Renaissance Portsmouth-Norfolk Waterfront Hotel

Мой опыт пребывания в этом отеле был совершенно неприемлемым с момента моего прибытия. При входе в вестибюль пол был залит водой. Когда я добрался до своего номера, вода и кондиционер не работали. После непродолжительного перерыва и возвращения вечером, я начал готовиться ко сну и обнаружил кровь на простынях. Включив свет, чтобы осмотреть номер, я обнаружил на шторах что-то похожее на сперму. Кондиционер по-прежнему не работал, а когда наконец включили воду, она была коричневого цвета.
Я обратился на ресепшн с просьбой о чистых простынях, которые принесли примерно через 30 минут. Я объяснил Кейше состояние номера, включая следы биологических жидкостей на шторах. Она немедленно спустилась вниз, чтобы сообщить об этом администрации, и быстро вернулась, чтобы сказать мне, что кто-то лично принесет новые ключи от номера, потому что нас переселят. Прошло больше часа, а никто так и не принес ключи и не связался со мной.
После этого мы вернулись на ресепшн, сдали ключи и потребовали возврата денег. Although the manager initially appeared willing to help, that was not reflected in his actions. When I contacted American Express, they attempted to reach the hotel on my behalf regarding the refund, but the hotel repeatedly failed to answer the phone. The condition of the room, the lack of cleanliness, the health concerns, and the complete lack of follow-through from management made this one of the worst hotel experiences I have ever had.

Впервые за 15 лет вернулись в этот отель и были приятно удивлены обновленным интерьером. Решили остановиться здесь из-за мероприятия, посвященного 250-летию парусного спорта, близости паромной переправы и потрясающего вида на набережную Норфолка. Мы нисколько не разочаровались!
Хочу отметить Дафну, которая работала на стойке регистрации и сделала все возможное, чтобы поприветствовать нас и предоставить множество полезной информации. Она была просто очаровательна! Marriott задает высокие стандарты в этом отношении, но Дафна превзошла их!
Номер был прекрасно обставлен и, очевидно, недавно отремонтирован с использованием стильных цветов и мебели. Ванная комната была роскошной во всех отношениях: раздвижная дверь в стиле амбарной двери и большая душевая кабина с двумя душевыми лейками. Отлично!
Завтрак был изысканным, с шведским столом и большим выбором блюд, включая свежие фрукты. Хочу отметить Даруиса, который, казалось, суетился по всему обеденному залу, но при этом умудрялся оказывать дружелюбное и индивидуальное внимание каждому посетителю. Он действительно произвел на нас впечатление. Этот объект недвижимости удачно расположен на набережной, имеет просторную парковку и паромное сообщение, что делает его привлекательной альтернативой проживанию в Норфолке, обеспечивая легкий доступ благодаря удобному паромному сообщению.

Наш номер был чистым и комфортным. В целом, отель очень устаревший. Завтрак оставлял желать лучшего — обслуживание было отличным, но шведский стол меня не впечатлил. Расположение хорошее, с прекрасным видом на реку и центр Норфолка, расположенный через реку. Также очень близко к паромным остановкам, откуда можно добраться до достопримечательностей Норфолка.

Впечатление было ужасным, потому что это был день моей свадьбы, а обслуживание во время подачи еды было отвратительным. Персонал не говорил по-английски, а потом мой сын пошел за курткой для своей девушки, и когда они вернулись, сказали, что еды больше нет. Это было непонятно, потому что 6 человек не пришли, а позже я застала персонал за поеданием моей еды за 120 долларов. Они опоздали и были вынуждены достать свои мобильные телефоны-переводчики, чтобы общаться с гостями. Пожалуйста, не проводите там никаких мероприятий, особенно свадеб. Персонал был недружелюбным.

Вид из номеров и качество номеров хорошие, но обслуживание нуждается в улучшении как в плане отношения к клиентам, так и в плане квалификации персонала. Завтрак, на мой взгляд, слишком дорогой, и в один из дней мне пришлось сообщить персоналу о плесени на сырах. Тренажерный зал хороший, но бассейн плохо содержится, а джакузи было закрыто.

