Global Luxury Suites at Capitol Hill

Ужасный опыт работы с этой компанией. Наше бронирование было изменено, и они отказались с нами об этом говорить. Мы пытались найти решение, но они не хотели разговаривать ни с VRBO, ни с нами. Нам следовало прислушаться к плохим отзывам — теперь мы потеряли 1200 долларов из-за плохой коммуникации и жадности. В Вашингтоне так много прекрасных мест для проживания, рассмотрите эти варианты.

ОСТОРОЖНО: Отдел выставления счетов выглядит обманчивым и хищническим.
Мой опыт общения с Global Luxury Suites на Капитолийском холме — а точнее, с их отделом выставления счетов — был возмутительным и крайне тревожным. То, что должно было стать простой отменой бронирования в установленные сроки, превратилось в изнурительную волокиту, которая, похоже, была специально разработана, чтобы избежать возврата средств.
Я приобрела защиту от отмены бронирования через Booking. Com и попыталась отменить бронирование из-за надвигающейся снежной бури, в пределах допустимого срока. Booking. Com неоднократно подтверждал, что отправил запрос на отмену в Global Luxury Suites. Однако GLS продолжает ложно утверждать, что никогда его не получал.
А вот что еще хуже:
Один из помощников менеджера GLS подтвердил, что у них указан неверный адрес электронной почты — что явно объясняет, почему они «не получили» запрос. Однако вскоре после этого другой представитель категорически это опроверг, противореча собственному коллеге. Так что же из этого правда? Либо они не знали своих контактных данных, либо намеренно меняли показания, чтобы избежать отмены бронирования.
На протяжении всего общения меня перебивали, игнорировали и игнорировали. Никто не брал на себя ответственность. Никто не перезванивал. Никто не предоставлял никаких документов.

Марк из отдела бронирования был очень любезен. Мне нужно было забронировать два номера, и он помог найти подходящий вариант по цене и площади.
Я уже порекомендовал их друзьям и коллегам.

Во-первых, регистрация невероятно запутанная, так как для этого требуется ужасное приложение. В номере не было держателя для туалетной бумаги, унитаз постоянно ломался (бачок не наполнялся), кровать и диван ужасные, а Wi-Fi ужасный, потому что каждые пять минут он отключается, и приходится ждать несколько минут, пока он снова заработает.
Наконец, душ не работает, напор воды в душевой лейке никогда не превышает 30%.

Ресепшен был отвратительным, а номер — очень маленьким по сравнению с забронированным. Комфорт — базовый, а постельное белье — ужасное. Настоятельно не рекомендую. Персонал никак не повлиял на ситуацию с бронированием. Сотрудница на рецепции предпочитает смотреть «Тик-Так» на телефоне и смеяться. Поищите что-нибудь другое…

Оставил свой отзыв два месяца назад. Мне ответили, что «рассмотрят» мои жалобы. Я не получил ни электронного письма, ни телефонного звонка по поводу моего пребывания. Нет разумного объяснения тому, почему я не перезвонил больше двух месяцев. Пребывание было коротким, расследовать особо нечего. Снести всё это место и начать всё с нуля. Какая некомпетентность! Обслуживание клиентов и репутация явно не важны. Но у вас не возникло никаких проблем с получением моих денег. Я не оставлю это без внимания, пока кто-нибудь не свяжется со мной. Кто-то должен понести ответственность за такой ужасный опыт.

В этом месте не хватало многих необходимых удобств, шкафы были полупустыми, никакого внимания к деталям, и, что самое главное, кровати были смехотворно плохими. Я бы даже не назвал их кроватями. Они были маленькими, шумными, одна была на колесиках, которые двигались, когда вы двигаетесь, и т. Д. Складывалось впечатление, что им вообще все равно, останавливаются ли они в этом месте. При выезде они требуют, чтобы вы вынули посудомоечную машину и оставили все как есть. Ни в одном месте, где я останавливался, включая Airbnb, не было таких требований. Они также не предоставляют достаточно удобств для начала. Будьте готовы принести свои кофейные фильтры, если вы хотите использовать их дешевую кофемашину. Они позиционируют себя как люксовые, но обслуживание ниже Motel 6.
С другой стороны, это было довольно близко к зданию Капитолия (около 15 минут пешком), было посудомоечной машиной и было довольно новым. Хотелось бы, чтобы они больше инвестировали в качество.

