Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Norfolk Airport 4*

Мне нужно было поделиться своим ужасным опытом общения с вашим персоналом.
У вас есть менеджер по имени Пол, который берёт с гостей деньги за ЧАШКИ, чтобы они просто пили холодный чай во время ужина. Позвольте мне уточнить…
Мы с семьёй заказали ужин и принесли еду в отель. Мы ужинали в лобби, где стоял высокий стол и около пяти стульев. Мы выпили полгаллона холодного чая. Я зашёл в Landing Bar & Bistro и попросил у Эшли четыре пластиковых стаканчика. Она ответила: «Уууу» и ушла в дальний угол. Я думал, она пойдёт за стаканчиками для меня и моей семьи.
Вместо этого… Пол подошёл к барной стойке и спросил, может ли он мне помочь.
Я ответил: «Привет, я просил у неё четыре стаканчика». Пол ответил: «Я могу позвонить вам, чтобы они принесли стаканчики». Я ответил: «Мы просто просим чашки, чтобы попить чаю», и указал ему, где мы с семьёй сидим (где ему хорошо видны полгаллона холодного чая), подавая друг другу ужин.
Реакция и тон Пола (менеджера) были саркастическими и деморализующими.
Пол ответил: «Я буду очень рад позвонить вам, чтобы вы принесли эти чашки».
Я повторил для ясности: «То есть вы берёте с гостей плату за пластиковые стаканчики, чтобы попить чаю? »
Пол снова ответил в присутствии 6-7 других гостей, ставя меня в неловкое положение перед всеми, своим деморализующим и саркастическим тоном: «Я буду очень рад позвонить вам»… на глазах у его сотрудницы Эшли и других посетителей.
Я начал уходить, но спросил, как его зовут. Он снова ответил тем же саркастическим тоном с улыбкой на лице, словно выиграл битву: «Меня зовут Пол, менеджер».
Я отошёл и сразу подошёл к стойке, где попросил у Тованды чашки, и она с лёгкостью принесла мне четыре кофейные чашки. Ни секунды не раздумывая, предложила ли она гостю чашку.
Честно говоря, я поражён его наглостью отстаивать свой выбор и своё поведение. Отличаются ли сотрудники ресторана от сотрудников Hilton (я знаю, такое случается), но не уверен, что это именно так. Честно говоря, мне всё равно. Я гость отеля, и персонал ресторана должен относиться к гостям отеля лучше, как это делала Тованда с того момента, как мы вошли в холл. Тованда встретила нас улыбкой, рассмешила нас во время регистрации и была очень приветлива.
Мне нужен кто-то, кто сможет продолжить этот опыт. Посмотрите видео и обратите внимание на моё выражение лица. Посмотрите видео, чтобы увидеть, сколько других посетителей сидело у бара, пока он смущал другого, словно он был здоровенным и крутым парнем. Потом просто посидел в баре и посмотрел футбол по телевизору.
Свяжитесь со мной и скажите, что он поступил правильно.
Сожалею, что выбрал это место,
Bonjulz.