Расположение было прекрасным. Персонал был невероятно любезным и дружелюбным, но его было слишком мало.
Номер был не очень хорошим. Унитаз шатался и был явно неплотно прикреплён к полу. Пульт дистанционного управления был заклеен очень старым скотчем. В номере было ощущение неопрятности. Вид из окон, возможно, был прекрасным, но окна были грязными. Отель был полностью забронирован, поэтому о другом номере не могло быть и речи.
На прошлой неделе я был в отеле Bonvoy в Теннесси, и разница была просто огромной.
В те выходные, когда я был в Норфолке, проходила крупная конференция, а также свадебная вечеринка. Один работающий лифт… 😳 … подняться по лестнице в номер нельзя, так как двери не позволяют подняться на этаж «из соображений безопасности». Один сотрудник сказал: «Не хотелось бы, чтобы все могли просто так подняться на ваш этаж». Я бы с этим согласился, но для вызова лифта не требовалась карточка от номера, так что любой мог просто подняться на лифте на мой этаж (при условии, что найдётся лифт, где для него хватит места). В отеле была атмосфера Days Inn, но только без той же цены. Очень разочаровывает.

Номера: Из всех номеров открывается частичный или полный вид на воду. Из нашего номера открывался потрясающий вид на восход солнца, а из номеров наших друзей – на закат. Номера, которые мы недавно отремонтировали, включая ванные комнаты с душевыми кабинками, просторные, с удобными кроватями и чистые. В нашем номере был холодильник. Микроволновой печи не было, но ЭТО ХОРОШО, чтобы избежать запаха «горелого попкорна» и других неприятностей.
Обслуживание: Дневной персонал стойки регистрации был замечательным. Эйприл была образцовым представителем сервиса во время завтрака. Нас было восемь человек, и она была внимательна как к нам, так и к другим гостям в своей секции. Спасибо, Эйприл! Завтрак включал кофе, континентальный завтрак и блюда, приготовленные на заказ.
Расположение: Мы посетили местный ВИННЫЙ ФЕСТИВАЛЬ, который проходил через пролив от отеля. Добраться на пароме с одного из двух причалов поблизости было ОЧЕНЬ ЛЕГКО и недорого. Планируя поездку, учтите, что паромы отправляются в 05:05 и 35:00 каждого часа. Будьте готовы взять с собой наличные в виде однодолларовых купюр (карты не принимаются, сдача не выдается). В отеле есть приятный бар и зона отдыха на открытом воздухе. Окрестности живописные и безопасные.

Персонал здесь не очень гостеприимный. Грубый и непрофессиональный. Моё пребывание здесь было крайне неприятным. В номере нет микроволновки. Нет чая или кофе. В меню есть бараньи отбивные, но вы их не подаёте? Дверь в душевой кабине не закрывалась до конца. А дверь в ванной, похожая на амбарную, не имела никаких нижних направляющих, поэтому просто болталась.
Остановитесь где угодно, только не здесь.

Здание было отличным, но интерьер совершенно разочаровал. Сотрудники стойки регистрации были отзывчивыми и приветливыми. Номера были так себе, очень тёмное освещение, даже когда все лампы были включены. В остальном, кровати удобные, а ванная комната просторная. К счастью, мне дали номер с прекрасным видом на набережную и напротив военно-морской базы. Расположение очень удобное для базы.
Отличное расположение! Однако, я думаю, что отель не стоит своей цены, включая плату за парковку.

Обручальное кольцо «пропало», и отчёт о происшествии предоставили только через неделю. Прожили здесь 4 недели. Повреждения от воды и влаги были очевидны по всему зданию. Персонал был дружелюбным, но плохо управляемым. Мне пришлось каждый день просить менять постельное бельё через неделю (его так и не поменяли). Холодильник сломался при заезде (мне пришлось выбросить лекарства, так как служебный холодильник, в который его положили, тоже не был доведён до нужной температуры). Персонал дружелюбный, но ощущение такое, будто тонущий корабль.
Честно говоря, техническое обслуживание здания и чёткость политики требуют серьёзных доработок.
Завтрак не включён в стоимость, а стоит непомерные 35 долларов с налогом, о чём сайт и персонал вводили в заблуждение.

