Candlewood Suites Winchester by IHG

Персонал замечательный и сделал нам всё возможное. Номер был чистым. Кровать была немного слишком мягкой, на наш вкус, но в номере было тихо.

Худший опыт проживания в отеле/обслуживании клиентов, который я когда-либо имел за все десятилетия пребывания в отеле, и самый худший/самый грязный/самый вонючий отель, в котором я никогда не останавливался. Мой статус IHG так и не был подтвержден, и льготы не были предоставлены. Менеджер Ханна — невероятно грубый/невежественный, дискриминирующий микроменеджер, поднимает проблемы вместо того, чтобы решать их, угрожает клиентам штрафами/сборами, если они не соблюдают ее придуманные правила, и, откровенно говоря, IHG должна уволить ее/подать в суд за совершение нарушений ADA.
То же касается и других сотрудников, которые были вежливы/дружелюбны, но очень плохо обучены, скорее всего, из-за плохого руководства, не понимали, как работают карты-ключи, и отказывались сбрасывать мои, несмотря на несколько запросов после добавления ночи, а также были нечестными/вводящими в заблуждение/пренебрегающими другими проблемами, связанными с отелем и т. Д. Процесс заезда/выезда и продления дополнительного дня был одним из худших, которые я когда-либо испытывал.
В вестибюле отеля пахнет ядовитыми химикатами/инсектицидами/нафталином, как только вы входите. Менеджер Ханна неоднократно отрицала наличие какого-либо токсичного запаха, хотя носила с собой баллончик освежителя воздуха, лол. Номера не такие чистые, как в других отелях IHG, и на кухне, как и в других отелях Candlewood Suites, отсутствуют элементарные удобства и кухонная утварь.
Пришлось отвезти собаку к ветеринару из-за сильной рвоты.

Отель остро нуждается в капитальном ремонте. Запах в вестибюле просто тошнотворный. Запах в номере ещё хуже. Номер был грязный. Наши носки почернели от ходьбы по полу/ковру. Посуда была убрана в шкафы, но грязная. Шкафы были покрыты слоем пыли и грязи, как будто их никогда не мыли. Термостаты в номере не работали. При заезде в душе не было геля для душа. В прачечной работала только одна сушилка. Этот отель — ужасное воплощение качества и чистоты, которые IHG продвигает в других местах. Если бы была возможность поставить этому отелю нулевую звезду, я бы выбрал именно её. Надеюсь, этот отзыв удержит других от выбора этого места, пока не будут приняты меры, чтобы сделать его типичным — приятным, чистым и пахнущим свежестью — местом IHG. В нынешнем состоянии — лучше здесь не останавливаться.

Очень вежливый персонал, однако, вежливость может скрыть только это. В целом. Отель не очень чистый. Было что-то странное в ванне. Но помимо этой главной проблемы, с которой мы столкнулись, не было горячей воды, чтобы принять душ по утрам. Когда я говорю «нет горячей воды», я имею в виду, что ее вообще не было. Также была странность. В отеле есть беспроводной телефон у кровати, который не работает. Когда я указал на это на стойке регистрации, она сказала, что знает, что большинство этих беспроводных телефонов не работают. Зачем они вообще в номере? Я не понимаю.

Хотя все были очень профессиональны и любезны до моей поездки, а также на стойке регистрации, я очень обеспокоена чистотой ваших номеров. Я работаю медсестрой и приехала остановиться там на время моей командировки, которая составляет 90 дней. Когда я остановилась в номере, кровать пахла старой мочой или калом, от чего пахло во всей комнате. Я понятия не имела, что это кровать, пока не легла и не почувствовала запах своих балеток и ночной одежды.
В ванной были пятна, которые было невозможно распознать, а на стуле было что-то вроде жидкости. Также я спросила о неработающей плите, и мне сообщили, что техобслуживание будет там, чтобы починить ее, пока я буду на работе. Когда я вернулась домой и не увидела никаких изменений и продолжала чувствовать этот ужасный запах, я решила уйти тем же вечером в 9:30 вечера. Молодая девушка на стойке регистрации не спросила, почему я уезжаю или что она может сделать, чтобы мне помочь. У меня было 3 возможности спросить или даже сделать вид, что она обеспокоена, но ничего. Я не прошу никаких возвратов или чего-то подобного, но вы должны знать, что это прискорбно иметь кровать и простыни, которые пахнут таким образом, и быть в порядке с тем, что люди спят на этом. Освещение в отеле и люди, тусующиеся снаружи отеля, также ненадежны и заставляют меня чувствовать себя очень неуютно, как одинокую женщину, оставшуюся в одиночестве. Пожалуйста, будущие арендаторы, постарайтесь исправить эти проблемы.

