Holiday Inn Express & Suites Rocky Mount Smith Mountain Lake by IHG

С чего бы начать? В душе никогда не бывает горячей воды, если не дать ей течь 10-20 минут. Я пробыл там 9 дней и видел свежее печенье на стойке регистрации всего два раза. Мусорная зона снаружи была переполнена мусором. Интересно, оплатил ли отель свой счет за вывоз мусора? Я останавливаюсь здесь уже 10 лет, иногда два раза в год, когда навещаю родственников, — и вдруг отель лишил меня возможности взять бутилированную воду в зоне для завтрака. Льдогенератор на первом этаже не работал. Приходилось подниматься на третий этаж за льдом. Расположение отеля прямо рядом со светофором создает невообразимое количество шума…

Мы с мужем хотели остановиться в месте, достаточно близком к дому на случай непредвиденных обстоятельств, но достаточно удаленном, чтобы расслабиться и отдохнуть. Люкс представительского класса предоставил нам именно это. Наше пребывание было феноменальным: от быстрой регистрации до круглосуточного фитнес-центра, вкусного и разнообразного завтрака и всего остального. Наш номер был великолепным, а джакузи в номере стало изюминкой нашего отдыха. Отличная работа всем!

Друзья говорили, что этот отель просто фантастический, но даже с учетом этого, он превзошел мои (и моего сына) ожидания. Начну с наименее важных вещей.
Ежедневный завтрак потрясающий. Бекон, яйца, соки и т. Д… а еще омлеты, соус из колбасы и бисквиты бесплатно? Это же здорово!
Номера и сам отель невероятно чистые, и в самом месте приятно пахнет… как когда навещаешь своего сверхбогатого друга в его 8000-квадратной квартире в Нью-Йорке, и тебе просто нравится запах в лобби. Понимаете?
Тренажерный зал и джакузи были великолепны, и мы с сыном ими очень часто пользовались. Нам понравилось.
Номера красивые и огромные. Мы выбрали номера с джакузи, и я клянусь, там с комфортом могли бы разместиться 6 человек, если бы мы решили устроить вечеринку (мы этого не сделали. Ему всего 15).
Теперь о самом важном. Персонал. О боже. Эшли, Брэнди и Джейсон просто потрясающие. Серьезно. Если вы можете чувствовать, что персонал отеля — это семья, и при этом это не кажется странным, то я чувствую то же самое. Я познакомилась с Брэнди, когда приехала и сказала ей, что сделала предложение о покупке дома на берегу озера для себя и своего ребенка. Она искренне обрадовалась за меня. Я показала ей фотографии, мы поговорили о жизни на озере… Я действительно хотела подружиться с ней и стать соседкой. А вчера вечером я привела своего 15-летнего сына посмотреть дом впервые. Мы еще не оформили сделку, поэтому я хотела остановиться здесь снова.

Наша семья из 4 человек провела здесь целую неделю! Это было как дома вдали от дома! Мы только вчера выехали и уже планируем вернуться! Еда была превосходной, с омлетами на выбор, когда они были в наличии, а также с разнообразными сосисками и булочками с корицей. А кофе был лучше, чем в среднем магазине, торгующем по принципам справедливой торговли (а мы разбираемся в кофе! ). Персонал был невероятно добрым и дружелюбным, на каждой смене, особенно Шерил и Тейлор! Они сделали наше пребывание приятным и легким, и (поскольку у нас было двое маленьких детей) относились к нам как к семье! Персонал по уборке тоже был очень приятным и отлично справляется со своей работой, и мы оценили их труд! Браво им!

Проехали 8 часов, забронировали этот отель по гораздо более высокой цене, чем другие, с аналогичными удобствами, включая крытый бассейн и джакузи, специально для лечения медицинского состояния, при котором джакузи помогает. Однако джакузи и бассейн не работают. На сайте нет никакого уведомления, видимо, они не работают уже несколько недель.
Забронировали бы номер в другом месте по гораздо более низкой цене, если бы знали, что джакузи не работает.
Если основная функция вашего отеля не работает, вы обязаны сообщить об этом гостям, чтобы они могли сделать осознанный выбор.
Никакого уведомления на стойке регистрации при заселении.

Хотя номер и не был роскошным, он был просторным, очень чистым и очень комфортным. Персонал был профессиональным и приветливым. Завтрак "шведский стол" был исключительным — один из лучших, что я когда-либо пробовал. Яичница-болтунья, омлеты, бекон, сосиски, овсянка, хлопья, блины, приготовленные на заказ, выпечка, восхитительные теплые булочки с корицей, кофе, апельсиновый сок и многое другое. Прекрасная женщина, отвечающая за "шведский стол", была невероятно приятной и отзывчивой. Кофе и чай доступны в номерах и лобби круглосуточно.
Единственная проблема заключалась в том, что я запросил ранний заезд, и отель подтвердил это, однако номер не был готов. Ничего страшного, очень отзывчивый молодой человек на ресепшене немедленно нашел другой подходящий номер, который был готов. Это не жалоба, просто небольшая неполадка, которая была немедленно устранена.

При входе в отель пахло чистотой. Персонал на ресепшене был любезным. Мы попали в номер, и он был чистым. Он был немного потертым и нуждался в небольшом ремонте, но в целом чистым. Мы жили на 2-м этаже, а я всегда прошу размещать нас на высоких этажах, а в этом отеле всего 3 этажа, и я попросила разместить нас подальше от лифтов, а меня поселили напротив лифтов. В коридорах слышно все: полиция, скорая помощь, пожарные машины, самосвалы и т. Д. Всю ночь слышно только полицию, скорую помощь, пожарные машины, самосвалы и т. Д. Вода, кажется, остывает после 23:00, и люди из моей группы, у которых был свой номер, сказали то же самое — горячей воды вообще не было, но на следующее утро она снова стала очень горячей. Завтрак был неплохим: бублики, хлеб, булочки с корицей, котлеты из индейки, омлеты с сыром, овощной омлет, блинница, хлопья, печенье с подливкой, маффины. Отличное расположение рядом со средней школой округа Франклин. Много грузовиков, которые занимали все места перед и за отелем, затрудняли поиск парковки.

Как новый корпоративный член IHG, я ожидал, что на стойке регистрации меня встретят более тепло и профессионально. К сожалению, процесс регистрации оказался в лучшем случае посредственным, я бы оценил его на 3 из 5.
Сам номер был очень чистым, а кровати удобными. До утра все соответствовало ожиданиям.
Однако завтрак стал большим разочарованием. Еда выглядела неаппетитно, омлеты были намазаны на водянистое масло, а в целом в зоне для завтрака было шумно и неприятно из-за человека, который готовил еду. Она очень громко себя вела. Это был не самый спокойный способ начать день. Когда я просыпаюсь, я предпочитаю спокойный, организованный завтрак, подобный тому, что я постоянно получал в других отелях Holiday Inn.
Из-за плохого утреннего опыта это пребывание оказалось намного ниже ожиданий. В целом, я оцениваю это пребывание на 1, 75 из 5.

У меня был замечательный отдых, и я особенно хочу отметить Тайлера за то, что он сделал его по-настоящему исключительным. Он сделал все возможное, чтобы продлить наше пребывание, и был невероятно отзывчив, гостеприимен и добр на протяжении всего процесса.
Сам отель был очень чистым, и очевидно, что персонал очень гордится тем, как поддерживает его в чистоте. При этом Тайлер действительно создал домашнюю и уютную атмосферу — именно такое гостеприимство превращает хороший отель в место, где действительно приятно находиться.
Спасибо, Тайлер, за ваше превосходное обслуживание и за то, что вы создали для нас такую ​​комфортную обстановку. Мы очень это ценим.

Больше всего во время нашего пребывания нам запомнился исключительно дружелюбный персонал. Вечерний администратор и персонал, обслуживающий завтрак, проявили настоящее южное гостеприимство. Номера были комфортными и тихими. Мы не слышали соседей. Мы не посещали бассейн и фитнес-центр, а вечером воспользовались зоной отдыха для завтрака. Мы были приятно удивлены разнообразием завтраков.

Это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом месте, находясь в этом районе по работе.
Каждый раз пребывание было замечательным, и каждый раз вносились небольшие изменения, которые делали следующее пребывание ещё лучше.
В этот раз в ванной комнате было мыло Dove с приятным ароматом, которое помогло моей сухой коже, потрескавшейся после путешествия, маленькие кубики льда, создававшие ощущение, будто я попала в хороший ресторан, и модные электронные кофемашины, которые позволили легко получить чашечку кофеина с утра на борту.
Настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Персонал отеля Rocky Mount был дружелюбным и отзывчивым, особенно на стойке регистрации и за завтраком. Номер был комфортным и чистым. Спасибо за отличный отдых! 😊

Номер, в котором мы остановились, был хорошим. Он был просторным, с большой двуспальной кроватью, диваном и мини-кухней. Самое лучшее в номере — большая гидромассажная ванна с гидромассажем. Мы смогли расслабиться после долгой поездки, наслаждаясь массажем спины под горячими струями воды и смотря телевизор. Персонал тоже был очень дружелюбным. Нам очень понравилось здесь, и мы хотим вернуться снова.