Абсолютно худшее место для бронирования. Я забронировал номер с двумя спальнями у стороннего провайдера и должен был до 29 августа по цене 1159 пенсов, чтобы бесплатно отменить бронирование. С меня уже сняли деньги, но я хотел понизить категорию номера, так как номер с двумя спальнями больше не был нужен. Мне понизили категорию номера, но отказались вернуть разницу в цене. Номер с двумя спальнями и балконом стоил 864 доллара. Я понизил категорию до одного номера без балкона, и они всё равно взяли 864 доллара. Служба поддержки клиентов — самый грубый человек, с которым я когда-либо общался в своей жизни. Он не проявил никакого раскаяния и не сделал абсолютно ничего, чтобы решить проблему. Он был настолько равнодушен, что сказал мне, что у него нет прямого номера, чтобы поговорить с руководителем. В правилах указано, что у меня есть время до 29 августа для полного возврата средств, но я не могу получить возврат разницы в цене, хотя я всё ещё бронирую у них! НЕ БРОНИРУЙТЕ У ЭТОЙ КОМПАНИИ. Настоящий отель никогда бы так не поступил! Непрофессионализм сотрудников службы поддержки был просто невероятным. Это место нужно закрыть! Если это ваше последнее пристанище, то лучшим выбором будет мотель! Абсолютное отвращение к этому месту! Если бы я мог поставить 0 звёзд, я бы это сделал!

Как я и боялся, до бронирования и много раз читая отзывы о том, что каркас кровати нестабилен и сломан, это произошло в первую ночь из четырех ночей проживания. Я даже изначально связался и позвонил, чтобы запросить, подтвердить и убедиться, что кровать цела. Я должен был заметить первый плохой знак по звонку в службу поддержки клиентов с агрессивной индийской леди, которая даже не ответила на мои опасения и просто извинилась за случайные отзывы.
Пришлось положить матрас на пол, потому что мы беспокоимся о своей безопасности, так как кровать трясется и трескается от любого небольшого движения и может рухнуть. Смотрите на прикрепленных фотографиях.
Общение было худшим во время всего пребывания. Сначала не мог связаться с людьми, пока не наступило следующее утро. Но затем пришлось перебирать несколько разных людей, номера и контактные лица, большую часть времени не отвечал, оставлял сообщения и даже электронные письма и т. Д. Моя семья находится в городе несколько дней на мероприятиях на целый день до самого позднего вечера, поэтому менять номера крайне неудобно и нежелательно. И у нас нет времени перезванивать каждый раз, так как мы заняты весь день. В конце концов нам сообщили по СМС, что нам нужно пойти в их офис в том же здании. Ходили туда на третий день несколько раз, и каждый раз он был закрыт с табличкой с номером, звонили и просто переходили на голосовую почту.

Я бы предпочел не ставить им звезду!
По прибытии выяснилось, что они отправили электронное письмо, которое мы должны были получить, кому-то другому. Регистрация заезда должна была проходить по телефону, и сначала никто не ответил. Наконец, прождав 2, 5 часа, мы смогли зарегистрироваться. Когда мы прибыли в номер, там был неприятный запах, а пол был липким. Было уже очень поздно, мы были очень уставшими, потому что нам предстояло 13-часовое путешествие. Мы легли спать и отправили электронное письмо на следующий день, и я также попросил компенсацию. Она довольно быстро ответила и сказала, что решит эту проблему! Никто не был там весь день, чтобы решить проблему в номере, пока в 11 вечера кто-то не постучал в дверь. У нее был с собой освежитель воздуха, и она сказала нам убрать номер следующим утром в 11:00, мы сказали, что все в порядке. Вы, вероятно, догадались, этого так и не произошло. В тот день мы пошли на третий этаж, где должен был быть их офис, там мы поговорили с мужчиной и объяснили проблему, он позвонил кому-то другому, кто должен был этим заняться. Этот человек не ответил после трех звонков! Он отправил электронное письмо и обещал связаться с нами, если получит ответ, но пока ничего не услышал. Обслуживание клиентов очень плохое. Номер был грязным! Я все еще жду компенсации хотя бы за первую ночь! Очень неряшливо!.

Инструкции по заселению были понятными и простыми. Квартира была чрезвычайно чистой и идеально подходила для моей семьи. Зона отдыха и крыша на территории были атмосферными! Хозяин был очень дружелюбным и часто выходил на связь, чтобы убедиться, что наше пребывание было нам приятно. Я определенно остановлюсь здесь снова, когда буду в районе округа Колумбия. Настоятельно рекомендую!

Я забронировал четырехдневное пребывание в феврале 2025 года в рекламируемой как тихая, профессиональная квартира — идеально подходящая для деловых поездок. К сожалению, мое пребывание было отмечено множеством серьезных проблем, усугубленных плохим контролем со стороны службы поддержки клиентов.
На вторую ночь мне не давала спать соседняя квартира, где в 4 утра устроили шумную вечеринку. Несмотря на то, что я несколько раз звонил консьержу, немедленного решения не последовало. На следующий день я снова сообщил об инциденте и получил заверения, что меры будут приняты, однако тем же вечером произошло то же самое беспокойство. Я попросил переселить меня, но мне сказали, что никто не сможет помочь до следующего дня. Только после того, как я сказал, что уезжаю, мне наконец предложили меньшую альтернативную квартиру — к тому моменту я уже потерял две ночи сна и собрал свои вещи.
Даже в новой квартире у меня возникли проблемы с системой доступа, и мне пришлось ждать более 30 минут в коридоре после 12-часового мероприятия из-за неисправных кодов входа и непоследовательной информации от персонала.
В общей сложности мне пришлось поговорить как минимум с шестью разными агентами службы поддержки клиентов, некоторые из которых не имели записей о моих предыдущих жалобах. Это был не тот подход, которого я ожидал от якобы профессионального поставщика услуг размещения.
Еще больше разочаровало последующее действие.

