ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
coffee Кофе desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Я подаю официальную жалобу по поводу серьезного нарушения процедур регистрации и проверки платежей в отеле.
Я забронировал номер и добавил в бронирование одного человека в качестве гостя. Однако я не смог приехать из-за того, что мой рейс дважды отменяли в течение двух дней из-за неблагоприятных погодных условий. Хотя я так и не останавливался в этом отеле, моя обеспокоенность не связана с пропущенным пребыванием. Моя обеспокоенность заключается в том, что сотрудники отеля позволили гостю зарегистрироваться и использовать данные кредитной карты, которые были указаны в моем бронировании, без моего разрешения.
Чтобы было ясно, хотя я добавил этого человека в качестве гостя в бронирование, я не давал ему разрешения использовать мою кредитную карту. Добавление гостя в бронирование не равнозначно разрешению этому человеку использовать способ оплаты держателя карты. Я ни в коем случае не давал гостю разрешения оплачивать расходы моей кредитной картой, использовать мою кредитную карту для дополнительных расходов или иным образом полагаться на мой способ оплаты для целей регистрации.
Сотрудник, осуществлявший регистрацию, был идентифицирован как Деланте. По всей видимости, надлежащие процедуры не были соблюдены. Исходя из моего понимания стандартных правил отеля, когда гость пытается зарегистрироваться, используя кредитную карту, принадлежащую другому лицу, отель должен получить соответствующее разрешение и подтверждение.