Courtyard by Marriott Richmond Downtown

Персонал на стойке регистрации сегодня утром 26-го и прошлой ночью, когда мы приехали на Рождество, был просто потрясающим. Гостеприимство и харизма (надеюсь, я правильно написала это имя) были великолепны. И, конечно же, услуги парковщика были на высшем уровне.
Спасибо, Marriott, за такой замечательный персонал!

Когда мы пытались оформить и забрать нашу машину у парковщика Marriott, мы обнаружили, что парковщик, который забирал нашу машину накануне вечером, потерял ключ от машины, не зарегистрировал её на парковке и даже указал неправильный штат номерного знака. К счастью, мы смогли подтвердить наличие машины на парковке через наше приложение, но дежурный парковщик не смог найти ключ.
В результате 90-минутная задержка привела к серии совершенно отвратительных ситуаций с сотрудниками службы поддержки Marriott. Мы разговаривали с парковщиком, который сказал, что позвонил своему менеджеру, а затем продолжил забирать машины для других гостей, ожидая его.
Спустя 45 минут сотрудница службы поддержки клиентов на стойке регистрации заметила, что мы всё ещё в холле, и наконец подошла спросить, может ли она нам чем-то помочь. Однако она не захотела звонить своему менеджеру или сотруднику компании, предоставляющей услуги парковщика. После разговора, во время которого я, безусловно, был расстроен и обеспокоен тем, что мы не сможем вернуть машину, если они потеряют ключ, сотрудник вернулся к стойке и начал громко говорить обо мне с другим сотрудником, по-прежнему не предпринимая никаких действий, чтобы связаться с администрацией отеля или службой парковки, чтобы нам помогли.

Я останавливался здесь несколько раз во время командировок и был в восторге от расположения, отеля и обслуживания. Номера чистые и просторные. Это был бы просто невероятный отель, если бы не ужасный Wi-Fi, и телефоны в нём ловят не очень хорошо. В большинстве случаев возможность купить более быстрый Wi-Fi недоступна. Очень жаль, ведь иначе это был бы действительно отличный бизнес-отель. Просто, когда я останавливаюсь здесь вечером в командировке, очень сложно найти работу.

На следующий день после выезда с нас взяли плату за «зону, свободную от курения», плюс налоги и сборы, хотя мы не курили. Сотрудник, с которым я общался, сказал, что датчики очень чувствительны, и даже пар из душа может их сработать. Я ждал неделю и обратился к двум менеджерам (один из которых, как я полагаю, и был тем, кто управлял моей картой), которые проигнорировали мою просьбу предоставить доказательства, подтверждающие фальшивый счёт. Избегайте этого отеля любой ценой!
На стене в нашей душевой кабине были засохшие козявки, так что уборка явно не была тщательной, и мы слышали, как наши соседи сверху принимали душ. Так что, если вам нужен тихий номер, я бы рекомендовал поискать другой отель в этом районе.

В городе на свадьбе. Нам нужно было угодить большой группе людей. Клифф, камердинер, был очень любезен. Он рассказал нам о прогулке вдоль канала, ресторанах, потрясающем книжном магазине в квартале… и всё это он озвучивал голосами разных актёров/комиков. Он полон энергии и каждый раз, когда мы приходили и уходили, мы чувствовали себя желанными гостями.
Определённо, это жемчужина Marriott.
Отель Marriott хороший, и весь персонал тоже был замечательным.

Номер изначально был чистым, а кровать очень удобной. Персонал был приятным, хотя и не очень хорошо осведомлен о местных достопримечательностях. Интернет-соединение было плохим. У меня две основные претензии: с нас взяли плату за две покупки в «магазине» в лобби, хотя мы ничего не покупали — поэтому внимательно проверяйте свой счет. Кроме того, никто не убирал наш номер во время нашего пребывания (то есть кровати не были заправлены, мокрые полотенца не были заменены). Это кажется совершенно недопустимым, когда вы платите более 200 долларов за ночь за номер.
Спасибо другим отзывам, которые предостерегли меня от использования услуги парковщика в отеле. За 44 доллара в день это просто смешно. Прямо через дорогу от отеля и спереди, и сбоку находятся коммерческие парковки, где плата составляет 12-17 долларов за ночь. Marriott, перестаньте быть такими жадными.

Клифф был самым обаятельным, интересным и замечательным представителем отеля. Он взаимодействует со своими клиентами и создаёт ощущение, что вы – член семьи. Он исключительный, он действительно выделяется среди ваших сотрудников. Хотя, должен сказать, все, с кем мы столкнулись, были превосходны.

