SpringHill Suites by Marriott Chester

Мы остановились здесь на ночёвку в честь дня рождения моей дочери. В 23:15 девочки вышли в коридор. Как мама и гость отеля, я понимаю, что это, вероятно, было неуместно из-за шума или беспорядка, которые это могло вызвать. Мы пробыли там недолго, прежде чем к нам подошла сотрудница отеля, ведя себя крайне неуважительно. Меня больше всего возмутило, что она не обратилась ко мне. Она подошла и закричала: «Вы можете либо замолчать, либо уйти! » Она продолжала кричать: «У меня были жалобы и прошлой ночью». Заметьте, нас здесь не было прошлой ночью. Я просто стояла там с восемью другими 12-летними девочками и слушала, как она кричит, что ей это не нравится, и что мы можем уйти. Если вы посмотрите записи с камер видеонаблюдения, вы увидите, насколько грубой была эта женщина. Затем она ушла и сказала, что сегодня она здесь одна, и я могу позвонить генеральному менеджеру в понедельник. Я обязательно свяжусь с ним, потому что она могла бы поступить в этой ситуации гораздо лучше.

Мы с семьей останавливались в отеле SpringHill Suites by Marriott в Честере, штат Вирджиния. В целом, отель приятный. Поскольку мы местные жители, мы знали, что это один из самых новых отелей, и сам номер был в отличном состоянии с точки зрения внешнего вида. Персонал на стойке регистрации как утром, так и вечером был дружелюбным и услужливым.
Единственным недостатком была уборка номера. Создавалось впечатление, что в номере ранее проводилась вечеринка. На столешнице висел черный воздушный шар, в стене были кнопки-гвоздики, под телевизором были приклеены наклейки, а на полу между тумбочкой и кроватью валялся мусор. Это заставило меня усомниться в том, что номер был полностью убран. После проверки кровать и ванная комната выглядели чистыми на первый взгляд.
Я бы посоветовал руководству провести переобучение персонала по уборке номеров, особенно того, кто убирал наш номер.

Хотя нам пришлось немного подождать, пока уберут наш номер, персонал быстро подготовил его. Номер представлял собой люкс с прекрасным диваном и зоной для завтрака. Парковка для людей с ограниченными возможностями была ограничена в зависимости от времени суток. Ванная комната была чистой и легкодоступной из спальни.

Цена за номер была завышена, но я бы остановился здесь снова. Номер был просторным и комфортным, хотя даже при работающем кондиционере в нём стоял затхлый запах. Мне очень понравилась ванная комната, хотя вода нагревалась 2–3 минуты. Диван в номере моих родственников был весь в пятнах, и в их номере стоял более затхлый запах, чем в моём. Персонал был средним, немного надменным, но не злым. Континентальный завтрак разочаровал, но был типичным: выпечка, вафли, овсянка, сосиски (без бекона), яйца (которые моему родственнику не понравились), различные хлопья, чай и кофе.

Очень удобное расположение для путешественников по I95, которым нужно переночевать в районе Ричмонда. Уютные, тихие, просторные номера. Отличный завтрак. Чисто. Приветливый персонал. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Я останавливаюсь здесь примерно раз в месяц. Делаю это уже три года. Он намного лучше, чем соседний отель Fairfield. Лобби и персонал там всегда были хорошими. Но отель постоянно ухудшается. Сначала это постепенно стало заметно, когда начали отваливаться лампы для чтения, а подсвечиваемые зеркала начали выходить из строя. Они заменили душевые лейки с хорошим давлением на очень слабые.
У них были стеклянные душевые двери, но постепенно, комната за комнатой, они перешли на душевые занавески.
Это было бы неплохо, но они повесили душевые штанги так высоко, что дешевые занавески для душа, которые они используют, даже не достают до края ванны. Это означает, что у вас нет выбора, кроме как мыть пол, так как он покрывается водой во время принятия душа.
Подушки, должно быть, не меняли годами, так как они сдуваются, и даже две вместе создают проблемы. Я провел здесь как минимум 15 ночей в этом году за 7 поездок. Но больше не могу. Буду останавливаться дальше от нашего офиса, просто чтобы найти лучшее жилье за ​​те же деньги.

