Отзыв об отеле Moxy Richmond Downtown 2*

Если у вас есть возможность остановиться в другом месте, я настоятельно рекомендую это сделать. Я выбрала отели Moxy за их минималистичный, креативный дизайн и удобное расположение рядом с детской больницей, так как я навещала близкого родственника и мне нужно было место, где я могла бы также поработать. К сожалению, отель сильно подвел меня в самых важных аспектах — базовом обслуживании и коммуникации.
Никогда до моего приезда, несмотря на частое использование приложения и электронной почты, меня не уведомили об отсутствии интернета в отеле. Об этом также не сообщили при регистрации. Я обнаружила проблему только поздно вечером, когда уже собиралась закончить работу.
Когда я спустилась вниз вскоре после регистрации, даже мелочи были не так: пива не было в наличии, несмотря на предложение бесплатного напитка (в пятницу), и снова, не было ни слова о сбое Wi-Fi. Когда я поняла, что интернета нет, на ресепшене мне не предложили решения, а вместо этого направили меня на линию поддержки сторонней компании. Я провела на телефоне более полутора часов, включая ожидание обратного звонка, которого так и не последовало.
С вечера пятницы (около 21:00) до утра воскресенья, когда я выезжал, Wi-Fi отсутствовал, и отель никак не реагировал на мои сообщения и не предоставлял никакой информации. В результате мне пришлось покинуть отель и понести дополнительные расходы (несколько поездок на Uber), чтобы получить доступ к надежному интернету, время и деньги, которые я мог бы потратить на своего племянника во время очень важного визита.
Предложенная компенсация в размере 3000 баллов (примерно 33, 75 доллара США) даже не покрыла транспортные расходы, не говоря уже о неудобствах, связанных с моим пребыванием.
Дизайн может быть привлекательным, но без прозрачности, подотчетности или базовых функций, таких как Wi-Fi, качество обслуживания не оправдывает цену.