Renaissance Portsmouth-Norfolk Waterfront Hotel

В отеле прекрасный вестибюль — очень приятное первое впечатление. Номер был посредственным. В нем было несколько проблем: панель, где находится кондиционер и фильтр, отвалилась от стены, панель за прикроватной тумбочкой, где хранятся электрические провода, плитка в душевой была грязной, а раковина плохо сливала воду. Мы просто проезжали мимо, поэтому больше сюда не вернемся.

Это было абсолютно худшее пребывание в отеле из всех, в которых я когда-либо останавливался, а я останавливался и в довольно плохих отелях. Я забронировал номер, используя все свои баллы Marriott. Еще до бронирования я позвонил в отель и спросил о наличии льдогенераторов и микроволновок. Женщина, ответившая на звонок, сказала, что они есть на каждом этаже. На 14-м этаже не было ни льдогенератора, ни микроволновки, на 8-м — тоже, а микроволновку я нашел на 4-м этаже.
Начну с того, что я заселился в воскресенье в 18:00. Сначала я спросил бармена, где находится туалет, так как туалеты рядом со стойкой явно не работали из-за, судя по всему, затопления. Мне сказали, что туалетов нет, если я не гость и у меня нет номера. Я сказал, что заселяюсь, но мне нужно в туалет. Он сказал, что тогда мне придется воспользоваться туалетом в моем номере. К счастью, сотрудницы на ресепшене показали мне, где находятся туалеты внизу, потому что я ехал около 6 часов.
На ресепшене мне сообщили, что мой кондиционер только что починили. Система охлаждения работала, но на охлаждение уходило несколько часов. Кроме того, на весь 16-этажный отель всего 4 тележки для багажа. К счастью, у меня есть огромная тележка, которая лежала в моей камере хранения, я побежала за ней, что заняло 1, 5 часа. Думаю, я бы до сих пор ждала, пока появится тележка. В 23:30 я проснулась посреди ночи в поту, даже без одеяла.

Спасибо, Marriott, за то, что вы подарили мне худший из возможных впечатлений от отеля. Во время моего пребывания, когда я приехал отпраздновать свой день рождения с беременной женой, кондиционер в номере почти не работал, в коридорах его вообще не было, пожарная сигнализация постоянно срабатывала, а зеркало в ванной держалось на мольбе. На вторую ночь я попросил убрать номер, так как в первую ночь его не убрали. Я сделал это в 10 утра, а вернулся в 19:45 в нетронутый номер. Крайне разочаровывающий опыт, даже бесплатно не вернусь. Заберите свои деньги и идите куда-нибудь еще. Следует отметить, что я был здесь в выходные 4 июля, когда цены были 399 долларов за ночь. Настоящее разочарование. Все, что мы получили, это невнятные извинения от ресепшена. Все жаловались на неработающий кондиционер, ресепшен знал о его неисправности, однако даже не уведомил персонал. Ужасный опыт, первый и последний раз в Marriott.
Кстати, в итоге я попросил у горничных полотенца. Мне сказали: «Посмотрим, что сможем сделать».
В итоге мне пришлось покупать полотенца в Walmart, чтобы принимать душ здесь. Ужасный опыт, Marriott, работайте лучше.
Урок усвоен: уборка номеров в этом отеле — это роскошь.

