Забронируйте Отель Extended Stay America Premier Suites - Seattle - Bellevue - Downtown — 28 отзывов в Белвью, штат Вашингтон!
Удобные и недорогие номера в Extended Stay America Premier Suites - Seattle - Bellevue - Downtown с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Extended Stay America Premier Suites - Seattle - Bellevue - Downtown российскими картами МИР!
У нас было подтверждено бронирование на 2 ночи в отеле Bellevue Extended Stay. Обслуживание было ужасным, и мы так и не получили обещанного возврата денег.
В первую ночь мы обнаружили, что ванна полностью засорилась. После ночного душа вода вообще не уходила. Мы попытались починить её сами, подняв крышку слива, но это не помогло. Мы устали и решили разобраться с этим утром и посмотреть, уйдёт ли вода.
Утром ванна осталась полной грязной воды, поэтому мы спустились на стойку регистрации, объяснили это и попросили поменять номер. Персонал подтвердил, что есть свободные чистые номера, но отказался нас переселить, заявив, что это будет «неудобно для уборщиц». Они также не предприняли никаких попыток решить проблему.
Поскольку нам отказали в нормальном номере, мы понимали, что нам придётся бронировать другой отель и тратить много времени, поэтому мы попросили вернуть деньги за обе ночи. Менеджер (Джоан? ) согласилась на полный возврат средств, если мы освободим номер до 11:00. Мы собрали вещи и вернулись к стойке регистрации, чтобы завершить этот процесс.
К нашему удивлению, после того, как мы взяли у нас ключи-карты от номера, менеджер (Джоан? ) разговаривала с кем-то по телефону и в конце концов начала обвинять нас в том, что мы притворяемся, будто ванна не сливается. Она отменила своё решение и вернула деньги только за вторую ночь. Затем она и ещё один сотрудник внезапно покинули стойку регистрации и перестали с нами общаться, оставив нас без номера и без обещанного полного возврата средств.
Когда менеджер вернулась, она дала нам номер телефона отеля.
Мы связались со службой поддержки, подали жалобу на обслуживание и попросили вернуть деньги за первую ночь. Сначала они заявили, что ответят в течение 48 рабочих часов — мы звонили им сами три раза, и каждый раз нам говорили ждать ещё 48 часов. Несмотря на обещание, что менеджер района позвонит нам, никто так и не позвонил. Мы до сих пор ждём — ответа нет, и деньги за первую ночь нам не вернули.
Более того, в первый день возникла ещё одна проблема, которую мы обсудили как с менеджером на стойке регистрации, так и со службой поддержки. Мы забронировали этот отель специально, потому что на сайте было указано наличие кухонных принадлежностей в номерах. По прибытии мы обнаружили, что мини-кухня совершенно пуста и бесполезна. Сначала персонал солгал, сказав, что они перестали предоставлять посуду «с начала пандемии COVID», но напечатанное в номере объявление гласило, что посуда предоставляется по запросу. Даже после того, как мы показали это на стойке регистрации, они отказались, заявив, что предоставляют кухонные принадлежности только гостям, проживающим более недели (об этом нигде не упоминалось). Наконец, после нашей третьей просьбы, нам предоставили какую-то посуду.
Кроме того, сам номер был в ужасном состоянии:
— Ванна совершенно непригодна для использования.
— Раковина в ванной комнате очень медленно сливается.
— Чёрная плесень на потолке в ванной.
— Волосы повсюду, включая душ, раковину и постельное бельё
— Липкие полы и двери.
(Мы приложили фотографии этих вещей)
Поведение этого отеля было неэтичным, непрофессиональным и, возможно, мошенническим. Они обещали полный возврат средств, но не выполнили свои обязательства, обвинили нас во лжи и предоставили номер в плачевном состоянии. Персонал отеля вёл себя пренебрежительно и лживо, а служба поддержки клиентов не отреагировала.
Мы всё ещё добиваемся возврата денег, обещанных за первую ночь, и настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы обнаружили, что ванна полностью засорилась. После ночного душа вода вообще не уходила. Мы попытались починить её сами, подняв крышку слива, но это не помогло. Мы устали и решили разобраться с этим утром и посмотреть, уйдёт ли вода.
Утром ванна осталась полной грязной воды, поэтому мы спустились на стойку регистрации, объяснили это и попросили поменять номер. Персонал подтвердил, что есть свободные чистые номера, но отказался нас переселить, заявив, что это будет «неудобно для уборщиц». Они также не предприняли никаких попыток решить проблему.
Поскольку нам отказали в нормальном номере, мы понимали, что нам придётся бронировать другой отель и тратить много времени, поэтому мы попросили вернуть деньги за обе ночи. Менеджер (Джоан? ) согласилась на полный возврат средств, если мы освободим номер до 11:00. Мы собрали вещи и вернулись к стойке регистрации, чтобы завершить этот процесс.
К нашему удивлению, после того, как мы взяли у нас ключи-карты от номера, менеджер (Джоан? ) разговаривала с кем-то по телефону и в конце концов начала обвинять нас в том, что мы притворяемся, будто ванна не сливается. Она отменила своё решение и вернула деньги только за вторую ночь. Затем она и ещё один сотрудник внезапно покинули стойку регистрации и перестали с нами общаться, оставив нас без номера и без обещанного полного возврата средств.
Когда менеджер вернулась, она дала нам номер телефона отеля.
Мы связались со службой поддержки, подали жалобу на обслуживание и попросили вернуть деньги за первую ночь. Сначала они заявили, что ответят в течение 48 рабочих часов — мы звонили им сами три раза, и каждый раз нам говорили ждать ещё 48 часов. Несмотря на обещание, что менеджер района позвонит нам, никто так и не позвонил. Мы до сих пор ждём — ответа нет, и деньги за первую ночь нам не вернули.
Более того, в первый день возникла ещё одна проблема, которую мы обсудили как с менеджером на стойке регистрации, так и со службой поддержки. Мы забронировали этот отель специально, потому что на сайте было указано наличие кухонных принадлежностей в номерах. По прибытии мы обнаружили, что мини-кухня совершенно пуста и бесполезна. Сначала персонал солгал, сказав, что они перестали предоставлять посуду «с начала пандемии COVID», но напечатанное в номере объявление гласило, что посуда предоставляется по запросу. Даже после того, как мы показали это на стойке регистрации, они отказались, заявив, что предоставляют кухонные принадлежности только гостям, проживающим более недели (об этом нигде не упоминалось). Наконец, после нашей третьей просьбы, нам предоставили какую-то посуду.
Кроме того, сам номер был в ужасном состоянии:
— Ванна совершенно непригодна для использования.
— Раковина в ванной комнате очень медленно сливается.
— Чёрная плесень на потолке в ванной.
— Волосы повсюду, включая душ, раковину и постельное бельё
— Липкие полы и двери.
(Мы приложили фотографии этих вещей)
Поведение этого отеля было неэтичным, непрофессиональным и, возможно, мошенническим. Они обещали полный возврат средств, но не выполнили свои обязательства, обвинили нас во лжи и предоставили номер в плачевном состоянии. Персонал отеля вёл себя пренебрежительно и лживо, а служба поддержки клиентов не отреагировала.
Мы всё ещё добиваемся возврата денег, обещанных за первую ночь, и настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным.