Мы провели в этом отеле нашу первую брачную ночь. Мы сняли два номера на две ночи. При заселении в одном из них ужасно пахло плесенью. Мы попросили поменять номер. Один из сотрудников сказал, что номера нашего типа уже распроданы, другой – что рядом нет номеров, а третий – предоставил нам новый номер рядом со старым.
В другом номере, где мы остановились, было полно тараканов. В ванной комнате было не меньше дюжины тараканов и кладка яиц, а в номере мы увидели двух взрослых. Мы сообщили об этом в отель, и они ответили, что не могут предложить мне скидку, потому что менеджера нет на месте. Я отправил электронное письмо на указанный ими адрес, но ответа не получил. Я позвонил на следующий день, и мне сказали, что менеджера всё ещё нет. Я позвонил ещё раз через три дня после выезда и наконец поговорил с менеджером. Она сказала, что «когда много людей заходит и выходит, то, скорее всего, там могут быть тараканы». Я ответил: «Нет, нет». Я объездил буквально весь мир, посетил больше дюжины стран, и ни разу не останавливался в номере, где были бы тараканы. Она также сказала, что они не могут предложить мне скидку, потому что я бронировал через Expedia, а Expedia не принимает возвраты.
Я позвонил в службу поддержки Expedia, и они были очень любезны и сообщили мне, что на самом деле отель задерживает возврат средств. Expedia потребовалось 3 дня, чтобы добиться от отеля возврата средств за одну ночь за ОДИН из двух забронированных нами номеров.
Не рекомендую этот отель. Персонал говорил нам разное, менеджер прямо лгала, что проблема была в Expedia, и пыталась оправдать то, что в нашем номере было полно тараканов.
Я работаю в службе поддержки клиентов и знаю, что иногда такое случается. Но это было неприемлемо, а их реакция была крайне непрофессиональной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В другом номере, где мы остановились, было полно тараканов. В ванной комнате было не меньше дюжины тараканов и кладка яиц, а в номере мы увидели двух взрослых. Мы сообщили об этом в отель, и они ответили, что не могут предложить мне скидку, потому что менеджера нет на месте. Я отправил электронное письмо на указанный ими адрес, но ответа не получил. Я позвонил на следующий день, и мне сказали, что менеджера всё ещё нет. Я позвонил ещё раз через три дня после выезда и наконец поговорил с менеджером. Она сказала, что «когда много людей заходит и выходит, то, скорее всего, там могут быть тараканы». Я ответил: «Нет, нет». Я объездил буквально весь мир, посетил больше дюжины стран, и ни разу не останавливался в номере, где были бы тараканы. Она также сказала, что они не могут предложить мне скидку, потому что я бронировал через Expedia, а Expedia не принимает возвраты.
Я позвонил в службу поддержки Expedia, и они были очень любезны и сообщили мне, что на самом деле отель задерживает возврат средств. Expedia потребовалось 3 дня, чтобы добиться от отеля возврата средств за одну ночь за ОДИН из двух забронированных нами номеров.
Не рекомендую этот отель. Персонал говорил нам разное, менеджер прямо лгала, что проблема была в Expedia, и пыталась оправдать то, что в нашем номере было полно тараканов.
Я работаю в службе поддержки клиентов и знаю, что иногда такое случается. Но это было неприемлемо, а их реакция была крайне непрофессиональной.