Marriott Marquis Washington, DC

Я разочарован обслуживанием клиентов и отсутствием сочувствия, проявленного ко мне в этом отеле. Я попросил отменить бронирование из-за того, что не чувствовал себя в безопасности и не мог посещать занятия с двумя детьми младшего школьного возраста. Бронирование истекло на несколько месяцев, и отель заполнен. Им было бы легко вернуть мои деньги и перебронировать номер у кого-то, кто хочет его, по более высокой цене. Я спросил, могут ли они поменять бронирование, они сказали нет. Они сказали, что могут отменить номер, оставив себе почти 5000 долларов из моих кровно заработанных денег. Я оставлю комнату пустой, прежде чем позволю им зарабатывать деньги на мне и на ком-то еще. Я бронирую номера в Marriott уже много лет. Это будет мое последнее бронирование!

Я бы не дал этому отелю никакой звезды, если бы была возможность. Marriott — лучший символ отеля, действующего ради корпоративной жадности. Мы забронировали здесь 6 ночей, которые обошлись нам в 1, 7 тысячи, и мой муж случайно нажал кнопку «Отмена» вместо того, чтобы изменить дату. Отель не позволил нам изменить бронирование и вернуть деньги. По сути, мы потеряли эту сумму из-за услуги, которой даже не пользуемся. Они могли бы легко все изменить, и, будучи большим отелем, технически они ничего не теряют, позволяя нам изменить дату. Но они решают не делать этого, потому что отношение «ну ладно, ты совершаешь ошибку, так что это твоя вина». Они разрабатывают систему, позволяющую легко забирать деньги своих клиентов. Ужасный!

В этом отеле действительно плохое обслуживание клиентов. Я забронировал номер на 2 персоны за несколько месяцев вперед и внес предоплату специально потому, что мы собирались на конференцию и могли прибыть ночью. Когда я приехал очень рано утром, наш номер был сдан! Не было никаких извинений, компенсации или какой-либо доброты вообще со стороны персонала стойки регистрации, только грубость снова и снова и обвинения в мой адрес. Они фактически отменили наше бронирование, даже не потрудившись предварительно связаться с нами. Кроме того, *С нас* была взята плата за отмену бронирования, хотя мы даже не отменяли заказ. ОНИ отменили встречу с НАМИ. Менеджеры, к счастью, были слишком заняты для нас, когда мы попросили поговорить с ними. Может быть, это аннулирование клиентов в течение очень короткого промежутка времени является отраслевым стандартом? Я не знаю, но, честно говоря, я ожидал большего от отеля, который, как предполагается, регулярно работает с участниками международных конференций. Номер был зарегистрирован на имена двух деловых партнеров, так какова вероятность того, что мы не собирались его показывать, если возникнут какие-либо вопросы? вероятность 0%. Большой провал "Марриотта". Не тратьте здесь впустую свои деньги.