Мой опыт пребывания в этом отеле был совершенно неприемлемым с момента моего прибытия. При входе в вестибюль пол был залит водой. Когда я добрался до своего номера, вода и кондиционер не работали. После непродолжительного перерыва и возвращения вечером, я начал готовиться ко сну и обнаружил кровь на простынях. Включив свет, чтобы осмотреть номер, я обнаружил на шторах что-то похожее на сперму. Кондиционер по-прежнему не работал, а когда наконец включили воду, она была коричневого цвета.
Я обратился на ресепшн с просьбой о чистых простынях, которые принесли примерно через 30 минут. Я объяснил Кейше состояние номера, включая следы биологических жидкостей на шторах. Она немедленно спустилась вниз, чтобы сообщить об этом администрации, и быстро вернулась, чтобы сказать мне, что кто-то лично принесет новые ключи от номера, потому что нас переселят. Прошло больше часа, а никто так и не принес ключи и не связался со мной.
После этого мы вернулись на ресепшн, сдали ключи и потребовали возврата денег. Although the manager initially appeared willing to help, that was not reflected in his actions. When I contacted American Express, they attempted to reach the hotel on my behalf regarding the refund, but the hotel repeatedly failed to answer the phone. The condition of the room, the lack of cleanliness, the health concerns, and the complete lack of follow-through from management made this one of the worst hotel experiences I have ever had.

Впервые за 15 лет вернулись в этот отель и были приятно удивлены обновленным интерьером. Решили остановиться здесь из-за мероприятия, посвященного 250-летию парусного спорта, близости паромной переправы и потрясающего вида на набережную Норфолка. Мы нисколько не разочаровались!
Хочу отметить Дафну, которая работала на стойке регистрации и сделала все возможное, чтобы поприветствовать нас и предоставить множество полезной информации. Она была просто очаровательна! Marriott задает высокие стандарты в этом отношении, но Дафна превзошла их!
Номер был прекрасно обставлен и, очевидно, недавно отремонтирован с использованием стильных цветов и мебели. Ванная комната была роскошной во всех отношениях: раздвижная дверь в стиле амбарной двери и большая душевая кабина с двумя душевыми лейками. Отлично!
Завтрак был изысканным, с шведским столом и большим выбором блюд, включая свежие фрукты. Хочу отметить Даруиса, который, казалось, суетился по всему обеденному залу, но при этом умудрялся оказывать дружелюбное и индивидуальное внимание каждому посетителю. Он действительно произвел на нас впечатление. Этот объект недвижимости удачно расположен на набережной, имеет просторную парковку и паромное сообщение, что делает его привлекательной альтернативой проживанию в Норфолке, обеспечивая легкий доступ благодаря удобному паромному сообщению.

Наш номер был чистым и комфортным. В целом, отель очень устаревший. Завтрак оставлял желать лучшего — обслуживание было отличным, но шведский стол меня не впечатлил. Расположение хорошее, с прекрасным видом на реку и центр Норфолка, расположенный через реку. Также очень близко к паромным остановкам, откуда можно добраться до достопримечательностей Норфолка.

Впечатление было ужасным, потому что это был день моей свадьбы, а обслуживание во время подачи еды было отвратительным. Персонал не говорил по-английски, а потом мой сын пошел за курткой для своей девушки, и когда они вернулись, сказали, что еды больше нет. Это было непонятно, потому что 6 человек не пришли, а позже я застала персонал за поеданием моей еды за 120 долларов. Они опоздали и были вынуждены достать свои мобильные телефоны-переводчики, чтобы общаться с гостями. Пожалуйста, не проводите там никаких мероприятий, особенно свадеб. Персонал был недружелюбным.

Вид из номеров и качество номеров хорошие, но обслуживание нуждается в улучшении как в плане отношения к клиентам, так и в плане квалификации персонала. Завтрак, на мой взгляд, слишком дорогой, и в один из дней мне пришлось сообщить персоналу о плесени на сырах. Тренажерный зал хороший, но бассейн плохо содержится, а джакузи было закрыто.

