Наше недавнее пребывание здесь началось на отличной ноте. Регистрация прошла гладко, и мы специально предупредили агента, что будем парковаться на территории отеля только в течение 2/3 дней нашего пребывания, за исключением первой ночи. На второй день при попытке заехать на парковку ключи от номера не работали. Другой работник заметил наши трудности и сразу же помог нам, когда мы подъехали к входу в отель. Он был любезен, извинился за любые неудобства и тихо спросил, регистрировал ли нас кто-то из нынешних сотрудников стойки регистрации. Я посмотрел на агентов на стойке регистрации и сказал «да», затем он объяснил, что они новички и, вероятно, сделали это неправильно. Меня нисколько не беспокоили проблемы с парковкой, и я ценил его помощь. Я понимаю, что поначалу быть новичком в работе может быть сложно.
Положительный опыт изменился при оформлении заказа. Я заметил, что с нас неправильно взяли плату за парковку за все 3 ночи, а не только за 2. Я подошел к агенту на стойке регистрации (Кайла), которая только что закончила говорить пилоту, что ему лучше пойти в аэропорт пешком (под дождем), потому что «шаттл не прибудет вовремя», она казалась раздраженной, поэтому я не хотел ее еще больше раздражать и терпеливо ждал, пока она закончит печатать на компьютере, прежде чем я заговорю. Я не был уверен, какая информация ей нужна от меня, чтобы меня вытащить, поэтому я начал называть ей свое имя, она раздраженно сказала: «В чем проблема», прервав меня, когда я называл ей свое имя и вытаскивал свои водительские права. Я объяснил, что с меня неправильно взяли плату за парковку, и хотел знать, что мне нужно делать. Ее раздраженным тоном она сказала: «Мне нужен номер вашей комнаты, а не ваше имя» — я понимаю, что гостеприимство может быть сложной работой, но профессионализм всегда должен быть приоритетом. Вместо того, чтобы помочь мне с моими проблемами, она была пренебрежительна, кратка и явно раздражена моими вопросами. Она сказала, что при регистрации заезда на наших ключах от номера были указаны права на парковку, хотя мы сказали агенту, что не будем там парковаться в ту ночь — я понимаю, что человек, который нас регистрировал, был новым, и что ошибки случаются. Кайла могла бы извиниться за ошибку и попытаться заверить ее, что она позаботится о том, чтобы получить ответы. Простой. Но нет, она была грубой и раздраженной тем, что была рядом и помогала. Итак, когда я спросил, следует ли мне позвонить и связаться с нами или мне следует подождать электронного письма? Она снова заявила: «Вы можете делать все, что захотите» крайне раздраженным тоном.
Очень жаль, что такой замечательный отдых закончился на разочаровывающей ноте. Немного вежливости и усилий имеют большое значение в отношениях с гостями, и, к сожалению, агент на стойке регистрации Кайла оставила у меня неприятный привкус во рту для этого отеля. (Это не считая проблем с кондиционером в нашем номере и средней еды в ресторане отеля. Мы не жаловались и не позволяли ничему из этого нас беспокоить. Это действительно был отличный отдых. Понравился лаунж-зона, и тренажерный зал отеля был очень хорошо оборудован. Больше всего нас беспокоили грубые агенты, такие как Кайла. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительный опыт изменился при оформлении заказа. Я заметил, что с нас неправильно взяли плату за парковку за все 3 ночи, а не только за 2. Я подошел к агенту на стойке регистрации (Кайла), которая только что закончила говорить пилоту, что ему лучше пойти в аэропорт пешком (под дождем), потому что «шаттл не прибудет вовремя», она казалась раздраженной, поэтому я не хотел ее еще больше раздражать и терпеливо ждал, пока она закончит печатать на компьютере, прежде чем я заговорю. Я не был уверен, какая информация ей нужна от меня, чтобы меня вытащить, поэтому я начал называть ей свое имя, она раздраженно сказала: «В чем проблема», прервав меня, когда я называл ей свое имя и вытаскивал свои водительские права. Я объяснил, что с меня неправильно взяли плату за парковку, и хотел знать, что мне нужно делать. Ее раздраженным тоном она сказала: «Мне нужен номер вашей комнаты, а не ваше имя» — я понимаю, что гостеприимство может быть сложной работой, но профессионализм всегда должен быть приоритетом. Вместо того, чтобы помочь мне с моими проблемами, она была пренебрежительна, кратка и явно раздражена моими вопросами. Она сказала, что при регистрации заезда на наших ключах от номера были указаны права на парковку, хотя мы сказали агенту, что не будем там парковаться в ту ночь — я понимаю, что человек, который нас регистрировал, был новым, и что ошибки случаются. Кайла могла бы извиниться за ошибку и попытаться заверить ее, что она позаботится о том, чтобы получить ответы. Простой. Но нет, она была грубой и раздраженной тем, что была рядом и помогала. Итак, когда я спросил, следует ли мне позвонить и связаться с нами или мне следует подождать электронного письма? Она снова заявила: «Вы можете делать все, что захотите» крайне раздраженным тоном.
Очень жаль, что такой замечательный отдых закончился на разочаровывающей ноте. Немного вежливости и усилий имеют большое значение в отношениях с гостями, и, к сожалению, агент на стойке регистрации Кайла оставила у меня неприятный привкус во рту для этого отеля. (Это не считая проблем с кондиционером в нашем номере и средней еды в ресторане отеля. Мы не жаловались и не позволяли ничему из этого нас беспокоить. Это действительно был отличный отдых. Понравился лаунж-зона, и тренажерный зал отеля был очень хорошо оборудован. Больше всего нас беспокоили грубые агенты, такие как Кайла. )