Отзыв об отеле The Westin Crystal City Reagan National Airport 4*

Сегодня у меня, пожалуй, был самый странный случай общения с сотрудником службы поддержки в моей жизни — с Омаром Александром. Я пришла заселиться в номер, была вежлива и дружелюбна. Он с самого начала вел себя высокомерно, но, видимо, у всех бывают плохие дни. Я сказала ему, что забронировала номер, и показала удостоверение личности. При бронировании через сторонний сайт кредитная карта не требовалась, поэтому я не указывала свое настоящее имя (я часто не использую свое настоящее имя при бронировании или регистрации в интернете, чтобы снизить риск кражи личных данных). Омар сообщил мне, что, поскольку я бронировала под другим именем, я не смогу сохранить бронирование, и его придется отменить. Это означало, что мне придется остановиться в другом отеле. Он очень грубо со мной разговаривал без всякой причины и, казалось, получал удовольствие от того, что говорил мне «нет». Я попросила позвать кого-нибудь другого, но он сказал, что других сотрудников нет.
Само по себе это не было бы большой проблемой, но вот что самое безумное: я подошла, чтобы сфотографировать его бейджик для написания отзыва, и он взбесился! Он агрессивно встал, вышел из-за своего стола, так что оказался прямо рядом со мной/передо мной, и потребовал, чтобы я ушла, крича: «Я из Филадельфии; я не местный; со мной шутки плохи! ». Это звучит как угроза. Он снова и снова требовал, чтобы я ушла, просто кричал и ругался, рассказывая, откуда он и как он «не шутит» (что бы это ни значило, опять же, это выглядело как угроза), в то время как я просто хватала свою сумку и телефон, чтобы как можно быстрее уйти. Это был шокирующий и пугающий опыт. Заметьте, я женщина, одна. Интересно, вел бы он себя так с клиентом-мужчиной? Очень странное поведение. Я бы на 100% избегала этого отеля, потому что Омар крайне непрофессионален, конфликтен и небезопасен.