У этого места есть проблемы. Нам пришлось сменить номер, потому что кондиционер не работал. Мы поговорили с тремя другими парами, у которых была та же проблема. Одна из них тоже поменяла номер. В коридорах было так жарко, что я вспотела, пока ждала лифт. Вода в ванной была такой же горячей, как и горячая. Мы не смогли принять душ, потому что вода была очень горячей. Персонал на ресепшене дружелюбный, потому что привык к жалобам.

Само здание прекрасное. Персонал в большинстве своём довольно приятный, судя по моим встречам. Однако отношение горничных оставляет желать лучшего.
Номер, который нам достался, был очень аскетичным. Набор для приготовления кофе и чая хороший, хотя, если вы любите кофе с большим количеством добавок, придётся попросить ещё. В номере также было несколько бутылок воды, что приятно.
Много места на полу пустует. В номере два стула, неуклюжий стол со стеклянной столешницей, сейф/комод, мини-холодильник и две очень маленькие тумбочки. Освещение не очень хорошее, комната очень тусклая и унылая, всё в серых тонах. Хотелось бы, разве что, диван и журнальный столик. Кондиционер можно настроить на нужную температуру, но он так и не настраивается на нужную.
Ванная комната довольно приятная. Душевая кабина с возможностью использования ручного душа. Вытяжки нет, так что, если вы делите номер с кем-то, возьмите с собой гель для душа. Напор воды сильно колебался во время принятия душа. Не люблю общие средства для душа по сравнению с индивидуальными. К тому же, они не очень приятно пахли. Если собираетесь пользоваться общими средствами, хотя бы тщательно мойте бутылки. Снаружи они были покрыты остатками средства. На стенах всё ещё оставался липкий налёт от того места, где раньше стояли бутылки, и там скопилась всякая грязь непонятно откуда. Сиденье унитаза было шатким и скользило, пока на нём сидели, что выглядело очень дёшево. Зато постельное бельё было очень хорошим.

Персонал на стойке регистрации был приветливым, радушным и очень отзывчивым по прибытии. Однако не было ни посыльного, ни консьержа, которые могли бы помочь с багажом (у нас было девять чемоданов), что было довольно неудобно.
Номера уютные, с ванными комнатами, которые хорошо продуманы и функциональны. К сожалению, уборка не оправдала ожиданий: когда я попросил свежие полотенца и воду после того, как в моём номере не убирали три дня, мне показалось, что я им доставляю неудобства.
Завтрак тоже разочаровал: персонал выглядел безразличным и неохотно обслуживал.
Остановившись во многих отелях Renaissance, входящих в группу Bonvoy, я ожидал более высокого уровня обслуживания. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий по нескольким ключевым параметрам.

В целом, я хорошо отдохнул и, возможно, рассмотрю возможность повторного пребывания здесь, учитывая цены в других отелях в этом районе. Я бы дал общую оценку 3, 5 звезды, но округлил бы до 4.
Плюсы: Номер с видом на воду отличный, потому что можно увидеть военные корабли в сухом доке и просто расслабиться, глядя на воду. Номер был чистым, красиво оформленным и достаточно просторным. Весь персонал (ресепшен, ресторан, горничные и т. Д. ) был приветливым и радушно принял нас. На территории отеля есть ресторан, что было очень удобно.
Минусы: Несмотря на то, что номер был приятным, бытовая техника и электроника не всегда работали на 100%. Например, нам пришлось переставить несколько розеток за прикроватной тумбочкой, чтобы заработали настенные светильники и розетки; телевизор включался, но не подключался к сети, поэтому мы не могли смотреть передачи; ручку горячей воды на кране пришлось определённым образом прислонить к кухонному фартуку, чтобы раковина не закипала; в кофеварке отсутствовала часть, из-за чего я не смогла сварить кофе утром (к счастью, это исправили замечательные сотрудники ресторана, которые угостили нас бесплатным кофе! ).
Примечание: Я отдельно оценю ресторан при отеле, но хочу отметить, что напитки в лаунже просто фантастические! В меню ужина в ресторане есть несколько хороших вариантов. Заказанный мной морской окунь был неплох, но рёбрышки, которые заказал мой муж, были просто потрясающими.