Обновление: баллы за ночь были возвращены на счет. Спасибо за отличный опыт обслуживания клиентов!
Плюсы: Отличное соотношение цены и качества. Большие номера. Приятная стойка регистрации. Бесплатная прачечная. Хороший тренажерный зал. Удобные кровати.
Минусы: Неприятный запах домашних животных по всему номеру. Собачья моча разбрызгана по полу лифта. Перхоть повсюду. Довольно отвратительно. Кроме того, с нас взяли плату за два номера, хотя один был забронирован за баллы.

Мы не можем рекомендовать этот отель Candlewood другим путешественникам. Больше всего в этом отеле Candlewood не хватало автомата с кубиками льда, а также барной стойки. Это товары, которые обычно предоставляются другими отелями, в которых мы останавливались, включая отели-партнеры группы отелей IHG, такие как Crowne Plaza и Holiday Inn. Здесь, в районе Винчестера, уже поднимается температура до 90 градусов при высокой влажности, поэтому после регистрации мы с нетерпением ждали пары холодных закусок. В общественных зонах отеля нет льдогенератора, а также нет кухни с льдогенератором. Мы включили льдогенератор, который находился в холодильнике с морозильной камерой в нашей комнате, и за 18 часов, пока мы находились в нашей комнате, он приготовил только 2 лотка льда. Кондиционер в спальне НЕ работает. Вентилятор включается, но не работает кондиционер. У нас была очень жаркая, потная и ужасная ночь из-за того, что кондиционер в спальне не работал. Кроме того, на многих предварительно настроенных телевизионных станциях выдавалось сообщение об ошибке о том, что телевизионный сигнал является зашифрованным каналом или имеет слабый сигнал. А телевизор не поддерживал беспроводное соединение с нашим ноутбуком, поэтому мы не смогли использовать нашу учетную запись Xfinity для просмотра каких-либо наших программ на телевизорах. Мы также были очень разочарованы некомпетентным и неадекватным уровнем обслуживания/ремонта в этом отеле.

Я хотел забронировать номер в отеле поближе к месту назначения, но был немного незнаком с этим районом. Я получил лучшее обслуживание, чем во многих более дорогих отелях. Персонал был исключительным. Я планирую снова посетить этот район для неспешного визита и, конечно, я планирую снова остановиться в этом отеле.

Мы с женой влюбились в это место. Все там были очень дружелюбны и отзывчивы. Номер был великолепен. Я порекомендую это место всем, кто ищет замечательное место для проживания! Дженн Лиам Хана — единственные имена, которые я могу вспомнить. Но снимаю шляпу перед всеми в здании, кто делает отель великолепным. Продолжайте в том же духе!

Это «дом вдали от дома»!
Вам обязательно нужно посетить…
Джесс потрясающая, Ханна великолепна… И рыжеволосая дама на стойке регистрации с меланином просто невероятна…
Мое пребывание было похоже на семейное❤️❤️
Этот объект УДИВИТЕЛЬНЫЙ! Я всегда с нетерпением жду возможности посетить ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО у меня есть возможность ПРИГОТОВИТЬ себе еду.
Любить это! Любите их! ❤️

Грубый, нечестный персонал. Особенно горничные. Ужасно управляется руководством и корпоративным менеджментом. Курят везде. Я с удивлением наблюдал, как они выгнали одного парня, которого я видел курящим снаружи… Курение. Казалось, ему пришлось оставить много вещей. Я не говорю, что это было мотивацией, но… Кишащие мышами, они в каждой комнате, ползают по шкафам и стенам. Я не знаю, понимают ли люди, что они не просто жуткие и раздражающие, они представляют серьезную опасность для здоровья. Там есть вечеринка строительных рабочих, которая длится до поздней ночи с пьяными людьми, орущими бог знает что. У вас есть преступники, которые живут там годами и годами, хвастающиеся тем, какие они преступники. Туалет работал половину времени. У меня не было туалета половину времени. Нед был таким плохим, что мне пришлось спать по диагонали, чтобы не сломать спину. Но, эй, никаких тараканов. Они также давали подкупленных гостей за 5-звездочные отзывы, используя подарки.

