Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Seattle/Federal Way 2*

Итак, это мой первый неприятный опыт с Hilton. И, я являюсь участником Hilton и годами выбирал их среди других отелей. На этот раз случилось следующее: у меня было бронирование с 31 октября по 1 ноября. Я зарегистрировался электронным способом, но так и не получил цифровой ключ. Так как это была ночь Хэллоуина, мы задержались и прибыли после полуночи. Когда мы ехали из Канады, я разговаривал с представителем и попросил у него цифровой ключ. Пока мы разговаривали, мое бронирование отменили, и я остался без номера посреди ночи с 3 детьми, один из которых младенец. В то же время, когда мое бронирование отменили, с меня взяли плату за эту отмену. Я поделился этим с представителем, так как он уже был на связи со мной, и он сказал, что с меня не должны взимать плату, так как отмена была с их стороны. В любом случае, он помог мне сделать другое бронирование, чтобы у меня было место для проживания, и с меня взяли плату и за это. Возврат средств за эту отмену был настоящей головной болью. Я разговаривал с отелем, и они попросили у меня выписку по банковскому счету, которой мне неудобно делиться с ними, и она также не готова, как и их выписка. Они попросили у меня квитанцию, которую не отправили мне после отмены. Я отправил им скриншоты моих списаний, я отправил им 4-значный номер моей карты. Я отправил все, что они просили, и получил ответ, что они не могут этого сделать. Я так разочарован, и это не мой опыт с отелями Hilton. Вот что я получил от них. Был ли у кого-нибудь подобный опыт отмены после того, как они зарегистрировались онлайн, не получили цифровой ключ и были допрошены или не доверяли, когда их попросили вернуть деньги после того, как отель отменил бронирование? Я даже не знаю, что именно они у меня сейчас спрашивают.