Residence Inn by Marriott Fredericksburg

Избегайте этого отеля любой ценой. Моя семья останавливалась здесь на ночь перед похоронами, и этот опыт добавил ненужного стресса в и без того трудное время.
В одном из наших номеров, пока моя дочь принимала душ, отвалился кран в душевой кабине. Никаких немедленных мер по исправлению ситуации предпринято не было, и никаких существенных попыток исправить ситуацию не было. В другом номере постельное белье было порвано и изношено. Мы даже не стали сообщать об этом в тот же вечер, потому что было поздно, а на следующее утро нам нужно было рано вставать.
Перед отъездом мы подробно все объяснили, и нам пообещали перезвонить. Вместо этого мы получили электронное письмо от помощника менеджера, в котором не было никакой ответственности или признания произошедшего, просто говорилось: «Я понимаю, что вы просили поговорить с менеджером. Пожалуйста, сообщите мне, чем я могу вам помочь, и я с удовольствием вам помогу».
Я попросил поговорить напрямую с генеральным менеджером, копия которого была отправлена ​​мне по электронной почте, но спустя семь дней ответа так и не последовало. Предложенное ими решение — 10 000 баллов. Пусть оставят себе баллы — я хотел подотчетности, профессионализма и частичного возврата денег.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов и неприемлемый подход к серьезным проблемам.

Отличная остановка по пути в Северную Каролину. Мужчина, который нас заселял, был очень дружелюбным. Кровати удобные, а номера чистые. Завтрак был очень хорошим для шведского стола в отеле. Суфле из шпината и яиц было восхитительным! Остановились бы здесь снова.

Это уже четвертый год, как мы останавливаемся здесь по пути на север по трассе I-95. Расположение очень удачное: рядом заправки, магазины и рестораны. Отель находится на краю парковки торгового центра, поэтому до торгового центра и расположенных рядом ресторанов можно дойти пешком. В прошлом году в отеле провели ремонт, и ковры выглядят как новые. Кровати удобные, а завтрак хороший. Остановились бы здесь снова.

В первую очередь я пишу этот отзыв, чтобы рассказать о замечательных сотрудниках на ресепшене, особенно о Сти и Тевине. Прежде всего, они были очень приветливы и всегда улыбались. Мы приехали большой группой родителей и детей на футбольный турнир, и когда в одном здании находится 15 десятилетних мальчиков, может возникнуть хаос (и мы старались вести себя хорошо). Но эти два джентльмена всегда были готовы помочь. Мы арендовали конференц-зал для командного ужина, и они позаботились о том, чтобы у нас было все необходимое, и были в курсе всех деталей. Я редко пишу отзывы, но считаю, что они заслуживают признания.
Расположение отеля тоже довольно хорошее. Он находится прямо рядом с торговым центром и десятками ресторанов и магазинов. Добираться куда нам было легко.
Номера были просторными и чистыми. А баскетбольная площадка стала большим плюсом для мальчиков.
Спасибо!

В целом, расположение отличное! Множество ресторанов в нескольких минутах ходьбы, кинотеатры и крытый гольф неподалеку, а также абонемент в Gold’s Gym на время вашего пребывания. Я буду останавливаться здесь всякий раз, когда мне понадобится быть в этом районе.

Марио на ресепшене был просто великолепен. Он встретил меня с профессионализмом и гостеприимством. Марио выделялся среди многих своих коллег.

Мне очень понравилось мое пребывание здесь. Номера были чистыми, персонал дружелюбным и отзывчивым. Завтрак был восхитительным. Мой номер был просторным, и в нем даже был большой холодильник, микроволновая печь и раскладной диван. Я приехала сюда на рабочее мероприятие. Персонал позаботился о том, чтобы наш конференц-зал был безупречно чистым.

Пребывание в отеле было очень приятным и беспроблемным. Впечатления значительно улучшил Марио на стойке регистрации — он был дружелюбным, приветливым и чрезвычайно услужливым. Его превосходное обслуживание действительно произвело сильное впечатление и сделало пребывание еще более приятным.

Остановились здесь по дороге домой. Хороший отель с чистыми и отремонтированными номерами. Сотрудник, который нас заселял, был очень дружелюбным и позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое. Он действительно сделал все возможное, чтобы нам понравилось наше пребывание. В отеле был неплохой завтрак и много парковочных мест. Он также удобно расположен недалеко от трассы I-95, и в этом районе много ресторанов.

