Отзыв об отеле Renaissance Portsmouth-Norfolk Waterfront Hotel 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был совершенно неприемлемым с момента моего прибытия. При входе в вестибюль пол был залит водой. Когда я добрался до своего номера, вода и кондиционер не работали. После непродолжительного перерыва и возвращения вечером, я начал готовиться ко сну и обнаружил кровь на простынях. Включив свет, чтобы осмотреть номер, я обнаружил на шторах что-то похожее на сперму. Кондиционер по-прежнему не работал, а когда наконец включили воду, она была коричневого цвета.
Я обратился на ресепшн с просьбой о чистых простынях, которые принесли примерно через 30 минут. Я объяснил Кейше состояние номера, включая следы биологических жидкостей на шторах. Она немедленно спустилась вниз, чтобы сообщить об этом администрации, и быстро вернулась, чтобы сказать мне, что кто-то лично принесет новые ключи от номера, потому что нас переселят. Прошло больше часа, а никто так и не принес ключи и не связался со мной.
После этого мы вернулись на ресепшн, сдали ключи и потребовали возврата денег. Although the manager initially appeared willing to help, that was not reflected in his actions. When I contacted American Express, they attempted to reach the hotel on my behalf regarding the refund, but the hotel repeatedly failed to answer the phone. The condition of the room, the lack of cleanliness, the health concerns, and the complete lack of follow-through from management made this one of the worst hotel experiences I have ever had. This level of service and sanitation is unacceptable.