Home2Suites by Hilton Dupont, WA

Мы здесь меньше недели из нашего полуторамесячного пребывания (в нашем доме сейчас ремонт), и мы, честно говоря, в ужасе от ужасного обслуживания и отвратительных удобств.
Каждый раз, когда мы звоним на ресепшн или даже подходим к ним, получаем ответ «Я не знаю». Они говорят, что у них есть специальные таблички на дверях, чтобы горничные знали, что у вас есть домашние животные, но это неправда. Когда мы попросили еще подушек, они сказали: «Можете спуститься вниз, и мы посмотрим, что сможем найти». Что вы вообще делаете, кроме как стоите у стойки и ничего не делаете? Из-за этого я боюсь просить что-либо еще.
В прачечной, которую они утверждают, что она есть, работает только одна стиральная машина из пяти, и одна сушилка, которая сушит одежду только примерно на 75% на самой высокой температуре. Когда мы спросили, когда починят остальные, мы снова получили ответ «Я не знаю», и что мы можем пойти в соседний отель и воспользоваться их удобствами.
Вдобавок к ужасному обслуживанию клиентов и отсутствию прачечной, в нашей душевой кабине обнаружили не один, а два разных вида плесени. Чёрную и розовую!
Кроме того, их «бесплатный завтрак» ужасен. И нет ресторана, как было заявлено в рекламе, на стойке регистрации продают замороженные продукты, но в номерах-студиях нет духовок или плит.

По прибытии в отель они не смогли найти наше бронирование, но генеральный менеджер, очень приятный человек, и Мачаа все же предоставили нам номер, и это было здорово. Но в субботу утром мой муж упал с душевой кабины для инвалидов на пол в ванной комнате. Я сообщила об этом одному сотруднику на ресепшене, но он никому не сказал. Поэтому, когда мы выезжали, я сообщила об этом сотруднику на ресепшене. Ни один из них не сообщил об этом генеральному менеджеру и даже не спросил, все ли в порядке с моим 65-летним мужем! Так что до сих пор не позвонили, чтобы узнать, все ли с ним в порядке, не позвонили, чтобы извиниться и спросить, нужно ли его проверить. Ничего. Я никогда больше здесь не остановлюсь, я так расстроена, что они не смогли сделать НИ ОДНОГО звонка. Ни одного. Так что будьте осторожны.

Моя семья выбрала это место, потому что это был один из немногих отелей с номерами люкс, подходящими для большой семьи. Я воспользовалась онлайн-регистрацией, чтобы заранее получить электронный ключ. Как обычно, нас уведомили о готовности номера и ключе. По прибытии мы сразу же отправились в номер, чтобы разместиться. Открыв дверь и войдя в номер, мы сразу же заметили неубранные кровати, грязную посуду и дорожную сумку. Мы в шоке отступили, подумав, что кто-то еще находится в номере. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом. Девушка была любезна, извинилась и предоставила нам другой номер. Помимо проблемы с номером, во время завтрака не было чистых тарелок, и почти все блюда закончились. Однако пожилая женщина очень старательно пополняла запасы, учитывая загруженность отеля. Я услышала, как кто-то сообщил сотруднику на ресепшене, что кофе закончился, и он пошел за новым. Вернувшись, он извинился и сказал, что не стал бы его пополнять, если бы ему кто-то не сказал, что он закончился. Я не думаю, что это был уместный ответ, и персонал должен был проверять информацию, не дожидаясь указаний.
Плюсы: у них хороший бассейн и джакузи. Заправка "76" находится в нескольких минутах ходьбы, где можно купить закуски.