Крайне разочарован — GuestHouse Suites Kelso.
Я крайне разочарован как Booking. Com, так и отелем GuestHouse Suites в Келсо.
Во-первых, Booking. Com должен гораздо лучше следить за актуальностью информации об отелях. Если в отеле есть удобства, которые недоступны, ограничены или иным образом не соответствуют ожиданиям гостя при бронировании, эта информация должна быть четко и заметно обновлена. Люди принимают решения о бронировании, основываясь на предоставленной информации.
Но больше всего меня разочаровал нынешний персонал GuestHouse Suites.
Я стоял там со своими детьми, и мне ни слова не сказали о бассейне. Ничего. Видимо, на конце стойки лежало печатное объявление, но сотрудник даже не удосужился указать на него или рассказать нам о нем.
Почему?
Потому что, видимо, информирование платящих гостей может означать потерю номера на ночь.
Если вы стоите на стойке регистрации с детьми, и есть важная информация об одной из рекламируемых услуг отеля, то как минимум нужно сообщить об этом клиенту. Вместо этого мне пришлось узнать об этом самому.
А когда я выразил своё разочарование, ответ был примерно таким: «Ну что ж, извините».
Вот и всё.
Никакой искренней заботы. Никаких попыток исправить ситуацию. Никаких объяснений. Никаких усилий вообще.
Я останавливался во многих отелях и понимаю, что всякое может случиться, и услуги могут стать недоступными. Чего я не понимаю, так это полного отсутствия коммуникации, за которым следует отношение типа «мне очень жаль».
Компания GuestHouse Suites должна стыдиться того, как была решена эта ситуация, а Booking. Com должна взять на себя ответственность за то, чтобы информация, которую клиенты используют для бронирования номеров, была действительно точной и актуальной.
Очень разочаровывающий опыт как со стороны платформы бронирования, так и со стороны отеля. Я ожидал гораздо лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован как Booking. Com, так и отелем GuestHouse Suites в Келсо.
Во-первых, Booking. Com должен гораздо лучше следить за актуальностью информации об отелях. Если в отеле есть удобства, которые недоступны, ограничены или иным образом не соответствуют ожиданиям гостя при бронировании, эта информация должна быть четко и заметно обновлена. Люди принимают решения о бронировании, основываясь на предоставленной информации.
Но больше всего меня разочаровал нынешний персонал GuestHouse Suites.
Я стоял там со своими детьми, и мне ни слова не сказали о бассейне. Ничего. Видимо, на конце стойки лежало печатное объявление, но сотрудник даже не удосужился указать на него или рассказать нам о нем.
Почему?
Потому что, видимо, информирование платящих гостей может означать потерю номера на ночь.
Если вы стоите на стойке регистрации с детьми, и есть важная информация об одной из рекламируемых услуг отеля, то как минимум нужно сообщить об этом клиенту. Вместо этого мне пришлось узнать об этом самому.
А когда я выразил своё разочарование, ответ был примерно таким: «Ну что ж, извините».
Вот и всё.
Никакой искренней заботы. Никаких попыток исправить ситуацию. Никаких объяснений. Никаких усилий вообще.
Я останавливался во многих отелях и понимаю, что всякое может случиться, и услуги могут стать недоступными. Чего я не понимаю, так это полного отсутствия коммуникации, за которым следует отношение типа «мне очень жаль».
Компания GuestHouse Suites должна стыдиться того, как была решена эта ситуация, а Booking. Com должна взять на себя ответственность за то, чтобы информация, которую клиенты используют для бронирования номеров, была действительно точной и актуальной.
Очень разочаровывающий опыт как со стороны платформы бронирования, так и со стороны отеля. Я ожидал гораздо лучшего.