Это было наше третье пребывание. Нам очень понравилось это место. Номера очень удобные. И душевые тоже отличные. Персонал очень дружелюбный, а атмосфера действительно приятная, поэтому мы остановились здесь снова. Отличное соотношение цены и качества для участников программы Marriott BonVoy.
В этой поездке мы хотим выразить благодарность Клиффу из Valet. Он — настоящий профессионал и на сцене, и на телевидении. Он весёлый и в то же время профессиональный. Он, безусловно, ценный актив для Marriott.

Персонал и номер отеля были на уровне Marriott, за одним исключением – бесплатный завтрак во внутреннем дворике. Думаю, вам стоит тщательно почистить соковыжималку. Причина в том, что я пил яблочный сок, и на дне стакана остался какой-то осадок. Я взял последнюю миску для хлопьев, которая была рядом с овсянкой. Все хлопья были предварительно упакованы в сахар, что я понимаю. Я зачерпнул хлопья из закрытой стеклянной миски и подумал, что это что-то особенное, но это были хлопья Frosted Flakes. Возможно, какие-то хлопья для взрослых. Далее – пережаренная и сухая домашняя картошка фри. Мало яичницы-болтуньи, столовых приборов и рабочих. Я видел только одного недовольного мужчину, готовившего ваш завтрак. Я ждал, пока он вынесет мусор, и он сказал, что нельзя наливать туда жидкости, потому что пакет протекает. Может быть, стоит сделать объявление, чтобы ВСЕ гости отеля знали, или купить более плотные мусорные пакеты. Я останавливался во многих внутренних двориках, и должен сказать, что это было гораздо ниже уровня. Обратитесь за помощью и расскажите, как тщательно убирать и справляться с высоким спросом на продукты для завтрака. Спасибо.

ОЧЕНЬ довольны нашим пребыванием, и ОСОБЕННО обслуживанием! От сотрудников стойки регистрации до персонала, обслуживающего бесплатный завтрак – ПРЕВОСХОДНОЕ обслуживание во всём! Хочу особенно поблагодарить Клиффа, который делал для нас ВСЁ ВЫШЕЕ, чем мы всегда были рады! Очень признательны! Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Клиффу! Он поприветствовал нас, когда мы подъезжали к отелю, и показал, где припарковаться. И, что ещё важнее, Клифф даже проводил нас до парковки и показал дорогу! Он был таким приветливым, отзывчивым и профессиональным! Благодаря ему наше пребывание стало ещё лучше! Спасибо, Клифф!

Мы чудесно провели выходные в Ричмонде, празднуя свадьбу моей дочери. Отель просто чудесный! В вашем отеле такой яркий свет! Его зовут Клифф. Он сделал всё возможное, помогая нам во всём! Лучшие выходные в моей жизни!

Персонал отеля был просто потрясающим! Ленин и Афина были очень дружелюбны и охотно выполняли мои многочисленные просьбы во время командировки. Огромное спасибо команде менеджеров по подбору персонала за подбор таких внимательных и талантливых сотрудников! Водители также были очень любезны с людьми, включая Ричарда, который был очень любезен. Я бы порекомендовал этот отель своим друзьям и коллегам.

Обслуживание в ресторане в Ричмонде просто непревзойденное! Клифф Харрис и его команда просто потрясающие. Вам обязательно нужно здесь побывать, чтобы оценить «новый бар» и подарить гостям незабываемые впечатления. Если у вас есть Ritz Carlton, то Клиффу самое место. Видение и философия RC заложены в ДНК Клиффа. Спасибо за чудесный опыт!

Отличный отель с отличным расположением. Номера чистые и просторные, персонал дружелюбный и отзывчивый. Сотрудники стойки регистрации и парковщик делали всё возможное, чтобы помочь. Отдельного упоминания заслуживает Клифф у входа, который порекомендовал лучшее кафе (Urban Farmer) и сам проводил меня туда! Он был просто великолепен и сделал наше пребывание незабываемым!

Нам очень понравилось наше пребывание, и мы хотели бы лично поблагодарить Клиффа! Он быстро помог нам, даже не дожидаясь наших просьб, и это было просто невероятно! Он рассмешил моего маленького сына после долгой поездки на машине и сделал всё, чтобы мы почувствовали себя как дома. Спасибо!

Первое впечатление было просто замечательным! Беатрис заселила нас. Она была профессиональна, приветлива и весёла. На следующий день после выезда я сразу поняла, что забыла одежду в шкафу. Я начала звонить, но ответа не было. Поэтому я вернулась в отель. Менеджер Брэндон Брюэр сказал мне, что номер уже убрали и ничего не сдали. Горничная буквально украла мой комбинезон. Абсолютно новый, с бирками. Руководство отеля никак не компенсировало мне ущерб. Не предложили компенсацию за следующее проживание, просто пожали плечами. Я пыталась дозвониться до руководства, но никто не смог дозвониться. Не останавливайтесь здесь! Они воруют! Прилагаю фото, если вдруг персонал появится в комбинезоне.