Westin Georgetown, Washington D.C.

Исключительное обслуживание на стойке регистрации.
У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Westin Georgetown, и я хочу особо отметить Эстер и Бью на стойке регистрации. С момента моего прибытия они были приветливы, профессиональны и искренне добры. Их позитивный настрой и внимание к деталям сразу же задали тон отличному пребыванию.
Эстер и Бья сделали все возможное, чтобы все прошло гладко и комфортно, и их дружелюбие произвело неизгладимое впечатление. Редко можно встретить обслуживание, которое одновременно кажется безупречным и по-настоящему искренним, и они продемонстрировали именно это.
Благодаря им, Westin Georgetown выделяется как место, где ценят превосходное гостеприимство. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель другим.

Ужасный, грубый и некомпетентный персонал на ресепшене и обслуживание. Руководство тоже не намного лучше. Руководство начинает работать сверху. Если вы допустили ошибку, вы должны признать ее и извиниться. Если вы хотите, чтобы вас обманывали, это ваш отель. Сэкономьте свои деньги и нервы и ищите другое место.

Многие сотрудники стойки регистрации (включая менеджера по работе с номерами Криса Дж. Смита, который был некомпетентен) в этом отеле, демонстрируют низкий уровень обслуживания клиентов, демонстрируя апатию и безразличие. Моральный дух персонала отеля кажется низким, и, похоже, им нет дела до своей работы; создается впечатление, что они просто получают зарплату, которую платят такие же клиенты, как я.
Один вежливый сотрудник попросил меня не писать корпоративный отчет и не бойкотировать Marriott-Bonvoy, поскольку сотрудники получают хорошие льготы и т. Д. Я отметил, что льготы и ценность должны быть взаимными как для сотрудников отеля, так и для клиентов, которые тратят 300 долларов за ночь.
При минимальной цене в 300 долларов за ночь ценность совершенно отсутствует. Номера устарели, а мебель изношена. Хотя мне понравился их тренажерный зал, в отеле нет никаких удобств или бесплатного завтрака. В округе Колумбия/Джорджтаун есть множество более хороших отелей и Airbnb, которые предлагают отличный сервис, более эстетичные и предлагают гораздо больше за свои деньги.
В довершение всего, возникла проблема с моим бронированием при регистрации (у других прибывающих гостей, похоже, тоже возникли проблемы с регистрацией), и равнодушному персоналу было совершенно всё равно.

Отличное расположение, но низкая цена за номер минимум 300 долларов за ночь. Обслуживание клиентов ужасное, начиная с руководства (местный менеджер по обслуживанию номеров Кристина Дж. Смит и крайне грубый сотрудник колл-центра в Майами/«супервайзер по обслуживанию клиентов» Карлос П. ).
Они не ценят клиентов, что демонстрируется их словесной грубостью, апатией и общим поведением (они стоят и болтают друг с другом, не помогая с багажом, не предоставляя услуги такси, не отвечая на вопросы о ландшафтном дизайне/консьерж-сервисе) и другим плохим отношением к клиентам.
Тихая атмосфера, как в бутик-отеле. Чистый номер/ванная комната, но устаревшие, мебель старая/изношенная; также был сильный запах от отопления и кондиционера. Нет никаких удобств, кроме хорошего тренажерного зала. Этот отель не стоит 300-600 долларов за ночь. В Вашингтоне/Джорджтауне есть множество действительно хороших, красивых высококлассных отелей и апартаментов Airbnb, предлагающих лучшее обслуживание и соотношение цены и качества.

Номер категории «Титан». Предпочтение номера рядом с лифтом было проигнорировано, в итоге меня поселили как можно дальше от него (стандартный номер, не из-за повышения категории). Я дотащил туда все вещи, только чтобы обнаружить, что они напутали с ключами, и мне пришлось спускаться обратно и начинать все сначала. После выезда обнаружил необоснованные списания с неиспользованного мини-бара, написал им, чтобы они исправили, но они ничего не сделали. Позвонил, чтобы исправить ситуацию, и они прислали мне еще один счет с точно такими же суммами. Позвонил еще раз, чтобы позвать менеджера, меня спросили, можно ли меня поставить на удержание, я вежливо ответил «нет», и в ответ услышал: «Ваше разрешение здесь не считается». Просто. Не. Нормально. Слишком много прекрасных отелей в квартале-двух от этого, чтобы когда-либо снова там остановиться.

Это двухдневное пребывание в мае 2024 года. Westin — великолепный отель, расположенный в самом центре города, рядом с отличными ресторанами и в пешей доступности от Джорджтауна. Отель в хорошем состоянии. Бар/ресторан немного сонный, так как находится этажом ниже вестибюля, но обслуживание довольно хорошее. Само лобби небольшое и на удивление безликое. После выписки из отеля перед поездкой в ​​аэропорт было сложно найти там место. Персонал на стойке регистрации отзывчивый и гостеприимный.
«Мистер» Брюс.

Очень комфортабельный отель со множеством удобств.
Просторные номера прекрасно оборудованы. Всё сделано для максимального комфорта и спокойствия. В номерах очень тихо. Кровати замечательные. Я прекрасно выспался.
Первым делом утром я отлично потренировался в тренажёрном зале, а затем окунулся в бассейн, чтобы расслабиться.
Персонал очень дружелюбный и отзывчивый.
Отель находится в нескольких минутах ходьбы от Белого дома и всех туристических достопримечательностей.
Мне очень понравился бар, это приятное место, чтобы выпить.
Настоятельно рекомендую это заведение.