Плюсы: регистрация прошла очень гладко и быстро. Парень на ресепшене был очень любезен и предложил помочь с багажом. Он также порекомендовал рестораны поблизости. Нам понравился лобби-бар отеля, а однажды вечером там играла живая музыка.
Минусы: отель просто грязный. Похоже, что его отремонтировали, но сделали это некачественно и неухоженно. В душе остались пряди волос, а на стенах осталось множество розовых разводов от воды. В раковине не было сливной пробки, и вода уходила медленно. В кране было много жёсткой воды и скопившейся грязи, что было просто отвратительно. Мне было так противно чистить зубы и умываться. Также вокруг тумбочек и за стулом у окна были скопления пыли. Представляю, как горничные приходят только для того, чтобы сменить постельное бельё, вынести мусор и аккуратно протереть «очевидные» поверхности между гостями, и всё! Кроме того, ни один из USB-портов для зарядки в номере не работал.
За пределами номера, в коридоре (8-й этаж) стоял отвратительный запах, который ударяет вам в лицо, когда вы выходите из лифта. Пахло алкоголем и рвотой, замаскированными чистящим спреем. В отеле есть крытый бассейн, который очень старый и несовременный. Тренажерный зал маленький. Парковка в плохом состоянии. Мусорные баки в гараже были переполнены, а лифт в гараже был грязным и жутким. Я каждый раз вздрагивал, когда в него садился. Наконец, при выходе мы заметили большого таракана (мертвого) внутри отеля возле входной двери (см. Фото).

Мы останавливались на выходные 4 июля. Это было мое худшее высказывание об отеле Renaissance. Наш номер вообще не убирали! Наша кровать не была заправлена ​​ни разу, и ванная комната не была убрана. Я благодарен, что нам дали чистые полотенца, даже если их просто бросили на туалетный столик… лучше, чем ничего, я думаю. Это был отрицательный сервис в одну звезду, но я не мог поставить такую ​​низкую оценку. Давайте дадим этому отелю цветы, единственный положительный момент — это расположение. Это было здорово.

Renaissance Portsmouth-Norfolk — прекрасный отель на набережной. Он может похвастаться прекрасными блюдами и напитками, но качество номеров у нас было сомнительным.
Номер: В нашем номере (1716) был свободный «мусор» в туалете, когда мы заселились, плесень в душе, сломанная душевая лейка, сломанная отделка на двери ванной и сломанный дозатор геля для душа. Номера слабо изолированы, поэтому если у вас есть смежная дверь между вашим номером и другим, вы будете слышать, как другие разговаривают. Комнатный термостат показывал 60, но в номере было значительно теплее.
Персонал: Абсолютно каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, без преувеличения, был действительно замечательным. Персонал был очень дружелюбным при регистрации, а коридорный был добрым и разговорчивым. В Beacon Lounge наш бармен Зои была звездой и запомнила все наши заказы на напитки! Непростая задача, учитывая, что мы были там в загруженные праздничные выходные. Напитки также были вкусными и приготовленными с вниманием к деталям. Персонал — определенно лучшая часть этого отеля! Все, с кем мы сталкивались, были профессиональны и дружелюбны.
Атмосфера: общие зоны кажутся очень ухоженными. Beacon Lounge и Crawford Restaurant прекрасны! Все общие зоны были очень привлекательными, с красивой стильной мебелью и множеством открытых пространств, где можно было отдохнуть.