DoubleTree by Hilton Virginia Beach

Я был разочарован своим пребыванием из-за отсутствия гостеприимства и обслуживания клиентов на протяжении всего визита.
Во-первых, персонал на ресепшене, особенно администраторы, не были приветливы или дружелюбны. Как человек, впервые посетивший этот район, я ожидал теплого приема и хотя бы элементарной информации об отеле и месте. Сотрудники ресепшена часто являются первыми представителями как отеля, так и местного сообщества, но, к сожалению, я не почувствовал себя желанным гостем. Во время регистрации заезда не было предпринято никаких усилий, чтобы создать для нас комфортную атмосферу, а при выезде никто не поинтересовался нашим пребыванием или тем, соответствовало ли все нашим ожиданиям. Это заставило меня почувствовать себя недооцененным гостем.
Во-вторых, нам не предоставили никакой информации об удобствах отеля. Персонал не показал нам, где находятся лифты, не объяснил, какие удобства доступны, и не сообщил, что завтрак включен в стоимость бронирования и где он будет подаваться. Нам пришлось самим разбираться в этих деталях.
На следующее утро, когда мы пришли в кафе, дежурный сотрудник выглядел неуверенным в процессе приготовления завтрака. Она вручила нам меню и попросила выбрать из них, несмотря на то, что мы объяснили, что завтрак включен в стоимость бронирования, и указали номер нашей комнаты. Общение было запутанным и создавало впечатление, что она не была должным образом проинформирована или обучена относительно прав гостей на завтрак.

Платить за парковку и даже не иметь гарантии места — это, пожалуй, самое неприятное. Выезжать из отеля было настоящей проблемой, потому что каждый раз, когда возвращаешься, ситуация с парковкой становится все хуже и хуже. Персонал был достаточно любезен, но не слишком дружелюбен или внимателен. Кровать и подушка не очень удобные. Просто нормально.

Сам номер был вполне нормальным. Проблемы были во всём остальном.
По прибытии в баре отеля проходила какая-то техно-вечеринка, что довольно странно для DoubleTree в будний вечер и совсем не соответствовало моим ожиданиям. Я планировал выпить пива, но публика была немного странной, поэтому я решил лечь спать.
Более серьёзной проблемой во время моего пребывания стало то, что мои AirPods были украдены из номера. Я отследил их с помощью функции «Найти мой телефон» от Apple по двум адресам в Норфолке, и теперь стало ясно, что они почти ежедневно перемещаются между этими адресами и отелем; то есть кто-то из персонала использует их и приносит и уносит во время смены. Я подал заявление в полицию со всеми этими доказательствами и дважды отправил электронное письмо в службу по работе с гостями отеля, прикрепив скриншоты и отчёт.
Ответа не было 18 дней. Никакого. Даже подтверждения получения. Дело сдвинулось с места только после того, как я обратился в корпорацию Hilton.
Когда заместитель генерального менеджера наконец ответил, позиция, по сути, была следующей: мы спросили наших сотрудников, не украли ли они что-нибудь, они ответили отрицательно, поэтому мы больше ничего не можем сделать и не будем вам возмещать ущерб. Данные системы Find My, показывающие перемещение устройства между конкретными адресами и отелем, по-видимому, не соответствуют их критериям доказательства. Пока я пишу этот отзыв, AirPods снова издают сигналы изнутри отеля.

Платить за парковку в отеле — это абсурд. Конечно, вы останавливаетесь здесь, чтобы путешествовать, поэтому, конечно, вам нужно припарковаться, это довольно мерзко.
Подушки на кровати пахли затхлостью, и я не могла заснуть на третьем этаже из-за клубной музыки, которая гремела до часу ночи.
Мы повесили табличку «Не беспокоить» в первый же день, и номер всё равно убрали, хотя табличку убрали.
Честно говоря, это не стоит тех денег, которые за это просят.

Ужасный опыт. В номере было очень шумно: подростки бегали туда-сюда по коридору после полуночи. В соседнем номере тоже было очень шумно (тонкие стены, мягко говоря). Пыталась связаться с ресепшеном — сказали, что они поставят охрану на этаж, но ничего не помогло. Они также разрешают доставку еды через DoorDash и другие службы доставки прямо в номер в любое время ночи. Когда я высказала по этому поводу замечание, они не поняли сути проблемы. К сожалению, стук в двери, открывание и закрывание дверей очень громкие и будят людей. Я являюсь участником программы Hilton Gold и на данный момент уже разочаровалась в качестве обслуживания в отелях Hilton.

Номера и в целом отель выглядят очень хорошо. Однако имейте в виду, что континентального завтрака нет, а за парковку нужно платить. Это все еще хороший отель для одной-двух ночей, но расходы быстро накопятся.

Я останавливался здесь по работе в рамках конференции, где весь отель был полон старшеклассников. Многие отели с трудом справляются с таким количеством бегающих вокруг детей. Этот же справился неплохо.
В номерах было довольно тихо, даже несмотря на всех этих студентов и десятки пролетающих над головой истребителей.
Весь персонал на ресепшене был великолепен, но обслуживание оставляет желать лучшего.
Главная проблема: Моя стеклянная душевая дверь весом 45 кг (100 фунтов) соскочила с направляющих в конце душа посреди ночи. К счастью, я поймал её и смог безопасно прислонить к стене. На следующее утро я попросил их починить её, но они просто поставили её обратно на направляющие и ничего не сделали, чтобы устранить основную проблему. Когда я вернулся, я попытался её передвинуть, и она ощущалась так же, как и до того, как упала в первый раз. Я решил использовать другую дверь до конца своего пребывания. Также под дверью скопилось много грязи, которую очень трудно очистить, пока дверь стоит на месте. Они не воспользовались возможностью почистить грязь, пока дверь была снята.
Вторая проблема: Весь отель, включая номера, пахнет чем-то вроде помета летучих мышей. Остальные члены моей команды даже не заметили, но я очень хорошо помню этот запах по предыдущим местам работы.
Мой номер был на 11-м этаже. Из него можно было немного разглядеть океан вдалеке, но я бы никогда не назвал это видом на океан.

