Отзыв об отеле Renaissance Portsmouth-Norfolk Waterfront Hotel 4*

Это было абсолютно худшее пребывание в отеле из всех, в которых я когда-либо останавливался, а я останавливался и в довольно плохих отелях. Я забронировал номер, используя все свои баллы Marriott. Еще до бронирования я позвонил в отель и спросил о наличии льдогенераторов и микроволновок. Женщина, ответившая на звонок, сказала, что они есть на каждом этаже. На 14-м этаже не было ни льдогенератора, ни микроволновки, на 8-м — тоже, а микроволновку я нашел на 4-м этаже.
Начну с того, что я заселился в воскресенье в 18:00. Сначала я спросил бармена, где находится туалет, так как туалеты рядом со стойкой явно не работали из-за, судя по всему, затопления. Мне сказали, что туалетов нет, если я не гость и у меня нет номера. Я сказал, что заселяюсь, но мне нужно в туалет. Он сказал, что тогда мне придется воспользоваться туалетом в моем номере. К счастью, сотрудницы на ресепшене показали мне, где находятся туалеты внизу, потому что я ехал около 6 часов.
На ресепшене мне сообщили, что мой кондиционер только что починили. Система охлаждения работала, но на охлаждение уходило несколько часов. Кроме того, на весь 16-этажный отель всего 4 тележки для багажа. К счастью, у меня есть огромная тележка, которая лежала в моей камере хранения, я побежала за ней, что заняло 1, 5 часа. Думаю, я бы до сих пор ждала, пока появится тележка. В 23:30 я проснулась посреди ночи в поту, даже без одеяла. Я была в номере 1401, и в номере было ощущение, что температура выше 27 градусов, а в коридоре – выше 32. Я позвонила на ресепшн и спросила, могут ли они что-нибудь сделать, и мне сказали, что единственное, что они могут сделать, это вернуть мне баллы. Я согласилась, потому что в 23:30 делать было нечего.
В понедельник, когда я вернулась с работы около 15:30, я попросила переселить меня в другой отель, потому что это было нелепо, учитывая общую ситуацию в отеле. Я попросила их не лгать и не говорить, что кондиционер работает, потому что это явно не так, или что он работает далеко не на должном уровне. Они согласились переселить меня на нижний этаж, на 8-й. Этот этаж был намного прохладнее, однако я бы не сказала, что там было достаточно прохладно для отеля, тем более для Marriott. Во вторник, когда я вернулась, в номере было жарче, чем накануне вечером. Я обнаружила, что кондиционер снова вышел из строя во всем здании. Я сказала им, что больше не могу этого терпеть, и потребовала вернуть все свои баллы и переселить меня в другой отель. Они отказались переселить меня в другой отель, но вернули все баллы. Однако возврат баллов занял бы от нескольких дней до нескольких недель.
Я переехала в другой отель Marriott, Sheraton в Норфолке, куда также приезжали другие постояльцы этого отеля. На ресепшене мне сообщили, что, согласно политике Marriott, меня должны были переселить туда, а отель Renaissance оплатил бы мой номер в связи с обстоятельствами. Я объяснила им, почему они отказываются это сделать. Я спросил в другом отеле Marriott в этом районе, является ли это политикой отеля, и там подтвердили, что да. Я даже позвонил по номеру Marriott, который мне предоставил отель Renaissance, и представитель отеля также подтвердил, что это так.
Во вторник вечером мне сообщили по корпоративному номеру Marriott, что все мои баллы вернутся на мой счет в среду утром, то есть сегодня. Но этого не произошло. Видимо, отель ничего не предпринял со своей стороны. После нескольких часов телефонных разговоров и общения с разными людьми я наконец-то получил все свои баллы обратно. Я не понимаю, как отель не смог вернуть мне баллы на мой счет, единственное объяснение, которое приходит в голову, это то, что они не хотели этим заниматься, потому что им приходилось все время иметь дело с расстроенными гостями.
Они не должны сдавать номера, пока не будет решена проблема с кондиционером. В понедельник, разговаривая с гостями, которые выезжали или все еще проживали в отеле, все они сказали мне, что эта проблема существует с четверга, 2 июля 2026 года. На мой взгляд, это недопустимо, учитывая их отношение к гостям. Я бы держался подальше от этого отеля.