Courtyard by Marriott Richmond Downtown

Персонал был невероятно дружелюбным, отзывчивым и добрым. Номер был очень хорошим, комфортным и отличным. Однако, настоящим разочарованием стала услуга парковщика. Оказалось, что её предоставляет сторонняя компания. Они берут 40 долларов за ночь за парковку, и каждый раз нам приходилось ждать от 20 до 30 минут, чтобы получить машину.
За 40 долларов за ночь я не ожидала ждать ТАК долго. Я понимаю необходимость услуги парковщика из-за расположения отеля, но это было крайне разочаровывающе.
Мало того, что нам пришлось так долго ждать, так ещё и при выезде мы обнаружили, что ключ от нашего дома был полностью погнут и испорчен. В результате нам пришлось сделать новый.
Когда я сообщила об этом персоналу отеля, они сказали, что у нескольких других гостей были проблемы с этой услугой (что меня не удивило). Мне не предоставили никакой компенсации и не сказали, что это будет передано сторонней компании, просто поблагодарили за то, что я сообщила. Это было разочарованием, но я понимаю, что это не совсем вина отеля.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я был очень расстроен своим пребыванием. Это хороший отель с довольно хорошим персоналом, но, черт возьми, услуги парковщика действительно портят впечатление.
Я бы рекомендовал остановиться в этом отеле, если у вас нет машины.

Номер, персонал и расположение были великолепны! Официанты на завтраке были любезны, общительны и внимательны. Шейн был очень вежлив при выезде.
Единственная проблема, однако, заключалась в парковке с услугами парковщика. Мы пропустили ужин, потому что нашу машину не забрали вовремя. Мы ждали более 45 минут. Затем, когда машину привезли, мы попросили водителя вернуть ее на парковку. Он был груб. Нам сообщили, что услуги парковщика предоставляются сторонней компанией, и что дежурный сотрудник ушел домой. Пожалуйста, найдите более надежную компанию для парковки с услугами парковщика.

Крис была потрясающей барменшей! Мне очень понравилось с ней общаться, она создала очень приятную атмосферу. И отдельное спасибо менеджеру Бену за его великолепный сэндвич BLT+ с индейкой.

Замечательное пребывание. Мне понравилось расположение, а также то, насколько красивым и чистым было это место. Лучше всего было обслуживание клиентов. Диамоник была замечательной сотрудницей, которая нас заселила и помогла со всеми инструкциями во время нашего пребывания. Она была компетентной и терпеливой.
В конце концов, отель создается людьми, которые в нем работают, и персонал определенно поднял уровень впечатлений!

Я заселилась вчера вечером, и процесс регистрации прошел быстро и эффективно. Я очень устала и переживала тяжелые несколько дней. Я просто пошла в свой номер, чтобы отдохнуть. Я заметила, что душ довольно грязный, и сказала об этом Доминик на ресепшене сегодня утром. Она отреагировала быстро и профессионально. Она переселила меня в другой номер и оставила совершенно прекрасную записку. Это так меня обрадовало, что я расплакалась. Доминик сделала больше, чем от нее ожидалось, и заслуживает какой-нибудь премии. Я очень благодарна ей за то, что она для меня сделала, это значит для меня очень много!

Мне очень понравилось пребывание в отеле Courtyard Richmond Downtown. Отель чистый, комфортабельный и расположен в отличном месте в центре города, но самым ярким моментом стало общение с командой Starbucks по утрам. Флавио и Маккензи были невероятно дружелюбны, приветливы и внимательны ко всему. Они быстро приготовили мне напитки и еду, при этом создав ощущение личного и искреннего обслуживания. Начало утра с такой энергией и таким уровнем обслуживания задает тон всему дню. Я определенно оценил их обоих!

Сам отель оставил приятные впечатления. Однако там нет места, где можно было бы съехать с улицы, чтобы выгрузить/загрузить багаж, что создает проблему, поскольку приходится перекрывать движение, пока не освободится место перед отелем. Я бы особенно предостерег всех, кто там останавливается, от использования их услуги парковщика (PMC). Когда мы подъехали, менеджер PMC (Скотт) спросил, не хотим ли мы воспользоваться услугами парковщика, и сказал, что это будет стоить 35 долларов. Мы спросили, сколько это будет стоить на парковках в том же квартале. Он сказал, что столько же (что оказалось ложью). На следующее утро с нас взяли 56, 78 долларов за парковку. Мы спросили об этом Скотта, и он сказал, что тариф «варьируется». Мы напомнили ему, что накануне вечером он назвал нам цену в 35 долларов. Он сказал, что вернет разницу. Он так и не вернул ее, хотя мы также связались с менеджером отеля по этому поводу. Я бы порекомендовал остановиться в другом месте в центре Ричмонда, где могут быть лучшие условия для погрузки/разгрузки и более честные сотрудники службы парковки.