Расположение было прекрасным. Персонал был невероятно любезным и дружелюбным, но его было слишком мало.
Номер был не очень хорошим. Унитаз шатался и был явно неплотно прикреплён к полу. Пульт дистанционного управления был заклеен очень старым скотчем. В номере было ощущение неопрятности. Вид из окон, возможно, был прекрасным, но окна были грязными. Отель был полностью забронирован, поэтому о другом номере не могло быть и речи.
На прошлой неделе я был в отеле Bonvoy в Теннесси, и разница была просто огромной.
В те выходные, когда я был в Норфолке, проходила крупная конференция, а также свадебная вечеринка. Один работающий лифт… 😳 … подняться по лестнице в номер нельзя, так как двери не позволяют подняться на этаж «из соображений безопасности». Один сотрудник сказал: «Не хотелось бы, чтобы все могли просто так подняться на ваш этаж». Я бы с этим согласился, но для вызова лифта не требовалась карточка от номера, так что любой мог просто подняться на лифте на мой этаж (при условии, что найдётся лифт, где для него хватит места). В отеле была атмосфера Days Inn, но только без той же цены. Очень разочаровывает.

Номера: Из всех номеров открывается частичный или полный вид на воду. Из нашего номера открывался потрясающий вид на восход солнца, а из номеров наших друзей – на закат. Номера, которые мы недавно отремонтировали, включая ванные комнаты с душевыми кабинками, просторные, с удобными кроватями и чистые. В нашем номере был холодильник. Микроволновой печи не было, но ЭТО ХОРОШО, чтобы избежать запаха «горелого попкорна» и других неприятностей.
Обслуживание: Дневной персонал стойки регистрации был замечательным. Эйприл была образцовым представителем сервиса во время завтрака. Нас было восемь человек, и она была внимательна как к нам, так и к другим гостям в своей секции. Спасибо, Эйприл! Завтрак включал кофе, континентальный завтрак и блюда, приготовленные на заказ.
Расположение: Мы посетили местный ВИННЫЙ ФЕСТИВАЛЬ, который проходил через пролив от отеля. Добраться на пароме с одного из двух причалов поблизости было ОЧЕНЬ ЛЕГКО и недорого. Планируя поездку, учтите, что паромы отправляются в 05:05 и 35:00 каждого часа. Будьте готовы взять с собой наличные в виде однодолларовых купюр (карты не принимаются, сдача не выдается). В отеле есть приятный бар и зона отдыха на открытом воздухе. Окрестности живописные и безопасные.

Персонал здесь не очень гостеприимный. Грубый и непрофессиональный. Моё пребывание здесь было крайне неприятным. В номере нет микроволновки. Нет чая или кофе. В меню есть бараньи отбивные, но вы их не подаёте? Дверь в душевой кабине не закрывалась до конца. А дверь в ванной, похожая на амбарную, не имела никаких нижних направляющих, поэтому просто болталась.
Остановитесь где угодно, только не здесь.

Здание было отличным, но интерьер совершенно разочаровал. Сотрудники стойки регистрации были отзывчивыми и приветливыми. Номера были так себе, очень тёмное освещение, даже когда все лампы были включены. В остальном, кровати удобные, а ванная комната просторная. К счастью, мне дали номер с прекрасным видом на набережную и напротив военно-морской базы. Расположение очень удобное для базы.
Отличное расположение! Однако, я думаю, что отель не стоит своей цены, включая плату за парковку.

Обручальное кольцо «пропало», и отчёт о происшествии предоставили только через неделю. Прожили здесь 4 недели. Повреждения от воды и влаги были очевидны по всему зданию. Персонал был дружелюбным, но плохо управляемым. Мне пришлось каждый день просить менять постельное бельё через неделю (его так и не поменяли). Холодильник сломался при заезде (мне пришлось выбросить лекарства, так как служебный холодильник, в который его положили, тоже не был доведён до нужной температуры). Персонал дружелюбный, но ощущение такое, будто тонущий корабль.
Честно говоря, техническое обслуживание здания и чёткость политики требуют серьёзных доработок.
Завтрак не включён в стоимость, а стоит непомерные 35 долларов с налогом, о чём сайт и персонал вводили в заблуждение.

У этого места есть проблемы. Нам пришлось сменить номер, потому что кондиционер не работал. Мы поговорили с тремя другими парами, у которых была та же проблема. Одна из них тоже поменяла номер. В коридорах было так жарко, что я вспотела, пока ждала лифт. Вода в ванной была такой же горячей, как и горячая. Мы не смогли принять душ, потому что вода была очень горячей. Персонал на ресепшене дружелюбный, потому что привык к жалобам.