Это не традиционный отель! Это многофункциональное жилое здание с определенными квартирами, которые сдаются в аренду для среднесрочных деловых поездок. НЕ БРОНИРУЙТЕ СТОРОНУ, так как для регистрации заезда требуется дополнительное общение. Хотелось бы знать бизнес-модель и планировку до бронирования, так как это неплохая идея, но «регистрация» была кошмаром.
После бронирования «Global Luxury Suites» онлайн через trip. Com я появился в день прибытия через несколько недель. Высадившись у обочины, мои проблемы начались с поиска входа (он называется Revel). Оказавшись внутри, я обнаружил, что стойки регистрации нет, и замечательный дежурный по комнате помог мне подняться на третий этаж, где находился офис GLS. Поскольку он был закрыт, он был заперт, и я отчаянно звонил в службу поддержки клиентов несколько раз, но безрезультатно. К счастью, на месте была сотрудница офиса/домработница (? ), которая нашла меня в панике в холле, и она смогла помочь мне получить пакет «заселения», который должен был быть предоставлен мне при бронировании. Она очень помогла, объяснив, как попасть в номер. Оказавшись внутри, я обнаружил, что номер был чистым, просторным и хорошо оборудованным. К сожалению, единственным запирающим механизмом был дверной засов, из-за которого я чувствовал себя довольно уязвимым.
Это очень современная и уникальная идея размещения, которая могла бы иметь большой успех для среднесрочной аренды, но не должна рекламироваться как отель.

У нас был ужасный опыт работы с этой компанией в Вашингтоне. Мы забронировали квартиру на Пасху и по прибытии обнаружили, что система кондиционирования/отопления не работает. Пришел обслуживающий персонал, и после проверки проблемы нам сказали, что из-за праздника нет персонала, и они предоставили только небольшой вентилятор для двухкомнатной квартиры.
Было невыносимо жарко, и моя семья и я не могли спать. В итоге мы выехали около 6 утра в последний день нашего отпуска, потому что были в отчаянии. Я снова позвонил после нашего пребывания, чтобы объяснить, что мы пережили, и попросить вернуть деньги, но снова — никакого ответа. У меня есть фотографии, если нужно.
Это было невероятно разочаровывающе и непрофессионально. Мы чувствовали себя полностью заброшенными и введенными в заблуждение. Я бы не рекомендовал эту компанию.
Расположение квартиры было отличным для прогулок.

Мы остановились в квартире с 2 спальнями на неделю. Отличное расположение, легко дойти до вокзала Юнион и Капитолия. Также всего в квартале от станции метро NoMa (красная линия). Продуктовый магазин Harris Teeter находится примерно в 2 кварталах. А на углу находится отличный ресторан «Бюллетень Теда». В любом случае, квартира в порядке и в довольно хорошем состоянии. Приятно иметь кухню, хотя мы в основном ели вне дома, но утром перед выходом пили кофе. Всего 5 вешалок между 2 шкафами, чего не хватило для троих. Пол был подметен, но его не помешало бы хорошенько потереть. Персонал на стойке регистрации внизу был замечательным.

Я никому не рекомендую ступать туда по той простой причине, что их обслуживание клиентов разочарует вас больше всего. Это смешно! Обучайте свой персонал. Это вообще не имеет смысла. С точки зрения расположения это было хорошо. Квартира тоже была хорошей, за исключением того, что кровать была не очень удобной. Рядом есть Marriott, который, я считаю, будет лучше, чем это место, где руководство отсутствует, и единственные люди, на которых вы сможете «положиться», — это плохая онлайн-служба поддержки клиентов, которая не сделает ничего, чтобы вам помочь.
Это мой самый первый комментарий с 1 оценкой на Trip Advisor.

Ужасный! Удобства потрясающие! Обслуживание клиентов ужасное, вся мебель сломана. Мебель изготовлена ​​из переработанных материалов. Моя спина очень болит, потому что кровать прогнулась из-за поломки пружины. Длительное время ответа! Не используйте их в качестве хостов! Сам жилой дом Ревеля находится в прекрасном и идеальном месте. Не оставайтесь здесь, они мошенники…