Все сотрудники, с которыми я общался, были невероятно любезны. Завтрак был разнообразным, и мне очень понравилось, что в утренний кофе-бар было включено овсяное молоко. В целом, номер был приятным. Диван был очень неудобным, и хотелось бы, чтобы вентилятор в ванной работал лучше.

Я останавливаюсь там по делам уже 18 месяцев, по неделе, примерно раз в две недели. Номера выглядят устаревшими лет на 10. Персонал на ресепшене, за исключением одного-двух, которые были там, когда я только приехал, некомпетентен и не понимает своей роли консьержа. Вам нужен более внимательный обслуживающий персонал, убедитесь, что жалюзи закрываются, кофемашина в номере работает, краны не болтаются, USB-порты работают, телевизор работает, а дверь закрывается так, чтобы я мог её запереть, не поднимая. Вы были потрясающими, станьте ещё лучше.

Найти сложно, отель находится за другим отелем. Из-за кондиционера очень холодно. Я бывал здесь на публичных собраниях и летом, и зимой, и всегда было очень холодно. Не знаю, как насчёт номеров, но отель показался мне вполне приличным: чистый вестибюль, довольно изысканный интерьер. Персонал не всегда в курсе запланированных мероприятий. Одна из сотрудниц пыталась помешать людям спуститься вниз, чтобы попасть на публичное собрание, повышая голос и строго говоря, чтобы мы развернулись, потому что нам нельзя спускаться. В конце концов, она смягчилась, когда ей объяснили (пришлось повторить несколько раз), что это публичное собрание, и нам разрешено присутствовать. Собрание задержали, потому что докладчику пришлось ждать всех желающих. После двух часов в морозной стуже мне пришлось уйти раньше, потому что я продрог до костей. Если бы мне нужен был номер в отеле, это был бы не мой первый выбор.

На одну ночь или несколько недель. Чисто, ежедневный завтрак. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Я забронировал номер на три недели и продлил ещё на три. Почти каждый вечер в холле открыт небольшой бар. Гости могут отдохнуть в зонах отдыха внутри и снаружи, где можно пообщаться и провести мероприятия.

Трудно добраться. Ужасное обслуживание. Подтвердил бронирование номера с двумя кроватями размера «queen-size» и позвонил, чтобы подтвердить прибытие и номер. Приехал после целого дня, проведенного в дороге с тремя маленькими детьми. Разместили в номере с кроватью размера «king-size». Позвонил, чтобы забронировать новый номер, но они перепродали номера с двуспальными кроватями, и ни одного не осталось. Мои дети спали на кровати, а я на полу. За более чем 200 долларов я должен был получить хотя бы кровать. Ужасное отношение и еще более отвратительное обслуживание клиентов. SpringHill/Marriott, постарайтесь лучше.

Прежде всего, я не могу себе представить, как сложно содержать эти отели, в которых так много посетителей. Регистрация прошла быстро, а сотрудник был очень приятным. Отель был переполнен людьми. Многие вместе направлялись на соревнования по чирлидингу или гольфу. У нас был люкс с двумя кроватями размера «queen-size» на 6-м этаже. Я прочитал несколько отзывов, прежде чем забронировать его, и мне показалось, что люди немного придирчивы. На первый взгляд наш номер был нормальным. На диване были крошки, но ничего серьезного. Телевизор позволял легко получить доступ к Netflix и получал отличное изображение. На первый взгляд телевизор кажется странным, но он выдвигается из стены, так что вы можете повернуть его лицом к гостиной или к кровати.
Душ и занавеска были покрыты плесенью. Занавеску определенно нужно было заменить. Дверь в ванную без замка не беспокоила меня, так как я путешествовал с сестрой и дочерью. Однако она не закрывалась, и когда вы пытались ее закрыть, вы в конечном итоге прищемляли большой палец дверью. Они предоставили достаточно полотенец, что всегда ценится. Одна кровать была очень мягкой, а другая нет, но мы были измотаны, так что это не имело значения.
Холодильник в номере был очень маленьким, но он нам не особо нужен. Было предоставлено ведерко для льда, а льдогенератор в коридоре работал хорошо.
Номер нуждается в капитальном ремонте. Опять же, я понимаю, что это очень оживленное место, но утром мы заметили, что часть обоев отвалилась от стены.

