обслуживание клиентов.
Мы приехали заинтересованными, открытыми и готовыми учиться. Мы покинули заведение с твёрдым намерением никогда больше не иметь с ним дела.
В нынешнем состоянии ресторан на набережной Портленда не просто создаёт некачественный сервис, но и создаёт репутационный риск. Ни один клиент не должен подвергаться враждебности, непрофессионализму или бесконтрольному поведению сотрудников. И ни одно руководство не должно допускать существования подобной обстановки.