Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Держитесь подальше.
За эти годы я останавливался во многих отелях сети Choice Hotels, особенно во время длительных мотоциклетных поездок, и обычно это был мой любимый бренд. К сожалению, этот отель оказался полной противоположностью тому, чего я ожидал.
Сам отель выглядел обветшалым, плохо содержался и, честно говоря, не казался безопасным. Но проблема была не в самом отеле, а в обслуживании клиентов.
Вот что произошло.
Мой друг случайно забронировал номер на неправильную дату через Expedia. Мы позвонили в отель задолго до приезда и спросили, могут ли они просто перенести бронирование на правильную дату. Мы были готовы доплатить разницу в цене. Администратор (который, похоже, был владельцем или менеджером) сказал нам, что у них есть свободные номера и что дату можно изменить, а затем резко повесил трубку, сказав, что они заняты подачей завтрака.
Разговор был грубым, но мы решили дать ему шанс.
После целого дня езды на мотоциклах под сильным боковым ветром мы наконец-то приехали поздно ночью, измученные и готовые ко сну. Вместо этого нам очень грубо сказали «разобраться с Expedia» и забронировать другой номер.
Это было бессмысленно. В отеле были свободные номера, и изменение бронирования в любом случае требовало одобрения отеля.
Когда мы связались с Expedia, их представитель позвонил в отель, пока я стояла прямо там. Я наблюдала, как администратор неоправданно усложнял процесс. Сначала он заявил, что не может найти наше бронирование, и даже предположил, что Expedia ошиблась с клиентом. Через несколько минут он внезапно «нашел» бронирование. Создавалось впечатление, что он получал удовольствие от создания ненужного конфликта вместо того, чтобы помочь решить простую проблему.
В этот момент я задала один простой вопрос:
«Если мы забронируем номер снова на сегодня, вы одобрите возврат средств? »
Его ответ был: «Посмотрим», после чего он снова отмахнулся от нас, сказав, что у него «другие клиенты».
По иронии судьбы, мы уже были клиентами — три платящих гостя, которые почти час стояли там, пытаясь решить проблему, которую он уже согласился решить по телефону.
Мы решили, что с нас хватит, и ушли.
Когда мы уже выходили, тот же самый человек внезапно нашел время, чтобы угрожать нам, заявив, что если мы остановимся в другом месте, он не одобрит возврат денег.
Это стало последней каплей.
Вместо этого мы заселились в Super 8, где к нам отнеслись уважительно, и у нас было гораздо чище, безопаснее и в целом лучше.
Потеря оплаты за одну ночь стоила того, чтобы избежать еще одной минуты общения с этим отелем.
Моему коллеге-мотоциклисту: мы проводим тысячи миль в дороге, потому что нам нравится знакомиться с людьми и открывать для себя новые места, а не получать неуважительное отношение после долгого, изнурительного дня в седле. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
И наконец, руководству Choice Hotels: подобные инциденты наносят ущерб репутации всего вашего бренда. Один неудачный случай может свести на нет многолетнюю лояльность клиентов. У меня есть записи бронирования, переписки с Expedia и произошедших взаимодействий. Если ваша корпоративная команда захочет провести расследование, я с удовольствием предоставлю подробности.
Избавьте себя от разочарования. Остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За эти годы я останавливался во многих отелях сети Choice Hotels, особенно во время длительных мотоциклетных поездок, и обычно это был мой любимый бренд. К сожалению, этот отель оказался полной противоположностью тому, чего я ожидал.
Сам отель выглядел обветшалым, плохо содержался и, честно говоря, не казался безопасным. Но проблема была не в самом отеле, а в обслуживании клиентов.
Вот что произошло.
Мой друг случайно забронировал номер на неправильную дату через Expedia. Мы позвонили в отель задолго до приезда и спросили, могут ли они просто перенести бронирование на правильную дату. Мы были готовы доплатить разницу в цене. Администратор (который, похоже, был владельцем или менеджером) сказал нам, что у них есть свободные номера и что дату можно изменить, а затем резко повесил трубку, сказав, что они заняты подачей завтрака.
Разговор был грубым, но мы решили дать ему шанс.
После целого дня езды на мотоциклах под сильным боковым ветром мы наконец-то приехали поздно ночью, измученные и готовые ко сну. Вместо этого нам очень грубо сказали «разобраться с Expedia» и забронировать другой номер.
Это было бессмысленно. В отеле были свободные номера, и изменение бронирования в любом случае требовало одобрения отеля.
Когда мы связались с Expedia, их представитель позвонил в отель, пока я стояла прямо там. Я наблюдала, как администратор неоправданно усложнял процесс. Сначала он заявил, что не может найти наше бронирование, и даже предположил, что Expedia ошиблась с клиентом. Через несколько минут он внезапно «нашел» бронирование. Создавалось впечатление, что он получал удовольствие от создания ненужного конфликта вместо того, чтобы помочь решить простую проблему.
В этот момент я задала один простой вопрос:
«Если мы забронируем номер снова на сегодня, вы одобрите возврат средств? »
Его ответ был: «Посмотрим», после чего он снова отмахнулся от нас, сказав, что у него «другие клиенты».
По иронии судьбы, мы уже были клиентами — три платящих гостя, которые почти час стояли там, пытаясь решить проблему, которую он уже согласился решить по телефону.
Мы решили, что с нас хватит, и ушли.
Когда мы уже выходили, тот же самый человек внезапно нашел время, чтобы угрожать нам, заявив, что если мы остановимся в другом месте, он не одобрит возврат денег.
Это стало последней каплей.
Вместо этого мы заселились в Super 8, где к нам отнеслись уважительно, и у нас было гораздо чище, безопаснее и в целом лучше.
Потеря оплаты за одну ночь стоила того, чтобы избежать еще одной минуты общения с этим отелем.
Моему коллеге-мотоциклисту: мы проводим тысячи миль в дороге, потому что нам нравится знакомиться с людьми и открывать для себя новые места, а не получать неуважительное отношение после долгого, изнурительного дня в седле. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
И наконец, руководству Choice Hotels: подобные инциденты наносят ущерб репутации всего вашего бренда. Один неудачный случай может свести на нет многолетнюю лояльность клиентов. У меня есть записи бронирования, переписки с Expedia и произошедших взаимодействий. Если ваша корпоративная команда захочет провести расследование, я с удовольствием предоставлю подробности.
Избавьте себя от разочарования. Остановитесь в другом месте.