Мы выбрали отель The Westin Georgetown для семейной поездки на праздник 4 июля, остановившись там с 4 по 7 июля (три ночи) с моим супругом и двумя детьми. К сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле.
Справедливости ради, некоторые проблемы были отчасти вне контроля отеля. Это были оживленные праздничные выходные, и здание довольно старое, поэтому в жару кондиционер в нашем номере на верхнем этаже (8-й) не мог его охладить. Служба технического обслуживания прислала инженера, который попытался его починить, но это так и не сработало, и мы почти не спали. Больше всего меня возмущает то, как мы оказались в этом номере. При регистрации сотрудник не объяснил, какой номер нам предоставят, пока я не спросила, и даже тогда все, что я услышала, это то, что он находится на верхнем этаже и что он «надеется, что мне понравится». Когда я позже позвонила по поводу отопления, мне сказали, что ничего нельзя сделать и что я не единственная, кто жалуется, что создало у меня сильное впечатление, что персонал уже знал о проблеме с температурой в номере и все равно поселил нас туда, не сказав ни слова.
Единственным светлым пятном был сотрудник стойки регистрации, с которым я связалась около часа ночи в тот первый вечер. Он искренне извинился, и на следующий день именно он помог нам переселиться. Тем не менее, потребовалось еще несколько звонков, чтобы все уладить, первый номер, который он нашел, был меньше, чем нам нужно, прежде чем нам наконец дали номер с двумя двуспальными кроватями, но он явно старался быть любезным, и его старания выделялись на фоне всего остального пребывания.
Другие проблемы были предотвращены более эффективным управлением и обучением персонала. Регистрация произвела плохое первое впечатление, выходящее за рамки номера: мой статус участника программы лояльности не был учтен, общение было затруднено, и сотрудник, казалось, был раздражен, когда я попросила его повторить сказанное. Завтрак в ресторане в лобби больше напоминал завтрак в ресторане сети отелей с ограниченным обслуживанием, чем в отеле Westin, и мы не вернулись туда после первого утра. Бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был мутным, с мутной водой. Я вытащила детей, как только увидела это, и мы больше никогда им не пользовались. Самым неприятным моментом стала процедура выезда. Никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, а на мои вопросы о платежах я ответила пренебрежительным, недоброжелательным отношением, которое было настолько очевидным, что моя супруга заметила это из другого конца холла, даже не сказав ей ни слова.
Здесь есть все необходимое для хорошего отеля, но обслуживание и содержание не соответствовали тому, что обещает бренд Westin. Я бы больше не остановилась здесь со своей семьей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, некоторые проблемы были отчасти вне контроля отеля. Это были оживленные праздничные выходные, и здание довольно старое, поэтому в жару кондиционер в нашем номере на верхнем этаже (8-й) не мог его охладить. Служба технического обслуживания прислала инженера, который попытался его починить, но это так и не сработало, и мы почти не спали. Больше всего меня возмущает то, как мы оказались в этом номере. При регистрации сотрудник не объяснил, какой номер нам предоставят, пока я не спросила, и даже тогда все, что я услышала, это то, что он находится на верхнем этаже и что он «надеется, что мне понравится». Когда я позже позвонила по поводу отопления, мне сказали, что ничего нельзя сделать и что я не единственная, кто жалуется, что создало у меня сильное впечатление, что персонал уже знал о проблеме с температурой в номере и все равно поселил нас туда, не сказав ни слова.
Единственным светлым пятном был сотрудник стойки регистрации, с которым я связалась около часа ночи в тот первый вечер. Он искренне извинился, и на следующий день именно он помог нам переселиться. Тем не менее, потребовалось еще несколько звонков, чтобы все уладить, первый номер, который он нашел, был меньше, чем нам нужно, прежде чем нам наконец дали номер с двумя двуспальными кроватями, но он явно старался быть любезным, и его старания выделялись на фоне всего остального пребывания.
Другие проблемы были предотвращены более эффективным управлением и обучением персонала. Регистрация произвела плохое первое впечатление, выходящее за рамки номера: мой статус участника программы лояльности не был учтен, общение было затруднено, и сотрудник, казалось, был раздражен, когда я попросила его повторить сказанное. Завтрак в ресторане в лобби больше напоминал завтрак в ресторане сети отелей с ограниченным обслуживанием, чем в отеле Westin, и мы не вернулись туда после первого утра. Бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был мутным, с мутной водой. Я вытащила детей, как только увидела это, и мы больше никогда им не пользовались. Самым неприятным моментом стала процедура выезда. Никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, а на мои вопросы о платежах я ответила пренебрежительным, недоброжелательным отношением, которое было настолько очевидным, что моя супруга заметила это из другого конца холла, даже не сказав ей ни слова.
Здесь есть все необходимое для хорошего отеля, но обслуживание и содержание не соответствовали тому, что обещает бренд Westin. Я бы больше не остановилась здесь со своей семьей.