Великолепное двухдневное пребывание в отеле Westin. В этом отеле есть всё необходимое как для деловых поездок, так и для семейного отдыха.
Номер был невероятно просторным для городского отеля. Для участников программы Bonvoy Wi-Fi бесплатный. Приятным бонусом стали бесплатная вода и кофе.
Парковка с обслуживанием была эффективной. Регистрация прошла без проблем.

Очень комфортабельный номер, просторный и тихий. Я остановился в номере представительского класса с диваном-кроватью, который находился во внутреннем дворике. Несмотря на то, что номер выходил во двор, он совсем не казался тесным. Очень приятный персонал и уборка. Расположение отличное, 10 минут пешком до Джорджтауна.

Я останавливался во многих отелях Westin по всему миру и ни разу не встречал ни одного, где бы не предлагали еду и напитки с 10:30 до 16:00. Мне следовало бы внимательнее прочитать описание — «начинайте каждый день с питательного завтрака и возвращайтесь к ужину», т. Е. БЕЗ ОБЕДА ИЛИ БАРА 🤬
Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что они могут порекомендовать места, где можно пообедать и выпить, но ничего на территории отеля, кроме мини-бара в номере.
Возвращаясь в свой номер, я заметил, что кто-то идет по отелю с подносом напитков, которые выглядели освежающими. Я спросил, где они берут коктейли. — Отель предоставил их для фотосессии для Westin. 🤬
Вот вам и расслабляющий уик-энд в отеле с едой и напитками.
Я хочу выразить благодарность персоналу стойки регистрации. Они были очень милы и любезны.

Фантастическое расположение! Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, когда приезжаю в город. Персонал замечательный. Номера чистые. Мы позавтракали, и еда была очень хорошей. Мы сами припарковались и не переставляли машину за все время нашего пребывания. Благодаря такому расположению вы можете обойти много мест пешком. Я бы настоятельно рекомендовал этот Westin и вернусь снова. Прошу прощения. Я не сделал никаких фотографий.

Отличное обслуживание, как на стойке регистрации, так и в кафе.
Превосходное расположение, совсем рядом со станцией метро и магазинами Джорджтауна. Отличная еда. Сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны.
Безупречные номера, отличная просторная ванная комната. Великолепный вид из номера.

Хотя отель отличный. Человек (Элизабет Рейес), работавший в нашей резервации, был чрезвычайно груб. Они отказались признать, что мы сделали возвратное бронирование, и вместо этого сказали нам, что нам не вернут деньги, потому что это неявка, хотя мы отменили бронирование за месяц до даты. Когда мы поделились этой информацией, включая то, что мы отменили бронирование в течение срока, необходимого для полного возврата средств, они решили обвинить нас в неспособности их системы отразить их собственную политику бронирования. Как золотой участник, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в отеле Marriott.

Это действительно один из моих любимых отелей, в которых я останавливаюсь. Я еду в Вашингтон по работе, и хотя этот отель напоминает конференц-отель, постельные принадлежности и обслуживание заставляют меня возвращаться! Я одержим мягкими постельными принадлежностями, которых я не нашел в других отелях Westins в Вашингтоне. Персонал очень дружелюбный, особенно Эстер — настоящая находка. Она помогла мне распечатать несколько ключевых документов для семинара, который я проводил на следующий день, и оставила их для меня возле моей комнаты. Мне нравится, что в комнатах есть вкусности, которые можно купить, когда мне нужно перекусить после рабочего дня, а ванные комнаты и душевые всегда безупречно чистые. Невозможно выразить словами, насколько замечательно гостеприимство.

Район отличный, красивый и тихий. Персонал отеля очень приятный, замечательные люди. Номера нормальные, но мне бы очень хотелось познакомиться с дизайнером, который придумал душ: он должен быть ростом 5 футов и весом 85 фунтов, потому что для всех остальных это очень тесно. Им следовало отказаться от ванны или сделать ее комбинированной, это не очень хорошо, их дизайн, как будто душ был второстепенной мыслью. Помимо этого, это мое второе пребывание здесь за месяц, и мне очень нравится этот район с высококлассными ресторанами, и ко многим из них можно дойти пешком.

После выезда из этого отеля мой электронный чек показал, что с меня взяли более 300 долларов за закуски в мини-баре, еду в «Lounge» и т. Д. Хотя я не брал никаких закусок из мини-бара. Я позвонил один раз, чтобы попросить исправить эту проблему, и девушка сказала, что свяжется с менеджером, но мне не перезвонили и не установили цену. Мне пришлось звонить второй раз, чтобы другая девушка взяла трубку и сказала, что отель не может изменить счет после выезда и что мне придется снова позвонить в будний день, чтобы связаться с горячей линией службы выставления счетов. Хотя отель Westin накосячил с этим и взял с меня дополнительные 300 долларов, теперь я оказался в неудобной ситуации, когда мне нужно обратиться за возвратом своих 300 долларов, а отель не может решить проблему, которую они начали. Было бы полезно, если бы обслуживание клиентов было лучше, чтобы мне не пришлось иметь дело с этим через несколько дней после того, что в остальном было приятным пребыванием.

Я задокументировал множество свадеб в отеле Westin Georgetown, и они являются прекрасным вариантом в округе Колумбия. Мои пары действительно ценят глубокую связь со своими близкими и активное присутствие в день свадьбы. В отеле Westin Georgetown это стало проще благодаря прекрасным вариантам размещения для всех, красивому внутреннему двору и уникальному залу для коктейлей и приемов. Кроме того, они находятся в нескольких минутах ходьбы от набережной Джорджтауна и остальной части округа Колумбия. Это идеальный центр для свадьбы. Спасибо Вестину Джорджтауну за то, что он всегда был отличным хозяином!