Element by Marriott Hampton Peninsula Town Center

Потеснись, Embassy Suites! Element — это фантастическая альтернатива старому проверенному варианту. В отличие от темного и устаревшего ES, Element — светлый и современный. Номера стильные, просторные и хорошо оборудованы. Персонал на стойке регистрации всегда приветлив и дружелюбен. Парковка большая, а регистрация заезда и выезда проходят без проблем. Единственная причина, по которой я поставил 4 звезды, — это отсутствие бара. С его добавлением это был бы лучший отель в Хэмптоне!

Положительные стороны: Персонал на ресепшене был очень любезным и профессиональным, я чувствовал себя VIP-клиентом. Отрицательные.

Будучи преданным членом программы лояльности Marriott на протяжении последних 6 лет, я был крайне разочарован обслуживанием на стойке регистрации в этом отеле. Я позвонил, чтобы узнать о возможности раннего заселения в связи с моей ночной сменой в качестве медсестры. Мужчина, с которым я разговаривал, представился генеральным менеджером, отказался проверить наличие свободных номеров, вел себя пренебрежительно и повысил тон, когда я задал простой уточняющий вопрос. Хотя я понимаю, что раннее заселение никогда не гарантируется, грубое и непрофессиональное общение недопустимо. Этот опыт не соответствует обычным стандартам гостеприимства Marriott.

Хороший отель. Номер был тихим, чистым и комфортным. Уже не новый, но сейчас идет его обновление. Тренажерный зал просторный, и я практически был там один. Персонал был приятным. Завтрак был на порядок лучше, чем я привык, с зоной приготовления блюд на заказ и йогуртным баром. В часы "счастливого часа" вам предлагают бесплатный напиток, и я старался воспользоваться этим, когда позволял мой рабочий график. Расположение лучшее, что вы найдете в Хэмптоне. В шаговой доступности множество ресторанов, а также Target, если вам нужны продукты.

Персонал на стойке регистрации всегда очень приветлив и терпелив к любым просьбам. Но управляющий, похоже, совершенно не обращает внимания, даже когда вы приходите к нему раз в две-три недели с ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ С УБОРКОЙ. Мы живём в одном номере уже около 11 месяцев, и всё всегда одно и то же. Дженнифер Колон, НОМЕР 322

Я провёл здесь много времени по работе над проектом. Обслуживание было отличным. Дэвид был очень внимателен к моей команде. Он позаботился о том, чтобы о нас всех позаботились.
Помимо замечательного персонала, отель отличается отличным расположением: рядом много ресторанов.
И наконец, номера просторные. Нетипичный отель.

Номер и обслуживание были фантастическими. К сожалению, из-за расположения сложно определить, куда зайти. На улице есть небольшая парковка у главного входа и задней двери, требуется карта, но парковка именно там.

Второй день из девяти нашего мини-отпуска, и пока все были очень любезны. Наша семья из 4 взрослых и 4 детей недавно потеряла дом из-за пожара, и нас разместили в этом отеле. Как уже упоминалось, у нас 4 детей (10-1 год), и отель предоставил детские кроватки, дополнительные одеяла и полотенца. Завтрак был отличным. Регистрация тоже прошла гладко. Моим детям пока нравится, и нам очень комфортно. Спасибо Аде и Дэвиду за помощь с размещением. Спасибо вам обоим <3
Правка Я сказал им, что тоже оставлю отзыв перед выездом. Мы были здесь неделю, и всем очень понравилось. Чего бы не было в номере, они позаботились о том, чтобы это было. Мы пользовались грилем на улице, и нам помогли с кастрюлями и сковородками. Моему сыну очень понравился завтрак. Бассейн пришлось закрыть на чистку, и время его открытия составило 24 часа. Время чаепития просто отличное!
Единственное, что мне не понравилось, — это выделенное место для курения. У них есть закрытое патио, но курить там запрещено из-за гриля, и я это прекрасно понимаю. Если не считать отведённого места для курения, это был лучший отель, в котором мы останавливались за последнее время, и я благодарен всем, кто работает в этом отеле!

Во время моего первого пребывания в этом отеле, которое пришлось на летние месяцы, из-за поломки в моём номере вышел из строя кондиционер, а затем на весь этаж отключилось электричество примерно на 40 минут. Несмотря на это неудобство, мы решили вернуться в этот отель благодаря его выгодному расположению с удобным доступом к различным магазинам и ресторанам. К сожалению, во время нашего последующего пребывания в предоставленном нам номере сломался замок, и мы оказались заперты внутри, пока сотрудник отеля не смог решить проблему. Само собой, мы больше сюда не вернёмся.

Отель грязный и в ужасном состоянии. Ремонт сделан халтурно (все двери в нашем номере приходилось захлопывать, чтобы закрыть, настолько они ужасно пахнут). Руководство даже не заставляет персонал убирать грязный лифт, на который они смотрят прямо со стойки регистрации. Будучи пожизненным платиновым участником программы лояльности Marriott Elite, я за эти годы останавливался в сотнях отелей Marriott и обожаю бренд Element, но этот отель не дотягивает до уровня Marriott.

