Один из самых разочаровывающих опытов в моей жизни, настолько, что нас заселили на две ночи, а выселили через час, потому что было ужасно. Этому отелю предстоит еще много работы, чтобы соответствовать своему рейтингу, цене и даже самым элементарным ожиданиям.
Изначально я писал, что курортный сбор в размере 37 долларов оставляет неприятный осадок еще до начала пребывания. Менеджер ответил примерно так: «Это для обеспечения наилучшего обслуживания». Я ожидал, что это будет включено в цену почти в 700 долларов за ночь. Это худший пример завышения цен.
Но на этом все не заканчивается. Парковка с услугами парковщика (а поблизости нет парковки) стоит 80 долларов за ночь. При заселении «базовый» Wi-Fi был бесплатным, а «премиум Wi-Fi» — 10 долларов в день. Опять же, пятизвездочный отель должен предлагать лучшие условия в качестве базового пакета. Забавно, что менеджер, оправдывая курортный сбор, упомянул «предоставление Wi-Fi».
Персонал работает разрозненно, и создаётся впечатление, что обучение вообще не проводилось. Наш номер был простым, а обои местами отклеивались. На телевизоре показывали дату «1 января 1970 года», а на самом деле было 31 декабря 2025 года. Просто, но опять же, признак невнимательности к деталям.
Трансляция на телевизоре не работала, поэтому я позвонила, чтобы узнать, не связано ли это с отсутствием «премиального Wi-Fi». Сотрудница небрежно ответила: «О, возможно, он вообще не работает. Он сломан во многих номерах». Она сказала, что пришлёт инженера. Через 15 минут я перезвонила, и мне сказали, что он приедет в течение следующих 5 минут. Прошло больше часа. Учитывая цену и тот факт, что это был уже такой негативный опыт, мы решили выехать немедленно. Я поговорила с дежурным менеджером обо всех проблемах, и он почти смирился с этим. Он был рад нашему выезду и согласился, что им предстоит много работы.
На лифте, спускаясь вниз, другая семья увидела наши сумки и спросила, выезжаем ли мы. Когда мы рассказали им о нашем опыте, они поделились, что тоже останавливались здесь однажды и ужасно провели время — не тот номер, плохое обслуживание и ощущение, что их не слышат.
Возможно, есть группа людей, которые рады, что их деньги выброшены на ветер, но с точки зрения соотношения цены и качества, честности и репутации, руководство Salamander DC должно ответить за многое: за цены, за то, что они фактически предоставляют, и за стандарты, которые они считают приемлемыми. Без сомнения, руководство придумает хорошо продуманный ответ на этот отзыв: «Приходите к нам в другой раз, чтобы убедиться, что все прошло лучше», но они упустили возможность и сеют настоящее недоверие к своим клиентам. Мы очень ждали этого, и это оказалось настоящим испытанием. Плохое обслуживание, безразличие, скрытые расходы и ни в коем случае не пятизвездочный опыт. Бронируйте на свой страх и риск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я писал, что курортный сбор в размере 37 долларов оставляет неприятный осадок еще до начала пребывания. Менеджер ответил примерно так: «Это для обеспечения наилучшего обслуживания». Я ожидал, что это будет включено в цену почти в 700 долларов за ночь. Это худший пример завышения цен.
Но на этом все не заканчивается. Парковка с услугами парковщика (а поблизости нет парковки) стоит 80 долларов за ночь. При заселении «базовый» Wi-Fi был бесплатным, а «премиум Wi-Fi» — 10 долларов в день. Опять же, пятизвездочный отель должен предлагать лучшие условия в качестве базового пакета. Забавно, что менеджер, оправдывая курортный сбор, упомянул «предоставление Wi-Fi».
Персонал работает разрозненно, и создаётся впечатление, что обучение вообще не проводилось. Наш номер был простым, а обои местами отклеивались. На телевизоре показывали дату «1 января 1970 года», а на самом деле было 31 декабря 2025 года. Просто, но опять же, признак невнимательности к деталям.
Трансляция на телевизоре не работала, поэтому я позвонила, чтобы узнать, не связано ли это с отсутствием «премиального Wi-Fi». Сотрудница небрежно ответила: «О, возможно, он вообще не работает. Он сломан во многих номерах». Она сказала, что пришлёт инженера. Через 15 минут я перезвонила, и мне сказали, что он приедет в течение следующих 5 минут. Прошло больше часа. Учитывая цену и тот факт, что это был уже такой негативный опыт, мы решили выехать немедленно. Я поговорила с дежурным менеджером обо всех проблемах, и он почти смирился с этим. Он был рад нашему выезду и согласился, что им предстоит много работы.
На лифте, спускаясь вниз, другая семья увидела наши сумки и спросила, выезжаем ли мы. Когда мы рассказали им о нашем опыте, они поделились, что тоже останавливались здесь однажды и ужасно провели время — не тот номер, плохое обслуживание и ощущение, что их не слышат.
Возможно, есть группа людей, которые рады, что их деньги выброшены на ветер, но с точки зрения соотношения цены и качества, честности и репутации, руководство Salamander DC должно ответить за многое: за цены, за то, что они фактически предоставляют, и за стандарты, которые они считают приемлемыми. Без сомнения, руководство придумает хорошо продуманный ответ на этот отзыв: «Приходите к нам в другой раз, чтобы убедиться, что все прошло лучше», но они упустили возможность и сеют настоящее недоверие к своим клиентам. Мы очень ждали этого, и это оказалось настоящим испытанием. Плохое обслуживание, безразличие, скрытые расходы и ни в коем случае не пятизвездочный опыт. Бронируйте на свой страх и риск.