Canopy by Hilton Washington DC Embassy Row

Сам отель прекрасен, а персонал ресторана и бара был по-настоящему добрым, приветливым и профессиональным. К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками ресепшена полностью затмил все остальное.
У меня был крайне разочаровывающий опыт. Мне сказали, что мне предоставят номер более высокого класса, и, судя по разговору, я поняла, что это подтверждено. Когда этого не произошло, сотрудники ресепшена отрицали то, что было сказано, и заставили меня почувствовать, будто я неправильно поняла ситуацию. К счастью, я была не одна. Со мной был человек, который слышал весь разговор и может подтвердить, что было сказано.
Больше всего меня разочаровало не только то, что повышение класса не произошло, но и отсутствие ответственности и то, как была урегулирована ситуация. Вместо этого я ушла с чувством пренебрежения и разочарования.
Как человек, который делится своим опытом путешествий в интернете, я считаю важным быть честным как в отношении положительных, так и отрицательных впечатлений. Я поделюсь этим опытом в своих TikTok и Instagram, чтобы другие могли принимать обоснованные решения об уровне обслуживания клиентов, которого они могут ожидать.
Я искренне надеюсь, что отель обратит внимание на то, как обращаются с гостями на стойке регистрации, потому что превосходное обслуживание со стороны персонала ресторана и бара заслуживает лучшего отношения.

Я останавливался здесь в декабре 2023 года и получил превосходное обслуживание: номера были отличные, меню отличное, обслуживание отличное. Вернулся в мае 2026 года, и хотя регистрация прошла феноменально, на следующий день всё было не так. Когда мы пытались заказать завтрак в пустом номере, никто не подошёл после 5 минут ожидания. Я даже спросил менеджера, нужно ли заказывать еду где-то ещё, и мне ответили, что нет. Через 15 минут я сдался. При выезде мы рассказали об этом на ресепшене и менеджеру, которые вспомнили об этом ранее и спросили, принесли ли нам кофе. Я ответил, что нет, и вместо того, чтобы предложить исправить ситуацию, он сказал написать электронное письмо. Ужас. Тогда даже не попытались принести кофе, никаких извинений, ничего. Я действительно разочарован отсутствием гостеприимства и сервиса.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Hilton. Номер был современным, просторным и безупречно чистым, с удобной кроватью и хорошими плотными шторами для спокойного сна. Регистрация прошла быстро, персонал был дружелюбным и профессиональным, всегда рад помочь с указаниями и рекомендациями. Фитнес-центр и бассейн содержатся в хорошем состоянии, а завтрак "шведский стол" предлагал широкий выбор блюд, хотя в часы пик обеденная зона была переполнена. Единственными недостатками были немного медленный Wi-Fi вечером и более высокая, чем ожидалось, цена за обслуживание в номере. В целом, отличный комфорт и обслуживание — я бы с удовольствием остановился здесь снова.

В нашем номере 602 телефон совсем не работал, и они отправили IT-специалистов на диагностику, где нам сказали, что они не могут это исправить, потому что проблема в разъеме и им нужно заказать другой разъем. Мы немедленно сообщили дежурному менеджеру о том, насколько это неудобно, потому что мы не могли позвонить вниз, чтобы вызвать парковщика, и мы не могли связаться с ресепшеном, если не спускались вниз или не выходили в коридор. Повторюсь, это очень неудобно, и мы никогда раньше не сталкивались с подобным в отеле. Большинство отелей предложили бы скидку на услуги парковщика или какую-либо скидку на номер, даже если это всего лишь кредит в 60 долларов, но им было совершенно все равно. Мы пробыли 5 дней, и я поднимала этот вопрос как минимум перед тремя сотрудниками на ресепшене, но никому не было дела. Я даже упомянула, что это неприемлемо, и они должны были хотя бы предложить нам скидку на услуги парковщика, поскольку у нас не было доступа к телефону в номере, но им было все равно. Мы останавливались в бесчисленном количестве отелей, и большинство из них достаточно вежливы, чтобы как-то исправить ситуацию, но в этом отеле им было совершенно все равно. Если бы они подошли к проблеме профессионально, я бы не оставила этот отзыв, но я считаю важным, чтобы другие люди знали, как они решают проблемы, к которым мы даже не имели отношения.

