Extended Stay America Suites - Tacoma - Fife

Крайне некомпетентные сотрудники ресепшена и горничные, совершенно не умеющие работать с клиентами!
Мы с женой в возрасте 60 лет забронировали номер более чем на неделю. Приехав на регистрацию, они не смогли найти наше бронирование, что было довольно простой задачей – мне пришлось показать им свою бронь на Expedia. Время регистрации уже прошло, а номер еще не был готов. Мы ждали, ждали и ждали, полтора часа – номера так и не было. Я спросил, могу ли я воспользоваться туалетом, но мне отказали. Поэтому мне пришлось уйти в ближайший ресторан.
Я вернулся, снова спросил, готов ли номер, но она даже не вспомнила и снова спросила мое имя. В этот момент я вежливо попросил отменить бронирование и ушел.
Я никогда больше не остановлюсь в этой сети отелей. Худший опыт за последние десятилетия. Возможно, найти компетентных людей, которые заботятся об обслуживании клиентов, сейчас непросто, особенно в этой возрастной группе. Я также поделюсь этим негативным опытом на Expedia и Priceline.

У меня, моего жениха и нашего друга был долгий и сложный день, и нам нужна была комната на несколько часов; вместо того, чтобы снимать две, мы искали только комнату с двумя двуспальными кроватями. Нас приняли, но они решили, что за ранний заезд взимается плата в размере 120 долларов, и когда мы спросили точную сумму, они отказались назвать её, заявив, что дополнительные сборы будут обсуждаться ПО прибытии. Это 100% мошенничество, средства даже не были внесены в их систему, и они категорически отказались назвать нам общую сумму по телефону. Им нужно было обсудить, какой, по их мнению, будет наша плата за ранний заезд, и они потребовали знать время нашего прибытия, чтобы у них было достаточно времени для обсуждения. Вы серьёзно? Абсолютно нет. Мы приехали, они не были готовы к нашей цене и потребовали, чтобы мы платили всё больше и больше за несколько часов отдыха. НЕ останавливайтесь здесь. Их сборы даже не внесены в систему, они формируются на месте, чтобы они могли присвоить их себе.

У меня остались исключительно положительные впечатления от пребывания в этом отеле для длительного проживания. Комплекс безупречно чистый и ухоженный, но профессиональный и приветливый персонал действительно задал планку превосходного сервиса. Благодаря тщательным мерам безопасности я чувствовал себя в полной безопасности и комфорте. Номера впечатляюще просторные, а кровати обеспечили мне один из самых комфортных снов за долгое время. Пять звезд за безупречное пребывание на высшем уровне, превзошедшее все ожидания.

Положительные стороны: насколько отзывчивым был персонал. Отрицательные стороны: мне понравилось наличие кухни.

Я останавливался в этом отеле на 3 недели, отличное обслуживание клиентов, персонал выполняет свою работу, услужливый, полотенца и постельное белье меняли ежедневно. Номера чистые, кровати удобные. Было удобно иметь кухню, в которой приятно готовить.

Персонал здесь замечательный, эффективный и профессиональный. Мое двухнедельное пребывание было прекрасным, и я бы обязательно забронировала здесь номер снова. Отличная, непринужденная атмосфера. Мой номер был очень чистым, и весь персонал внимательно относился к моим личным потребностям, за что я очень благодарна!

Я останавливаюсь здесь уже некоторое время и доволен своим пребыванием. Сотрудница на ресепшене по имени Хоуп очень милая и всегда готова помочь. В целом, у меня был отличный опыт общения со всеми сотрудниками отеля за время моего пребывания. Номера чистые, а сам отель содержится в хорошем состоянии. У меня не было никаких проблем с преступностью, и моя машина всегда была в безопасности. Отель расположен недалеко от автомагистралей, и поблизости много хороших ресторанов. Я бы порекомендовал это место всем, кто ищет недорогое жилье.

Персонал просто потрясающий. На стойке регистрации очень милые девушки. Единственное, что мне не понравилось, – это грязный номер, когда я заселился. На полу валялись клочья волос, а в душе – капли крови. На полу были пятна, похожие на пролитую воду или сок, и всё было в пыли. Специалисты по ремонту сразу же починили раковину и предложили компенсацию за состояние номера, за что я очень благодарен. Я прожил здесь уже 3 недели, и персонал сделал моё пребывание незабываемым. Рекомендую обратить внимание на это место, если вам когда-нибудь понадобится жильё в Файфе.