Регистрация прошла довольно гладко. Джейден был дружелюбен и профессионален. Я пошел в номер, в котором пахло несвежими ногами, и заметил повреждение зеркала на шкафу. Джейден немедленно поменял номер. Слава богу, я заселился пораньше, и была возможность сменить номер. В следующем номере пахло лучше, и повреждений не было. Я оставил свои сумки и ушел на некоторое время. По возвращении я заметил, что холодильник не работает. Я сообщил об этом следующему человеку на стойке регистрации, и она сказала, что передаст это в службу поддержки/менеджмент. Я ушел на несколько часов, а когда вернулся тем вечером, остановился и ждал, не получив подтверждения, около 4 или 5 минут, пока она разговаривала по телефону с другим клиентом, решая проблемы. Когда она закончила разговор, она сказала, что у нее не было возможности решить проблему, и менеджер/менеджер ушел на вечер. Она предложила оставить мои лекарства в «ее» холодильнике, но я не мог доверять ей, что она не забудет положить их в холодильник, если она не сможет решить другую проблему. Слава богу, что есть кулер и лед.
Это довольно новое заведение, и я останавливался здесь каждый год с момента его открытия и наблюдал, как место приходит в упадок. Управляющий недвижимостью никогда не должен ходить по заведению и вокруг него. На втором этаже пахло старой капустой. Ковер в коридоре грязный, лифты грязные, а снаружи нужна мойка под давлением.

Это было наше третье пребывание в этом месте, и два предыдущих были хорошими. Однако в этот раз все было очень разочаровывающе, и мы больше не вернемся. Выйдя из лифта, мы сразу заметили, насколько грязным был ковер. Мы надеялись, что номер будет лучше, но этого не произошло. Как только мы открыли дверь, мы почувствовали явный грязный запах — в номере было очень холодно, что, как мы думаем, должно было скрыть запах. Мы решили остаться, так как было уже поздно, и мы устали. Примерно через час я обнаружил на полу пепперони. (В тот момент мы еще не ели в номере. ) Поэтому было очевидно, что пылесос не был пропылесосен, или если и был, то бессистемно. Постельное белье не «выглядело» грязным, но оно не пахло чистотой и не выглядело свежим. Одна из мочалок в ванной выглядела так, будто ее не стирали — она была грязной и обесцвеченной. Пол в душе тоже был грязным. Излишне говорить, что это пребывание было очень некомфортным, и нам не терпелось уехать утром. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Я не помню, чтобы я когда-либо писал отзыв, но это была ситуация, о которой я посчитал нужным рассказать руководству. Спасибо.

Почему в ванных комнатах раздвижные двери не запираются? Кроме того, завтрак оставлял желать лучшего. Сэндвичи с круассанами, приготовленные в микроволновой печи, выглядели неаппетитно, а кусочки яиц не были полностью готовы. Мармиты были сломаны, а крышки не держались и продолжали падать, что очень расстраивало.
В целом это не плохой отдых, но он определенно не один из моих любимых. Сам номер, по крайней мере, хороший, это плюс.
Однако, когда я спустился сегодня рано утром, столы в зале для завтрака не были вытерты. Это действительно заставило меня задуматься, выполняет ли персонал отеля основные обязанности по уборке.
А кофе — все, что они употребляют, — нужно заменить. Это было совсем нехорошо. Сливочники были почти пусты и выглядели так, словно просидели всю ночь. Как человек, знающий протоколы безопасности пищевых продуктов, я могу сказать, что их необходимо регулярно менять и контролировать.
Я никогда не оставляю плохих отзывов, но, поскольку сейчас я иду в Cracker Barrel, чтобы заплатить за завтрак, я подумал, что стоит сообщить кому-нибудь об этом. 🫠