Расположение хорошее. Мы ходили пешком до всех достопримечательностей и ресторанов.
За цену самого недорогого номера, почти 300 долларов за ночь, можно было бы ожидать, что лифты и кондиционер будут работать. Наш номер оказался меньше, чем ожидалось, но это было бы приемлемо, ЕСЛИ бы единственное место для хранения вещей, маленькое, без двери, не находилось В ванной комнате. Я не могу этого понять. Первые две ночи, при минимально допустимой температуре на термостате (65 градусов), мы потели. После трех разговоров с администрацией мы провели комфортную третью ночь. За три ночи нашего пребывания, которое совпало с длинными праздничными выходными, два из трех лифтов не работали. Еда в ресторане была очень хорошей. Жаль, что потом мы увидели крысу, ужиная на открытой террасе. Мы сказали об этом официантке и побежали внутрь. Canopy, работайте лучше, работайте намного лучше.

Я остановился в отеле Canopy by Hilton — Embassy Row во время деловой поездки, мне нужно было жилье всего на одну ночь. Отель расположен в отличном месте, и персонал был очень внимателен на протяжении всего моего пребывания.
Мой номер был идеальным — очень просторный, чистый и комфортабельный, что позволило мне расслабиться и поработать. Единственным небольшим недостатком были лифты, которые иногда работали немного медленно, особенно учитывая, что ими пользуются сотрудники службы уборки и тележки, занимающие значительную часть кабины лифта.
В целом, отличное пребывание и прекрасный вариант для деловой поездки в Вашингтон. Обязательно остановлюсь здесь снова в будущем.

Я очень хочу полюбить это место, я здесь регулярно останавливаюсь. Но каждый раз возникают проблемы. В прошлый раз это был термостат (не работал) и телефон. В этот раз я живу в номере 708, и кроме стойки регистрации или пола, мне негде открыть сумку и распаковать вещи. Неужели так сложно установить багажные полки в номерах? Даже в отелях Hampton Inn они есть. На ресепшене говорят, что во всем отеле их нет. Canopy, постарайтесь лучше. На самом деле это не так уж и сложно. Дополнение: на следующее утро мне нашли багажную полку, поэтому я меняю оценку.

В целом, нам понравилось наше пребывание в отеле Embassy Row Canopy by Hilton. Мы приехали в Вашингтон на выходные в честь моего дня рождения, и мы бы остановились здесь снова. Вот некоторые из самых ярких моментов:
Положительные стороны:
1. У нас был ранний рейс в Вашингтон, и сотрудники стойки регистрации помогли нам заселиться раньше, за что мы им очень благодарны. Персонал ресторана на территории отеля также был очень любезен и действительно излучал гостеприимство.
2. Отличное расположение! Во время нашей поездки мы пользовались исключительно метро Вашингтона и нам очень понравилось расположение рядом со станцией Dupont Circle. Найти отель было легко. Мне очень понравилось бегать на свежем воздухе вдоль Embassy Row и наслаждаться историей и местной атмосферой. Однажды вечером, когда мы возвращались от метро, ​​проходила вечеринка в посольстве, и было очень здорово на нее наткнуться.
Области для улучшения:
1. Единственное небольшое улучшение касается чистоты номера. По прибытии диван в номере был грязным и с пятнами/мусором. Я сама убрала его по прибытии и легко отмыла. В сфере гостеприимства важны такие мелочи. Также в номере были видны следы износа, которые легко можно было бы устранить/устранить силами службы технического обслуживания.

Мне очень нравится здесь останавливаться. Персонал замечательный, и я очень ценю то, что вижу одни и те же знакомые лица снова и снова. Все всегда делают все возможное, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.
Кровать и подушки невероятно удобные, а полотенца мягкие, пушистые и большие — это очень важно.
Как всегда, спасибо Амину, Ивону и Энтони, а также всей команде, за то, что каждое пребывание здесь было таким замечательным.
Если вы хотите, чтобы мой отзыв был еще более сдержанным или коротким, просто дайте мне знать.