Хорошие номера, хороший интернет, чисто и тихо. Персонал приятный и дружелюбный. Мои две претензии: им нужно больше дворецких (с тележками для багажа) и запрет на горячее на парковке. Некоторые из нас не курят и не употребляют, и вдыхать этот запах, пока я паковал машину, было просто невыносимо.

Персонал был приветливым, кровати удобными, но в нашем номере стоял такой неприятный запах, что даже одежда после нашего ухода пахла этим же запахом. Запах был настолько сильным, что мы с подругой сразу почувствовали его, как только вошли в номер. Кроме того, меня немного разочаровало, что бесплатный завтрак состоял всего лишь из кексов и кофе. Я бы, пожалуй, не остановился здесь снова из-за запаха в номере.

Хорошее, плохое и злое.
Хорошее — я переехал в Extended Stay из-за их системы безопасности после продажи дома. Меня впечатлило то, что для входа в апартаменты требовался ключ. Безопасность дверей тоже требовалась ключом. А то, что дежурный на стойке регистрации доступен 24 часа в сутки, очень радует.
Обслуживающий персонал и разнорабочий/участковый раньше работали полный рабочий день и поддерживали объект в идеальном состоянии и чистоте. Они были трудолюбивы и дружелюбны. Виктору нужно отдать должное. Этот человек невероятно трудолюбив и может починить что угодно.
Персонал стойки регистрации всегда был дружелюбным и отзывчивым. Респект Джоанне, Элли, Шерил, Рони и Хоуп. Спасибо.
В задней части объекта была оборудована хорошая зона для курения с ящиками для цветов, скамейкой и контейнером для сигарет. Она достаточно далеко от двери, дым выносится наружу. Спасибо, что стараетесь собрать курильщиков в одном месте.
После того, как сменился владелец, нам привезли новые матрасы и телевизоры. Вау! спасибо. Это отличный стимул остаться здесь подольше. Мне нравится новая асфальтированная парковка.
Предыдущего управляющего уволили. Он часто кричал на персонал перед гостями и на гостей. Ничто из того, что он говорил или делал, не имело смысла. Он угрожал выгнать гостей (включая меня). Однажды, когда я попытался получить чистое постельное белье, он сказал, что его нет в наличии, но он даст его через час.

В прошлые выходные моя мама и брат регистрировались по платному бронированию. Администратор Шерил была крайне груба и расистски настроена. Она не позволила моей семье зарегистрироваться, потому что у моего брата не было удостоверения личности. Затем она начала игнорировать мою маму и начала регистрировать других людей. Мне позвонили, и я поговорила с Шерил по телефону. Она сказала, что их политика не допускает гостей без удостоверения личности. Я сказала ей, где это указано в их регистрационных формах. Я попросила её распечатать правила, чтобы отменить наше бронирование.
Оплаченное бронирование было оформлено на двоих взрослых на имя моей мамы. Она пришла, и они отказались принимать бронирование. Затем Шерил солгала, сказав, что больше не может помочь моей маме, и попросила подождать, пока она зарегистрирует ещё троих человек, прежде чем дать ей правила. Это было где-то в 22:45. Моя мама поспорила с ней и, наконец, каким-то образом выдала правила. В них было указано, что всем посетителям требуется удостоверение личности для входа, и в той же зоне также использовалось слово «гости». По словам самой Шерил, она назвала моего брата гостем, хотя на самом деле он был гостем. Моя семья с трудом уехала, пытаясь найти место ближе к полуночи.
Я пытался вернуть деньги через Expedia, но после разговора с менеджером отеля они решили не возвращать их. Не поддерживайте этот расистский и ужасный отель с ужасным обслуживанием клиентов.

