Крайне разочаровывающее пребывание – руководство далеко не соответствует пятизвездочным стандартам.
Я забронировал номер в отеле The Salamander DC на одну ночь, используя кредитную карту Amex Fine Hotels, и искренне надеялся на расслабляющий вечер и ужин после долгой поездки. Вместо этого, с момента нашего прибытия, все оказалось полным разочарованием.
Парковщик немедленно забрал нашу машину (88 долларов за эту услугу), и мы сами погрузили свои сумки на тележку — только для того, чтобы они таинственным образом исчезли в подсобном помещении без предупреждения, без проверки на возврат или даже элементарного сообщения. Пока мы пытались найти свой багаж, на ресепшене нам сообщили о прорыве водопровода. Ресторан и спа-центр были закрыты, а туалеты в отеле не смывали.
Это был первый раз, когда нам сообщили о крупном отключении коммунальных услуг — после того, как мы приехали, после того, как парковщик забрал нашу машину, и после того, как наши сумки исчезли из поля зрения. Если бы кто-нибудь удосужился предупредить нас заранее, мы могли бы избежать всей этой ситуации.
Их первым «решением» было предложить найти нам другой отель… уже после того, как они забрали нашу машину и вещи, и когда нам нужно было попасть на мероприятие неподалеку. Совершенно нереалистично. Поскольку их ресторан был закрыт, нам пришлось платить за ужин в другом месте из своего кармана, вместо того чтобы использовать запланированный нами кредитный ваучер отеля.
Компания American Express несколько раз звонила в отель от нашего имени и заверяла нас, что руководство свяжется с нами, чтобы обсудить кредит. Ни менеджер на ресепшене, ни кто-либо еще с нами не связались — ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма. Нас также не уведомили о восстановлении водоснабжения в тот вечер.
Что еще хуже, завтрак «шведский стол» на следующее утро был шокирующе скудным и совсем не соответствовал тому, чего можно ожидать от якобы 5-звездочного отеля.
В целом, отсутствие связи, дезорганизация и полное пренебрежение к гостям неприемлемы. Руководству этого отеля следует серьезно подумать о смене работы. Это был НЕ роскошный отдых, и я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает даже элементарного профессионализма, не говоря уже о проживании в отеле премиум-класса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле The Salamander DC на одну ночь, используя кредитную карту Amex Fine Hotels, и искренне надеялся на расслабляющий вечер и ужин после долгой поездки. Вместо этого, с момента нашего прибытия, все оказалось полным разочарованием.
Парковщик немедленно забрал нашу машину (88 долларов за эту услугу), и мы сами погрузили свои сумки на тележку — только для того, чтобы они таинственным образом исчезли в подсобном помещении без предупреждения, без проверки на возврат или даже элементарного сообщения. Пока мы пытались найти свой багаж, на ресепшене нам сообщили о прорыве водопровода. Ресторан и спа-центр были закрыты, а туалеты в отеле не смывали.
Это был первый раз, когда нам сообщили о крупном отключении коммунальных услуг — после того, как мы приехали, после того, как парковщик забрал нашу машину, и после того, как наши сумки исчезли из поля зрения. Если бы кто-нибудь удосужился предупредить нас заранее, мы могли бы избежать всей этой ситуации.
Их первым «решением» было предложить найти нам другой отель… уже после того, как они забрали нашу машину и вещи, и когда нам нужно было попасть на мероприятие неподалеку. Совершенно нереалистично. Поскольку их ресторан был закрыт, нам пришлось платить за ужин в другом месте из своего кармана, вместо того чтобы использовать запланированный нами кредитный ваучер отеля.
Компания American Express несколько раз звонила в отель от нашего имени и заверяла нас, что руководство свяжется с нами, чтобы обсудить кредит. Ни менеджер на ресепшене, ни кто-либо еще с нами не связались — ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма. Нас также не уведомили о восстановлении водоснабжения в тот вечер.
Что еще хуже, завтрак «шведский стол» на следующее утро был шокирующе скудным и совсем не соответствовал тому, чего можно ожидать от якобы 5-звездочного отеля.
В целом, отсутствие связи, дезорганизация и полное пренебрежение к гостям неприемлемы. Руководству этого отеля следует серьезно подумать о смене работы. Это был НЕ роскошный отдых, и я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает даже элементарного профессионализма, не говоря уже о проживании в отеле премиум-класса.