Я подаю официальную жалобу по поводу серьезного нарушения процедур регистрации и проверки платежей в отеле.
Я забронировал номер и добавил в бронирование одного человека в качестве гостя. Однако я не смог приехать из-за того, что мой рейс дважды отменяли в течение двух дней из-за неблагоприятных погодных условий. Хотя я так и не останавливался в этом отеле, моя обеспокоенность не связана с пропущенным пребыванием. Моя обеспокоенность заключается в том, что сотрудники отеля позволили гостю зарегистрироваться и использовать данные кредитной карты, которые были указаны в моем бронировании, без моего разрешения.
Чтобы было ясно, хотя я добавил этого человека в качестве гостя в бронирование, я не давал ему разрешения использовать мою кредитную карту. Добавление гостя в бронирование не равнозначно разрешению этому человеку использовать способ оплаты держателя карты. Я ни в коем случае не давал гостю разрешения оплачивать расходы моей кредитной картой, использовать мою кредитную карту для дополнительных расходов или иным образом полагаться на мой способ оплаты для целей регистрации.
Сотрудник, осуществлявший регистрацию, был идентифицирован как Деланте. По всей видимости, надлежащие процедуры не были соблюдены. Исходя из моего понимания стандартных правил отеля, когда гость пытается зарегистрироваться, используя кредитную карту, принадлежащую другому лицу, отель должен получить соответствующее разрешение и подтверждение. Гостю не следовало разрешать использовать мою карту только потому, что она была привязана к бронированию.
Я связался с Майей и объяснил свои опасения. Майя сообщила, что включит этот вопрос в свой отчет о передаче смены и попросит менеджера связаться со мной. Мне сообщили, что менеджер прибудет в тот же день после обеда; однако я так и не получил последующего звонка.
Для того чтобы правильно понять произошедшее, я запрашиваю следующие документы и информацию:
Копию регистрационной/регистрационной карты гостя, подписанной при регистрации.
Копию счета, содержащего все списания, платежи и авторизации, связанные с бронированием.
Документацию любой формы авторизации кредитной карты или другой формы авторизации, на которую полагались сотрудники отеля.
Объяснение процедур, использованных для проверки права гостя на использование моего способа оплаты.
Объяснение того, как отель определил, что гость имеет право зарегистрироваться, используя мою кредитную карту.
Подтверждение соблюдения правил отеля и, если нет, какие меры будут приняты.
Имя и должность менеджера, ответственного за рассмотрение данного вопроса.
Для ясности, я не давала гостю разрешения использовать мою кредитную карту для оплаты номера, дополнительных расходов или любых других расходов, связанных с этим бронированием. Если отель разрешил гостю использовать мою карту исключительно потому, что она была привязана к бронированию, я прошу объяснить правила, которые это допускают, и шаги, предпринятые для проверки наличия такого разрешения.
Кроме того, несмотря на заверения, что руководство свяжется со мной по этому вопросу, я не получила никакого ответа. Отсутствие ответа вызывает у меня беспокойство, учитывая серьезность ситуации.
Я прошу незамедлительного расследования, копии запрошенных документов и письменный ответ с объяснением того, как возникла эта ситуация.
На момент написания этого отзыва я не получила никакого сообщения от менеджера, которому я отправила электронное письмо. Антуанетта Грин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер и добавил в бронирование одного человека в качестве гостя. Однако я не смог приехать из-за того, что мой рейс дважды отменяли в течение двух дней из-за неблагоприятных погодных условий. Хотя я так и не останавливался в этом отеле, моя обеспокоенность не связана с пропущенным пребыванием. Моя обеспокоенность заключается в том, что сотрудники отеля позволили гостю зарегистрироваться и использовать данные кредитной карты, которые были указаны в моем бронировании, без моего разрешения.
Чтобы было ясно, хотя я добавил этого человека в качестве гостя в бронирование, я не давал ему разрешения использовать мою кредитную карту. Добавление гостя в бронирование не равнозначно разрешению этому человеку использовать способ оплаты держателя карты. Я ни в коем случае не давал гостю разрешения оплачивать расходы моей кредитной картой, использовать мою кредитную карту для дополнительных расходов или иным образом полагаться на мой способ оплаты для целей регистрации.
Сотрудник, осуществлявший регистрацию, был идентифицирован как Деланте. По всей видимости, надлежащие процедуры не были соблюдены. Исходя из моего понимания стандартных правил отеля, когда гость пытается зарегистрироваться, используя кредитную карту, принадлежащую другому лицу, отель должен получить соответствующее разрешение и подтверждение. Гостю не следовало разрешать использовать мою карту только потому, что она была привязана к бронированию.
Я связался с Майей и объяснил свои опасения. Майя сообщила, что включит этот вопрос в свой отчет о передаче смены и попросит менеджера связаться со мной. Мне сообщили, что менеджер прибудет в тот же день после обеда; однако я так и не получил последующего звонка.
Для того чтобы правильно понять произошедшее, я запрашиваю следующие документы и информацию:
Копию регистрационной/регистрационной карты гостя, подписанной при регистрации.
Копию счета, содержащего все списания, платежи и авторизации, связанные с бронированием.
Документацию любой формы авторизации кредитной карты или другой формы авторизации, на которую полагались сотрудники отеля.
Объяснение процедур, использованных для проверки права гостя на использование моего способа оплаты.
Объяснение того, как отель определил, что гость имеет право зарегистрироваться, используя мою кредитную карту.
Подтверждение соблюдения правил отеля и, если нет, какие меры будут приняты.
Имя и должность менеджера, ответственного за рассмотрение данного вопроса.
Для ясности, я не давала гостю разрешения использовать мою кредитную карту для оплаты номера, дополнительных расходов или любых других расходов, связанных с этим бронированием. Если отель разрешил гостю использовать мою карту исключительно потому, что она была привязана к бронированию, я прошу объяснить правила, которые это допускают, и шаги, предпринятые для проверки наличия такого разрешения.
Кроме того, несмотря на заверения, что руководство свяжется со мной по этому вопросу, я не получила никакого ответа. Отсутствие ответа вызывает у меня беспокойство, учитывая серьезность ситуации.
Я прошу незамедлительного расследования, копии запрошенных документов и письменный ответ с объяснением того, как возникла эта ситуация.
На момент написания этого отзыва я не получила никакого сообщения от менеджера, которому я отправила электронное письмо. Антуанетта Грин.