Начинается моя третья неделя проживания здесь, а плата за содержание животных продолжает расти. В первую неделю Джоан (представившаяся менеджером) была со мной груба и, похоже, считала, что я лгу о своих двух собаках. Если бы она решила действовать проактивно, а не реагировать, она бы обнаружила, что я действительно раскрыла эту информацию, и с их стороны было ошибкой списать с меня плату. Я не платила за своих питомцев в первую неделю. На второй неделе я плачу за недельное проживание и плату за питомца. Теперь, когда началась третья неделя, мне говорят, что плата за питомца в два раза больше, чем на прошлой неделе. Потому что они снова не смогли списать правильную сумму. Сегодня мне сообщили причину: «Ваши собаки указаны как собаки эмоциональной поддержки». Если бы это было так, вы бы не смогли взять с меня плату за питомца на прошлой неделе. Сейчас я не считаю, что должен платить вдвое из-за их постоянных ошибок. Я никогда не платил за проживание в отеле, где мне постоянно говорят, что вы не правы, и нет. Трижды я видел, как гости курили метамфетамин у входа в вестибюль. Я имел в виду, я знаю их лично, и они так не делают. Что ж, шок для вас… они делают! Проверьте свои камеры видеонаблюдения. За три недели мне дважды сказали, что я лгал, а потом сказали, что мой номер не может быть обслужен после двух недель отсутствия уборки. Я потратил почти 3000 долларов за три недели, а вы так обращаетесь с гостем. Я ищу другие варианты размещения! Не останавливайтесь здесь.

Я провёл здесь почти два месяца, и, честно говоря, это было одно из самых комфортных путешествий в моей жизни. Номера и удобства в них были не только чистыми, но и весь персонал невероятно любезным и дружелюбным. Они действительно прекрасно следуют своему девизу: «Где всегда настоящая забота», и это видно от руководства до уборки номеров. Я буду рекомендовать ESA (Файф) всем друзьям и родственникам, которые планируют посетить этот отель в будущем.

Я опоздал из-за задержки рейса, но мне сообщили, что я не смогу заселиться в номер, потому что отель отключает всю систему с 12:00 до 3:00 для так называемой проверки. В это время регистрация невозможна, даже при подтвержденном бронировании.
Сотрудник стойки регистрации выглядел немного раскаявшимся, но в конечном итоге не предложил решения и просто сказал, что мне придётся подождать. После долгого дня в дороге это было невероятно неприятно и вполне могло бы быть избежано, если бы в отеле были надлежащие системы или хотя бы предупредили гостей заранее.
Если вы путешествуете и можете опоздать, обходите это место стороной. Они явно не ставят потребности гостей на первое место и не имеют запасного плана на случай, если их устаревшая система заблокирует вам доступ в номер.

Девушки на стойке регистрации были невероятно дружелюбны и всегда старались сделать всё возможное для меня и всех остальных гостей. У менеджера серьёзные проблемы с расстройством личности… в один день вы можете иметь дело с самым фальшивым и хорошим парнем, а на следующий день он — змея с палкой в зубах… то, что вы видите, не всегда соответствует тому, за что вы платите… будьте бдительны и внимательны, когда даёте ему какие-либо платёжные карты. Если вы не согласны, он просто зайдёт в ваш номер и начнёт готовить его к выезду или пришлёт горничную и назовёт это еженедельным проживанием, которого у меня никогда не было за почти 5 месяцев проживания там. Он отлично умеет выбирать себе битвы на день… практически каждый день. Просто держитесь подальше от Антонио, иначе вы будете в надёжных руках… Он обязательно выпишет вас ровно в 7:00 утра и отключит вам Wi-Fi, хотя выезд только в 11:00… хотите поспорить? Он работает «КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ» (обычно по понедельникам и вторникам…) с 7:00 до 15:00! Удачи в поисках Уолдо! В остальном — в основном чисто, а удобное расположение рядом с главной автомагистралью — это плюс, да и шум не мешает спать! Их горничная и технический специалист Виктор отлично следит за состоянием дома и следит за тем, чтобы номера были комфортными и чистыми! Я безмерно благодарен девушкам на ресепшене, которые сделали моё пребывание хоть немного приятным, учитывая обстоятельства! Спасибо Джоанне, Шерил, Али и техническому персоналу!

Честно говоря, у меня были довольно низкие ожидания, учитывая некоторые другие отзывы, но мы не испытали никаких негативных аспектов, которые были у других.
Возможно, нам просто повезло?
Мы остановились в номере 332, в люксе с кроватью размера «king-size», в котором разрешено проживание с домашними животными, который выглядел и пах чисто. В нем были полы из твердого дерева, идеально работающий кондиционер и много горячей воды.
Дама, работающая на стойке регистрации, была очень дружелюбной и услужливой и зарегистрировалась вскоре после того, как мы прибыли в наш номер, чтобы убедиться, что о нас позаботились.
Это может быть не 5-звездочный отель, но он определенно достоин 5-звездочного отзыва, особенно чтобы компенсировать некоторые 1-звездочные отзывы, которые, по-видимому, явно устарели.