Я не могу выразить словами, насколько я благодарен Джастину Уиксу, генеральному менеджеру, Кэтрин Баутисте, менеджеру стойки регистрации, и всему персоналу отеля Courtyard Richmond Downtown. Я искренне ценю все, что вы сделали, чтобы мое пребывание и пребывание моей семьи, путешествовавшей со мной, стало незабываемым. Вы превзошли все мои ожидания, и я никогда не забуду, как вы заставили меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем. Я не могу вспомнить ни одного путешествия, которое было бы лучше, чем то, что вы предоставили.

Прекрасное пребывание в отеле Courtyard — номер был чистым, уютным и тихим. Все были невероятно милы и дружелюбны. Мне предоставили услугу парковщика, и у меня не работал брелок от машины, но Клифф не только помог мне завести машину, но и выяснил, какие батарейки мне понадобятся, чтобы он снова заработал! Он сделал все возможное и даже больше.

Все были очень профессиональны и внимательны к любым потребностям. Эмануэль в ресторане в пятницу вечером был великолепен. Бармен не явился, поэтому он его заменил. Он испортил вечер после долгого дня за рулем. На улице был Клифф, самый лучший человек, очень отзывчивый и готовый помочь. Надеюсь вернуться и остановиться здесь снова, возможно, даже сходить на одно из выступлений Клиффа. Никаких нареканий.
Спасибо.

Я останавливалась в этом отеле во время конференции. Отель расположен в хорошем месте. Сотрудники были очень дружелюбны и приветливы, особенно Клифф, наш парковщик, он дал нам отличные рекомендации по ресторанам. Я обязательно остановлюсь в этом отеле снова, когда вернусь в Ричмонд.

Парковщик Анхель С. Был просто замечательным, и при каждой встрече с ним он улыбался. Он произвел очень хорошее впечатление и очень быстро выполнял свою работу. Благодаря ему поездка прошла без стресса и стала приятной.

Персонал на стойке регистрации сегодня утром 26-го и прошлой ночью, когда мы приехали на Рождество, был просто потрясающим. Гостеприимство и харизма (надеюсь, я правильно написала это имя) были великолепны. И, конечно же, услуги парковщика были на высшем уровне.
Спасибо, Marriott, за такой замечательный персонал!

Когда мы пытались оформить и забрать нашу машину у парковщика Marriott, мы обнаружили, что парковщик, который забирал нашу машину накануне вечером, потерял ключ от машины, не зарегистрировал её на парковке и даже указал неправильный штат номерного знака. К счастью, мы смогли подтвердить наличие машины на парковке через наше приложение, но дежурный парковщик не смог найти ключ.
В результате 90-минутная задержка привела к серии совершенно отвратительных ситуаций с сотрудниками службы поддержки Marriott. Мы разговаривали с парковщиком, который сказал, что позвонил своему менеджеру, а затем продолжил забирать машины для других гостей, ожидая его.
Спустя 45 минут сотрудница службы поддержки клиентов на стойке регистрации заметила, что мы всё ещё в холле, и наконец подошла спросить, может ли она нам чем-то помочь. Однако она не захотела звонить своему менеджеру или сотруднику компании, предоставляющей услуги парковщика. После разговора, во время которого я, безусловно, был расстроен и обеспокоен тем, что мы не сможем вернуть машину, если они потеряют ключ, сотрудник вернулся к стойке и начал громко говорить обо мне с другим сотрудником, по-прежнему не предпринимая никаких действий, чтобы связаться с администрацией отеля или службой парковки, чтобы нам помогли.

Я останавливался здесь несколько раз во время командировок и был в восторге от расположения, отеля и обслуживания. Номера чистые и просторные. Это был бы просто невероятный отель, если бы не ужасный Wi-Fi, и телефоны в нём ловят не очень хорошо. В большинстве случаев возможность купить более быстрый Wi-Fi недоступна. Очень жаль, ведь иначе это был бы действительно отличный бизнес-отель. Просто, когда я останавливаюсь здесь вечером в командировке, очень сложно найти работу.

На следующий день после выезда с нас взяли плату за «зону, свободную от курения», плюс налоги и сборы, хотя мы не курили. Сотрудник, с которым я общался, сказал, что датчики очень чувствительны, и даже пар из душа может их сработать. Я ждал неделю и обратился к двум менеджерам (один из которых, как я полагаю, и был тем, кто управлял моей картой), которые проигнорировали мою просьбу предоставить доказательства, подтверждающие фальшивый счёт. Избегайте этого отеля любой ценой!
На стене в нашей душевой кабине были засохшие козявки, так что уборка явно не была тщательной, и мы слышали, как наши соседи сверху принимали душ. Так что, если вам нужен тихий номер, я бы рекомендовал поискать другой отель в этом районе.

В городе на свадьбе. Нам нужно было угодить большой группе людей. Клифф, камердинер, был очень любезен. Он рассказал нам о прогулке вдоль канала, ресторанах, потрясающем книжном магазине в квартале… и всё это он озвучивал голосами разных актёров/комиков. Он полон энергии и каждый раз, когда мы приходили и уходили, мы чувствовали себя желанными гостями.
Определённо, это жемчужина Marriott.
Отель Marriott хороший, и весь персонал тоже был замечательным.