Положительные стороны: Бесплатное печенье, и всё. Служба технического обслуживания спешит слить воду из раковины. Отрицательные стороны: В номере был неприятный запах, а ванна была отвратительной и грязной. Подушка была использована и повреждена, не говоря уже о пыли. Мой внук очень сильно чихал, кровать была неудобной. Нам пришлось купить дезинфицирующее средство. В номере пахло плесенью. Даже спать было невозможно, матрас жесткий.

Ресторан с очень хорошей едой и отличным обслуживанием. Хороший номер, простой, эффективный, но чистый и ухоженный. А Айви была просто потрясающей. Очень приветливая, профессиональная, дружелюбная и общительная молодая девушка, которая ответила на мои вопросы и помогла мне. Компаниям Hilton повезло иметь такого сотрудника. Будем надеяться, что они достаточно умны, чтобы убедиться, что она будет рада остаться с ними надолго. А Зоуи тоже был очень дружелюбным и профессиональным и ответил на несколько моих вопросов о местных достопримечательностях. Очень классный парень 🤙🏼

Отель расположен недалеко от набережной, что облегчает доступ, но не прямо на берегу, чтобы избежать пробок и пляжной суеты, если вы приехали сюда в основном по работе.
Хотя после заселения возникли некоторые проблемы с номерами, что действительно выделяет это место, так это персонал. Венера на ресепшене и Зоуи из службы технического обслуживания были невероятно милыми, внимательными и, безусловно, лучшим обслуживанием клиентов, которое я видела за последнее время. Они позаботились обо мне и оценили меня как клиента и человека (что в наше время бывает непросто), решили проблемы и завершили день, который мог бы стать хаотичным, расслабляющим и приятным.
Действительно превосходный персонал может иметь решающее значение для вашего путешествия!

Отель хороший, но стены в номере тонкие. В соседнем номере всю ночь работал телевизор, и можно было слышать их разговоры. Администратор на ресепшене профессиональный и предложил мне печенье.

Практически весь персонал на ресепшене очень вежлив и любезен. Если горячая вода для меня важна, я бы поискал другое место для проживания. Я так и не смог разгадать секрет: как включить кран в раковине на нужную температуру, чтобы в душе была горячая вода, как указывала миссис В.

Номера и территория были чистыми и свежими. Лифты ездят очень долго, так как их всего три на такое большое здание. Кровати очень мягкие, без достаточной поддержки для спины, а напор воды в душе был невероятно слабым.

Я приехала и остановилась здесь по делам. Регистрация прошла легко и быстро. Что, на мой взгляд, можно было бы улучшить, так это кровати. Они не очень удобные, очень низкие, а матрас кажется плоским и тонким. Но я спала неплохо. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ресепшена Айви, она была потрясающей и помогла мне заказать еду в номер, когда я не могла добраться до кухни! Она действительно была замечательной! Еще один момент, который можно было бы улучшить, это шторки для душа, они плохо закрывались из-за изогнутого карниза. Поэтому шторка не закрывалась ни с одной стороны. Также плата за парковку не очень удобна, так как во многих других отелях парковка бесплатная, поэтому я не понимаю, почему они берут плату. Я, вероятно, остановлюсь здесь снова. Мое пребывание было удовлетворительным, и все благодаря мисс Айви! Надеюсь, я увижу ее снова во время моего следующего визита.

Мы с партнером заселились около 17:00, и Айви оказалась просто замечательной! Она подробно объяснила процесс заселения и выселения. Она также помогла нам разобраться с парковочным пропуском и найти подходящие места для парковки. Она была очень внимательной и дружелюбной! Благодаря Айви наше пребывание стало намного приятнее!

Мы остановились в этом отеле во время проведения турнира Grant Holloway Invitational в спортивном комплексе через дорогу. Мы бы с удовольствием остановились здесь снова, если бы приехали в Вирджиния-Бич! Персонал был невероятно отзывчивым. Венера помогла нам продлить пребывание и остаться в том же номере, за что мы ей очень благодарны. У нас возникла проблема: нас разбудили в час ночи из-за вечеринки взрослых в соседнем номере, и Эрик на ресепшене немедленно решил эту проблему! Весь персонал был чрезвычайно отзывчивым и необычайно дружелюбным. Кровати были удобными, а еда в ресторане – вкусной. Отель был красиво украшен к Рождеству. В целом, очень позитивный опыт.

Убедитесь, что вас не обманут. Мы ЗАПЛАТИЛИ за парковку здесь на время мероприятия, и наш грузовик чуть не эвакуировали. Хуже того, нам буквально велели припарковаться именно здесь. К счастью, мой муж вышел на улицу по другому поводу и увидел, что они делают. Персонал отеля сказал: «Если они эвакуируют вашу машину, и вы за неё заплатили, вы её получите обратно». Они бы повредили грузовик, если бы эвакуировали его, потому что его нельзя эвакуировать таким образом. Мне очень жаль всех, кому пришлось с этим столкнуться, и я надеюсь, что они доведут дело до суда.