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Персонал был очень дружелюбным и любезным. Расположение отличное — всего в нескольких кварталах от Белого дома и очень близко к станции метро Фаррагут. Очень безопасный район, не слишком многолюдный, что приятно. Номера просторные и чистые. Очень рекомендую!

Просто потрясающий опыт! Я останавливался здесь уже дважды. От регистрации до выезда — этот отель делает всё идеально! Отличный, дружелюбный и отзывчивый персонал. Номера чистые, уютные и элегантные. Кофемашина Nespresso в номере — настоящая находка!
Потрясающее расположение, всего в нескольких кварталах от Всемирного музея и торгового центра! С нетерпением жду следующего визита.

Дом хорошо расположен и хорошо обставлен. В пешей доступности от большинства мест в центре Вашингтона. Цены приемлемые. Обслуживание хорошее. Единственная проблема, с которой я столкнулся, была связана с температурой термостата в моей комнате. На улице было прохладно, и я узнал, что включили отопление, но оно оказалось слишком теплым, и я попытался охладить комнату. Термостат не справился. Пришлось открыть окно. Я не хотел оставлять его открытым надолго, так как на них не было москитных сеток.

Комфортное и отличное проживание. До станций метро Farragut идти дольше, но это того стоит. И безопасная прогулка по 17-й улице до Род-Айленда. Этот отель с атмосферой бутик-отеля очень гостеприимен. Номера довольно просторные и чистые. Весь персонал дружелюбный и отзывчивый. Очень удобный ресторан с вкусными напитками и ассортиментом вин и пива. Он независим от отеля, но вы всё равно можете ежедневно использовать бонусы Honors на еду и напитки. С нетерпением жду возможности снова приехать.

Отель мне очень понравился! Персонал был замечательный и делал всё возможное, чтобы вы остались довольны!
Номера чистые и уютные, в них есть всё необходимое. Расположение идеальное.
Весь персонал здоровался и спрашивал, как дела ВСЯКИЙ РАЗ, КОГДА я их встречал. Очень приветливые.
На второй день моего пребывания, вернувшись с работы, мне позвонили родственники и сообщили, что мне нужно немедленно уехать, чтобы успеть домой. Было уже поздно, и я подошел к стойке регистрации. Меня заселили и не взяли плату за дополнительные сутки, не задав ни одного вопроса. Они пожелали мне всего хорошего и счастливого пути и спросили, что ещё они могут сделать.
Вот каким должен быть настоящий отель и каким должен быть весь персонал. Поистине потрясающе!

Я останавливался в отеле Canopy by Hilton Washington DC Embassy Row по делам, и с момента регистрации меня поразило обслуживание. Амин на стойке регистрации был настоящим профессионалом — вежливым, эффективным и гостеприимным. На протяжении всего моего пребывания персонал обеспечивал превосходное обслуживание, а сам отель сделал пребывание в нем комфортным и приятным. Я с удовольствием вернусь и настоятельно рекомендую этот отель как для деловых поездок, так и для отдыха.

Я здесь уже второй раз, и всё в отеле очень приятное. Я очень придирчива к подушкам и беру с собой свою. Но подушки здесь очень удобные. Детали интерьера говорят о тщательном подходе к удобству и комфорту гостей. Мне также нравится тёплая цветовая гамма в интерьере. Персонал очень профессиональный, дружелюбный и всегда готов помочь.
Я обязательно вернусь сюда снова.

Этот отель превзошёл все ожидания и больше походил на пятизвёздочный. Наше пребывание было замечательным от начала до конца, а расположение идеально соответствовало нашим потребностям в Вашингтоне.
Одним из самых ярких впечатлений стала регистрация. Мы приехали из другого города и нуждались в раннем заселении. Сотрудник Грег был невероятно любезен и сразу же помог нам. Он оставался любезным и гостеприимным на протяжении всего нашего пребывания, даже когда однажды вечером мы вернулись совершенно мокрыми от дождя. Благодаря его доброте мы почувствовали себя комфортно и ценно.
Этот отель занимает первое место в моём списке для будущих поездок в этот регион, и я настоятельно рекомендую его.