Начну с того, что все сотрудники, с которыми мы общались, были добры, отзывчивы и, казалось, искренне стремились к быстрому решению проблем. Тем не менее, во время нашего пребывания возникло немало проблем, которые испортили наше впечатление.
Когда мы приехали, на стойке регистрации не было никого, кто мог бы нас зарегистрировать. После того, как мы позвали, кто-то наконец вышел из задней комнаты. Нам дали ключи, и мы направились к лифту, но он внезапно задрожал и начал громко пищать. Мы вышли из лифта и сообщили о проблеме. Сотрудники сказали, что такое «иногда случается», и что они всё исправят. Мы решили подняться по лестнице.
В коридоре на третьем этаже было жарко и стоял сильный запах. Вентиляторы были установлены, но, похоже, кондиционеры в общих зонах не работали. Когда мы добрались до своих номеров, ни одна из карточек-ключей не подошла. Как ни странно, одна дверь была уже разблокирована, но после проверки мы убедились, что карты не работают. Номер просто оставили незапертым. Мы вернулись на стойку регистрации, и нам выдали рабочие ключи.
В номерах всё было нормально, но в другом стоял сильный затхлый запах. Мы обнаружили, что кондиционер протекает, а большая часть коврового покрытия промокла. К сожалению, отель был переполнен, поэтому нам не удалось переночевать в другом номере. Они предоставили дополнительные полотенца, чтобы впитать воду. На этом всё.
Следующий день начался хорошо – завтрак был очень плотным. Мне особенно понравились печенья.

Мы с семьей поехали на выпускной моего мужа и забронировали эти номера 24 декабря, в тот день, когда нам поменяли номера, и НИКОГО не уведомили. Мы приехали с нашей группой из 6 человек около полуночи и узнали, что наш люкс и кровати размера «queen-size» исчезли, и нам дали два номера с кроватью размера «king-size». У меня был медицинский приступ, и мне просто нужно было прилечь. Нам сказали, что человек, который поменял сегодня утром, это был тот, и теперь у них «нет номеров», поэтому в течение двух дней 6 человек должны были делить кровать размера «king-size». Они не помогли нам оштрафовать другой отель за размещение или вернуть нам деньги. Я много лет езжу в Holiday Inn, и это был мой самый неприятный опыт. Была женщина, которая старалась изо всех сил для нас, но поскольку она не была менеджером, она ничего не могла сделать. В довершение всего мы подслушали менеджера и парня, который поменял нам бронирование, и они смеялись над этим, думая, что это смешно, пока мы завтракали.

Они поменяли номера, которые мы забронировали в декабре в день приезда, и никого не уведомили. Нас было шестеро, и нам дали два номера с двуспальной кроватью! Мы приехали далеко на выпускной моего мужа, и они вообще нам не помогли. Они не вернули нам деньги, чтобы мы могли поехать куда-нибудь еще или помочь позвонить в другое место. Они были очень грубы и непрофессиональны. Была одна женщина, которая была очень мила и пыталась, но она не менеджер и ничего не могла сделать. У меня бывают медицинские приступы, когда мне нужно было лечь, и в итоге я столкнулась с этим по дороге в отель и мне пришлось ждать еще час, пока они не узнают, есть ли у них номер для нас. Это были две кровати размера «king-size» на 6 человек. IHG не помогла, и менеджер не помог, и ему сказали, что единственный человек, который может, — это владелец. Когда мы вернемся в следующем году на еще один выпускной, моя семья и я никогда не вернемся.

Потрясающе! Все было так, как и ожидалось. Чистые кровати. Кофе всегда! Телевизор был с прямыми каналами и был пятнистым… это единственный минус, который я увидел. Джакузи была немного обесцвечена, но бассейн не был холодным и это было большим удобством для нашего 4-летнего ребенка. Завтрак был подан горячим и милой леди, которая заботится о том, что они дают тем, кому повезло остановиться здесь. Рекомендую, если вы можете себе это позволить!