Мы останавливались здесь на одну ночь в начале ноября. Я забронировала номер онлайн за несколько месяцев до поездки. Само пребывание прошло хорошо. Все было в порядке, когда мы выехали на следующее утро. Мы получили копию счета, который совпадал с тем, что я забронировала онлайн. На следующий день с моего счета внезапно списали деньги из отеля. Я позвонила и поговорила с сотрудником, который сказал, что это переплата с их стороны, и это будет исправлено. Почти две недели спустя списание все еще оставалось. Я позвонила и поговорила с другим сотрудником за стойкой, который попытался убедить меня, что, поскольку я бронировала номер из другого штата, расчет налога был неверным, и с меня взимается дополнительная сумма. 95% отелей, которые я бронирую, находятся за пределами моего штата, и раньше таких проблем никогда не возникало. Я попросила поговорить с менеджером и попала на автоответчик, на котором оставила очень подробное сообщение. Спустя более двух недель менеджер так и не удосужилась перезвонить мне. В итоге мне пришлось подать заявление о мошенничестве в свою компанию-эмитента кредитной карты, чтобы списать деньги с моей карты. Хотя наше пребывание в этом отеле было приятным, я не могу его рекомендовать из-за необъяснимой суммы, списанной с моей карты, и их безразличия к исправлению ошибки. Я бы посоветовал всем, кто останавливается здесь, проверять свою кредитную карту после пребывания на предмет мошеннических списаний, какими бы незначительными они ни были.

Лучший сервис. Если вам посчастливится встретиться с Тевином на стойке регистрации, знайте, что вы в надёжных руках. Тевин позаботился о том, чтобы моим родителям с ограниченными возможностями были предоставлены все необходимые условия. Он сделал всё возможное и даже больше. Мы обязательно остановимся здесь по пути домой. Кровати тоже были невероятно удобными.

Положительные стороны: Номера были просторными и чистыми. Отрицательные стороны: Кровать была слишком мягкой. Персонал был не очень приветливым.

В целом номера очень хорошие. Телевизоры и душевые кабины немного устарели, но в остальном чистые и просторные, кровати и подушки очень удобные. Стойка регистрации просто феноменальная. Марио зарегистрировал нас и был очень доволен его обслуживанием.

Будучи пожизненным участником Marriott уровней Platinum Elite и Titanium Elite, я воспользовался мобильной проверкой в ​​день прибытия. Был забронирован люкс с одной спальней и кроватью размера «queen-size» на нужном этаже. Однако, когда я приехал, мой номер явно был отдан кому-то другому. Мне дали ужасный номер на ненужном этаже. Персонал на стойке регистрации был некомпетентен и вел себя отвратительно.
Мораль истории такова: я часто останавливаюсь в отелях Marriott, но этот, безусловно, самый разочарованный из всех, что я когда-либо испытывал. Если вы во Фредериксберге, штат Вирджиния, пропустите этот отель, отправляйтесь в Townolace Suites, где хороший душ, чистые номера и дружелюбный и любезный персонал. Я никогда, никогда больше не буду здесь бронировать. Я позабочусь, чтобы никто на работе больше не бронировал здесь номер, и хочу предостеречь вас от бронирования.
Изменено: Нет льдогенератора, ключи от внешней двери не работают (пришлось ночью обходить две двери, чтобы попасть внутрь, пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы меня впустили), нет будильника, нет отопления.

Я забронировал номер через приложение Marriott Bonvoy. Оплатил баллами. Всё прошло отлично. Я заселился и уехал на следующий день, так как это было однодневное пребывание. Пару недель спустя я заметил, что с моей кредитной карты списали деньги за номер. Я вошел в приложение Marriott Bonvoy и обнаружил, что этот отель принимает мои баллы, а после моего отъезда они вернули мои баллы и списали деньги с моей кредитной карты. Мне пришлось обратиться в главный офис Marriott, чтобы создать запрос, который займет от 3 до 5 дней. Почему? Потому что главный офис Marriott фактически ничего не может сделать. Этот отель должен одобрить исправление своей ошибки. Они должны одобрить изъятие баллов, которые я хотел использовать, и снятие платы с моей кредитной карты. Этот отель и главный офис Marriott демонстрируют мне худшие методы ведения бизнеса. Если вы бронируете номер за баллы, обязательно проверьте и подтвердите баллы. В противном случае этот отель вас обманет.

Когда я искал отель, Residence Inn оказался для меня идеальным вариантом, поскольку он вмещает более двух человек в номере. Я долго смотрел номера, чтобы решить, какой забронировать, и каждый номер, представленный мне онлайн на их сайте, постоянно показывал фотографию душевой кабины со скамейкой и поручнями. Это была еще одна причина, по которой я был впечатлен бронированием. Я путешествовал с инвалидом. С нетерпением ждал душа. В моем номере не было душевой кабины, поэтому душ не принимался. Осталось ощущение, что меня обманули. Все номера были забронированы, и мне сказали, что в отеле всего около 5 номеров такого типа. Завтрак хороший. Принесите поднос, чтобы вы могли брать еду в номер, если не хотите сидеть за столиком. Также возьмите картонный подстаканник для нескольких кофе и соков. Завтрак заканчивается в 9 утра, еда больше не готовится.

Мы останавливались здесь дважды за последние две недели: один раз по пути на север, а второй раз — по пути на юг.
Номера чистые и тихие. Ванная комната хорошего размера с хорошим душем. Нам также понравился бесплатный завтрак.
Мы обязательно остановимся здесь снова.