Я не планировал это публиковать, потому что мы думали, что ситуация разрешилась, но ясно, что это не так. Моя семья и я забронировали проживание в Holiday Inn & Suites, 207 Carter Rd S, Ашленд, Вирджиния, 23005. Нас встретил Дон, который был дружелюбным и любезным. Она помогла моему мужу поселить нас в две зарезервированные нами комнаты, а я отвела нашу семью в одну из комнат. Когда мы вошли, в комнате было невыносимо жарко — около 100 градусов, хотя кондиционер был настроен на 68 градусов. Пока мы готовились кормить детей, я заметил маленькую плотву. Передвигая стол туда, откуда он взялся, я нашел еще несколько. Я пошла за телефоном, чтобы сказать мужу, но обнаружила жучок на лампе. Тем временем моя мама проверяла другую комнату и обнаружила на простынях желтые пятна.
Мы немедленно вернулись к стойке регистрации, где Дон извинился, отменил один из номеров и помог нам найти другой отель. Она сказала мне, что не смогла найти вторую комнату, и заверила меня, чтобы я не волновался. Однако, поскольку мы забронировали номер через Hotels. Com, им сообщили об отмене номера, но поскольку Дон не смог подтвердить, что второй номер недоступен, они не смогли вернуть деньги, пока не подтвердят, что мы там не останавливались.
Затем мой муж напрямую связался с администрацией отеля, и с ним разговаривали очень грубо. Ему сказали, что Дон допустил ошибку и что они ее не исправят, потому что одна из комнат записана на имя моей мамы, хотя обе комнаты были забронированы и оплачены вместе. Сотрудник повесил трубку. Следующей позвонила моя мама, и ей сказали, что менеджер не будет с ней разговаривать. Когда она попросила корпоративный номер, ее отключили. Когда Брук включила звук, она отказалась оказать какую-либо помощь, накричала на мою маму и снова повесила трубку. Точные слова Брука были такими: «Вы не явились, поэтому не получите возмещение».
Я знаю, что в отелях есть камеры, поэтому, если вы посмотрите запись от 26 декабря около 18 или 19 часов, вы увидите мою семью в вестибюле, пока Дон и мой муж искали альтернативное место для проживания. Это был худший опыт, который у меня когда-либо был, и я бы не дал этому отелю даже одной звезды. Управляющего недвижимостью и Брука нужно уволить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно вернулись к стойке регистрации, где Дон извинился, отменил один из номеров и помог нам найти другой отель. Она сказала мне, что не смогла найти вторую комнату, и заверила меня, чтобы я не волновался. Однако, поскольку мы забронировали номер через Hotels. Com, им сообщили об отмене номера, но поскольку Дон не смог подтвердить, что второй номер недоступен, они не смогли вернуть деньги, пока не подтвердят, что мы там не останавливались.
Затем мой муж напрямую связался с администрацией отеля, и с ним разговаривали очень грубо. Ему сказали, что Дон допустил ошибку и что они ее не исправят, потому что одна из комнат записана на имя моей мамы, хотя обе комнаты были забронированы и оплачены вместе. Сотрудник повесил трубку. Следующей позвонила моя мама, и ей сказали, что менеджер не будет с ней разговаривать. Когда она попросила корпоративный номер, ее отключили. Когда Брук включила звук, она отказалась оказать какую-либо помощь, накричала на мою маму и снова повесила трубку. Точные слова Брука были такими: «Вы не явились, поэтому не получите возмещение».
Я знаю, что в отелях есть камеры, поэтому, если вы посмотрите запись от 26 декабря около 18 или 19 часов, вы увидите мою семью в вестибюле, пока Дон и мой муж искали альтернативное место для проживания. Это был худший опыт, который у меня когда-либо был, и я бы не дал этому отелю даже одной звезды. Управляющего недвижимостью и Брука нужно уволить.