Я забронировала этот номер для себя и своего парня на неделю Святого Валентина, мы останавливались на 3 ночи и должна сказать, что я впечатлена, что это 2-звездочный отель за 135 долларов за ночь! Все было удобно, тихо, достаточно места (ванная была большой), и мы чувствовали, что у нас есть уединение. Ножи, которые они дают для кухни, должны сказать, не очень, так что возьмите свой собственный нож шеф-повара, если вы планируете готовить/резать что-то для еды! Плита работала отлично, просто требуется некоторое время, чтобы она нагрелась до максимума для приготовления мяса, но она справлялась со своей задачей. Душ потрясающий, а зеркало в ванной очень красивое и большое, очень легко привести себя в порядок утром (нанести макияж, почистить зубы, сделать прическу, и они также дают фен). Телевизоры с плоским экраном и могут подключать ваши телефоны, ноутбуки, коммутаторы/консоли, если вы принесете их для этого через кабель HDMI или общий экран. Wi-Fi у нас был с задержкой или отключением один или два раза, но это не испортило наше пребывание, и это было приемлемо, чтобы просто расслабиться с фильмом в постели. Говоря о кровати, у меня травма позвоночника, поэтому я беспокоился о качестве кровати для моей спины, но все было в порядке, мне пришлось принести свои подушки, о чем я очень рад, потому что они были нужны мне для моих ног, чтобы мой позвоночник не болел. Кровать очень нейтральная, хотя и не жесткая, но и не мягкая!

Мы остановились в этом Candlewood Suites на два дня после мучительной поездки из Сиракуз, штат Нью-Йорк (по пути на юг) с нашей собакой (желтым лабрадором). Нас тепло встретили по прибытии около 5 вечера и предоставили номер на первом этаже рядом с вестибюлем, что было удобно для прогулок с собакой и на удивление тихо. Весь номер был безупречным. Я похвалил персонал по уборке за прекрасную работу, которую они проделали. Вы даже не могли сказать, что это номер для животных (и никаких неприятных запахов, чтобы скрыть запахи). Единственное, что мы имели, это нарекание к содержимому шкафа, которое было очень ограниченным. Не было апельсинового сока, молока или хлопьев, а также очень мало выбора закусок. Из положительного: было легко заказать ужин в Uber Eats. Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым (за исключением мужчины в дневную смену). Мы определенно остановились бы здесь снова.

Замечательное место для проживания, персонал, включая молодую девушку на стойке регистрации, были дружелюбны и приветливы. Возможно, я оставил свою зимнюю куртку в номере 205 в ночь нашего пребывания. Это была серая зимняя куртка с пуховым наполнителем. Если так, не могли бы вы отправить ее по почте на мой зарегистрированный адрес. Молодая девушка на стойке регистрации — яркий пример вашей организации. Спасибо еще раз за все, что вы сделали для моей жены и меня, а также для нашего dig boomer. Мы чрезвычайно благодарны.

Персонал помог нам найти номер, который соответствовал нашим потребностям. И дал рекомендации по местным ресторанам. Номер был чистым. Однако номеру нужно было бы сделать несколько улучшений.
— Матрас был мягким и проваливался посередине.
— В спальне было тепло, и было трудно увидеть термостат, спрятанный за телевизором.
— Старое программное обеспечение телевизора не позволяло нам войти в наши потоковые сервисы.
— Окна неплотно прилегали, что позволяло уличному шуму проникать в номер.

Мы всегда останавливаемся в Candlewood Suites в Винчестере по пути во Флориду. Лиан (надеюсь, я правильно запомнила ее имя) была там, когда мы приехали 16 ноября 2024 года. Она действительно приятный человек, для нее нет ничего лишнего. Не было никакой тележки для наших чемоданов и коробок (у нас их было много) и мы, люди постарше, но она сразу же нашла что-то для нас, и когда мы не смогли включить наш телевизор, она сразу же пришла, чтобы починить его. Было очень приятно иметь с ней дело. Когда мы добрались до нашей квартиры во Флориде, я заметил, что отель взял с нас 10 долларов. Мы заплатили баллами. Так может кто-нибудь объяснить эти 10 долларов? Обычно в этом отеле мы хорошо высыпаемся. К сожалению, 16 ноября там была группа молодых девушек, которые устраивали вечеринку до 2:30 ночи, и они так шумели, что мы вообще не могли спать. Почему охрана отеля не могла их остановить? Мы больше никогда не остановимся там из-за этого ОЧЕНЬ плохого опыта.

Номера в отеле хорошие, есть кондиционер и все такое, но утренний завтрак в лучшем случае средненький.