Должен сказать, что расположение идеальное, номера чистые, но в коридорах не хватает освежителя воздуха, потому что там пахнет собаками.
Отдельное спасибо Дэвиду за стойку регистрации: он очень вежливый, отлично обслуживает клиентов и невероятно терпеливый. Мне несколько раз приходилось сталкиваться с другими сотрудниками стойки регистрации, которым просто нужно найти другую работу, а обслуживание клиентов – это просто кошмар. Поведение генерального менеджера отпугнёт кого угодно. Очень грубо. Я стоял у стойки регистрации, ожидая помощи, но она посмотрела на меня и продолжила разговор с другим сотрудником отеля, даже не заметив, что я там стою. Ужасное обслуживание на стойке регистрации, за исключением Дэвида. Я никогда не вернусь в этот отель.

Лучший отель в этом районе… однозначно. Великолепный завтрак, чтобы взбодриться утром, бесплатные напитки вечером после работы, дружелюбное обслуживание и просторная бесплатная парковка. Единственный недостаток — в некоторых номерах может быть шумно, но в наше время это может случиться где угодно.

При онлайн-бронировании номер выглядел как двухкомнатный люкс. Но на самом деле это была всего одна комната с двумя двуспальными кроватями и кухней в одном помещении. Номер неплохой, но не совсем то, что нам было нужно или чего мы ожидали.

В отеле была большая семейная встреча, и на стойке регистрации был всего один человек. Он был невероятно мил и терпелив, учитывая обстоятельства. Я заплатил чуть больше 1000 долларов за две ночи в отеле, где ни одна из дверей ванной комнаты не закрывалась, а ковровое покрытие выглядело как что-то из старого мотеля, который не обновлялся 50 лет! Опять же, обслуживание на стойке регистрации было чрезвычайно профессиональным и услужливым, но они могли только убедиться, что ковёр вымыт шампунем перед следующим гостем. Некоторые люди не тратят время на уборку собачьих фекалий, поэтому отель обязан вымыть пятна шампунем между гостями. Мне дали 6000 баллов за неудобства, но я заплатил 1000 за номер бизнес-класса, в который, как я надеялся, мои сестры вернутся после похорон нашего брата. Нам было гораздо комфортнее в зоне для завтрака в отеле, чем сидеть за столом с грязным ковром и не иметь возможности воспользоваться отдельной ванной комнатой, потому что двери не закрывались.

Хочу предупредить будущих гостей о моем ужасном опыте пребывания в этом отеле. Во время моего недавнего пребывания уборщики украли личные вещи из нашего номера — мою джинсовую куртку Free People и толстовку моего мужа из лимитированной серии прямо из шкафа. Это была не простая ошибка, а откровенная кража, и, похоже, это не единичный случай.
Когда мы обратили на это внимание менеджера Дебби Браун, мы столкнулись с безразличием и отсутствием ответственности. Она, казалось, намекнула, что виноваты мы, не проявив абсолютно никакого раскаяния или готовности разрешить ситуацию. Крайне разочаровывает сталкиваться с таким плохим обслуживанием клиентов, особенно в отеле, который работает под зонтиком Marriott.
Я в шоке от того, что Marriott позволяет такому поведению продолжаться безнаказанно. Не было предложено никакой компенсации или искренних извинений, что только усиливает разочарование и досаду. Я делюсь этим предупреждением, чтобы другие могли защитить себя — не оставляйте вещи без присмотра в своем номере. Персоналу здесь нельзя доверять, а руководство не проявляет никакой заботы о благополучии или удовлетворенности гостей.
Я искренне надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этим сообщениям и расследует практику этого объекта.

Я бы с удовольствием рассказал вам, как был номер, но, по правде говоря, я его так и не получил. Приехал, а они были переполнены.
Я понимаю, что всякое случается, но Platinum Plus с Marriott, и они должны помочь вам найти другое место и предложить компенсацию. Ничего из этого не произошло, и было такое чувство, что они просто хотели, чтобы я ушел. Если вы участник Bonvoy и ожидаете, что с вами будут обращаться как следует, это не то место.

Мы забронировали номер через приложение Bonvoy примерно за 3 часа до прибытия, и нам сказали, что отель переполнен. Со стойки регистрации не позвонили и не отправили электронное письмо по поводу переполненного номера. Мы выгрузили нашего 2-месячного ребенка и весь багаж, чтобы зарегистрироваться, и когда я спросил, почему они не уведомили нас, менеджер заявил, что у них нет нашего номера телефона (он привязан к нашему аккаунту Bonvoy), и они не стали писать электронное письмо, потому что «люди не проверяют свою электронную почту во время путешествий». Они не помогли нам найти другое жилье, кроме как сказали, что все отели Marriott в радиусе 30 минут забронированы. Мы сидели в вестибюле, пока мой ребенок (и я) плакали и искали другое место для проживания. Не меньше, чем в 11 вечера. Зашла еще одна пара, и персонал помог им найти хорошую гостиницу поблизости, и мы последовали за ними. Когда мы вышли из вестибюля Elements в 11, там произошел бытовой конфликт, на месте происшествия была полиция (на фото). Качественная гостиница, которую нам посоветовал менеджер, имела 2, 3 звезды в отзывах Google, и это была слишком высокая оценка. Я убил двух насекомых, холодильник не работал, простыни были в пятнах, в коридоре была рвота, не было пожарной сигнализации. (На фото).
Первый корпоративный звонок предложил вернуть баллы, за которые мы бронировали. (Мы не останавливались в Marriott, поэтому, очевидно, заслуживали возврата). Когда я попросил компенсацию, они сказали нет.