Отзыв об отеле Hyatt Regency Lake Washington at Seattles Southport 4*

Обычно я проверяю такие вещи, но я была уставшая. Я приняла душ, откинула простыни, проверила постельное белье и заснула. Проснувшись, я увидела три подушки, которые выглядели вот так. У меня светлые косички, я не красила волосы в красный цвет, так что можете представить, почему я испугалась. Я сразу же позвонила на ресепшн и в службу уборки номеров и попросила их прийти и посмотреть. Было около 7 утра, менеджер по уборке номеров Джордж/Хорхе сказал, что придет. Но он так и не появился, вместо этого прислал кого-то поменять наволочки. Я спросила ее (Туи), зачем она пришла, она сказала, что ее менеджер послал ее поменять простыни и наволочки. Я сказала, что нет, им нужно это увидеть, она сфотографировала на свой телефон, поменяла только наволочки и ушла. Мне было все равно, я выезжала сегодня. Было около 9 утра, но менеджер по уборке номеров или менеджер на ресепшене все еще не приходил в номер. Я сфотографировала, оде1лась и пошла на ресепшн, чтобы выразить свою обеспокоенность. Поговорила с Кристофером, который спросил, приходил ли когда-нибудь менеджер по уборке номеров, я ответила, что нет, уже более двух часов. Затем он сказал, что номера заняты и не хватает персонала. Не понимаю, почему это моя проблема, если вы только что выставили мне счет на 400 долларов и более за одну ночь проживания и ужин (креветки-гриль и салат), потому что все остальное вернули. Хлеб был черным, точнее, подгоревшим, его вернули вместе с булочками, которые тоже были как кирпичи. Я постучала по тарелке официанту, он извинился, а крабовый пирог был зернистым, и мне сказали, что они безглютеновые, но зернистые, как будто приготовлены в кляре. Так что с салатом все было в порядке. Завтрак заказала на вынос. С меня взяли 18% чаевых в качестве платы за обслуживание. Хозяин постоянно возвращался из кухни в перчатках, когда приносил мне еду. Проверила, и оказалось, что не хватает фруктов на 14 долларов, а также бублика, который должен был идти с едой. И пришлось ждать, пока хозяин вернется на кухню за этим. Здесь работает помощник, который готовит еду, рассаживает гостей и обслуживает на ресепшене. Я вернулась на ресепшен за чеком, и мне сказали, что они не могут его предоставить, пока не проведут проверку постельного белья и общего уровня обслуживания. Кристофер дал мне карточку с фотографиями, которую нужно было отправить по СМС. Мне нужно было уехать, поэтому я отправила фотографии. В ответ мне сообщили, что в качестве жеста доброй воли за это начисляется 10 000 баллов, но этого недостаточно для оплаты за проживание, и это даже не включает в себя стоимость услуги. Я снова обратилась в отель с этим вопросом, и мне сказали: «Извините, это не соответствует вашим стандартам или ожиданиям». Я просто хотела узнать, сколько будет стоить бронирование другого номера, а минимальное количество баллов — 20 000. Ужасное обслуживание, отелю наплевать на впечатления гостей, и они сообщили, что инцидент будет использован для обучения персонала.