Само здание прекрасное. Персонал в большинстве своём довольно приятный, судя по моим встречам. Однако отношение горничных оставляет желать лучшего.
Номер, который нам достался, был очень аскетичным. Набор для приготовления кофе и чая хороший, хотя, если вы любите кофе с большим количеством добавок, придётся попросить ещё. В номере также было несколько бутылок воды, что приятно.
Много места на полу пустует. В номере два стула, неуклюжий стол со стеклянной столешницей, сейф/комод, мини-холодильник и две очень маленькие тумбочки. Освещение не очень хорошее, комната очень тусклая и унылая, всё в серых тонах. Хотелось бы, разве что, диван и журнальный столик. Кондиционер можно настроить на нужную температуру, но он так и не настраивается на нужную.
Ванная комната довольно приятная. Душевая кабина с возможностью использования ручного душа. Вытяжки нет, так что, если вы делите номер с кем-то, возьмите с собой гель для душа. Напор воды сильно колебался во время принятия душа. Не люблю общие средства для душа по сравнению с индивидуальными. К тому же, они не очень приятно пахли. Если собираетесь пользоваться общими средствами, хотя бы тщательно мойте бутылки. Снаружи они были покрыты остатками средства. На стенах всё ещё оставался липкий налёт от того места, где раньше стояли бутылки, и там скопилась всякая грязь непонятно откуда. Сиденье унитаза было шатким и скользило, пока на нём сидели, что выглядело очень дёшево. Зато постельное бельё было очень хорошим.

Персонал на стойке регистрации был приветливым, радушным и очень отзывчивым по прибытии. Однако не было ни посыльного, ни консьержа, которые могли бы помочь с багажом (у нас было девять чемоданов), что было довольно неудобно.
Номера уютные, с ванными комнатами, которые хорошо продуманы и функциональны. К сожалению, уборка не оправдала ожиданий: когда я попросил свежие полотенца и воду после того, как в моём номере не убирали три дня, мне показалось, что я им доставляю неудобства.
Завтрак тоже разочаровал: персонал выглядел безразличным и неохотно обслуживал.
Остановившись во многих отелях Renaissance, входящих в группу Bonvoy, я ожидал более высокого уровня обслуживания. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий по нескольким ключевым параметрам.

В целом, я хорошо отдохнул и, возможно, рассмотрю возможность повторного пребывания здесь, учитывая цены в других отелях в этом районе. Я бы дал общую оценку 3, 5 звезды, но округлил бы до 4.
Плюсы: Номер с видом на воду отличный, потому что можно увидеть военные корабли в сухом доке и просто расслабиться, глядя на воду. Номер был чистым, красиво оформленным и достаточно просторным. Весь персонал (ресепшен, ресторан, горничные и т. Д. ) был приветливым и радушно принял нас. На территории отеля есть ресторан, что было очень удобно.
Минусы: Несмотря на то, что номер был приятным, бытовая техника и электроника не всегда работали на 100%. Например, нам пришлось переставить несколько розеток за прикроватной тумбочкой, чтобы заработали настенные светильники и розетки; телевизор включался, но не подключался к сети, поэтому мы не могли смотреть передачи; ручку горячей воды на кране пришлось определённым образом прислонить к кухонному фартуку, чтобы раковина не закипала; в кофеварке отсутствовала часть, из-за чего я не смогла сварить кофе утром (к счастью, это исправили замечательные сотрудники ресторана, которые угостили нас бесплатным кофе! ).
Примечание: Я отдельно оценю ресторан при отеле, но хочу отметить, что напитки в лаунже просто фантастические! В меню ужина в ресторане есть несколько хороших вариантов. Заказанный мной морской окунь был неплох, но рёбрышки, которые заказал мой муж, были просто потрясающими.